Prihlásenie
89692
ITIL® 4 Practitioner: Service Desk + Self-study materiál
ITIL® 4 Practitioner: Service Desk + Self-study materiál online poskytovaný iLEARN Innovative Learning
AEO ( Approved Examination Organization) spoločnosti PeopleCert pre kurzy a skúšky ITIL ®
Ak chcete overiť akreditáciu PeopleCert, kliknite na logo.
ITIL 4 Practitioner: Modul Service Desk practice je určený pre IT profesionálov, ktorí chcú preukázať a potvrdiť svoje odborné znalosti v tejto konkrétnej oblasti praxe. Service Desk slúži ako spojovací článok medzi poskytovateľmi služieb a používateľmi. Efektívne zavedenie a vykonávanie tejto praxe môže významne ovplyvniť skúsenosti používateľov, spokojnosť zákazníkov a celkovú úspešnosť vzťahov so službami.
ITIL 4 Practitioner: Service Desk: formát skúšky
- Trvanie 30 minút (25 % času navyše pre kandidátov, ktorí absolvujú skúšku v inom ako rodnom jazyku)
- Uzavretá kniha
- 20 otázok s výberom odpovede
- 1 bod za každú správnu odpoveď
- Výsledok: 13/20 bodov - 65 %
Viac informácií o technických požiadavkách a postupe pri online skúške nájdete tu.
Čo obsahuje materiál na self-study?
- Oficiálnu príručku v digitálnom formáte
- Oficiálny školiaci materiál PeopleCert (OTM) - oficiálny materiál kurzu, ktorý vydala spoločnosť PeopleCert a ktorý možno použiť na self-study
- 2 oficiálne vzorové dokumenty PeopleCert
- Online asynchrónne školenie s akreditovaným školiteľom *
Objectives
- Porozumieť základným konceptom, princípom, hodnotám a výzvam Service Desku
- Identifikovať požiadavky na riešenie incidentov a servisných požiadaviek
- Vytvárať a udržiavať komunikačné kanály a rozhrania medzi poskytovateľom služieb a používateľmi
- Podporovať účinnú, efektívnu a používateľsky prívetivú komunikáciu medzi poskytovateľom služieb a jeho používateľmi
- Využívať metriky Service Desk na zvýšenie výkonnosti
- Vyhodnocovať, merať a rozvíjať schopnosť praxe Service Desk v rámci svojej organizácie prostredníctvom modelu zrelosti ITIL.
Who it is aimed at
Tento modul sa zameriava na IT odborníkov, ktorí chcú preukázať a potvrdiť svoje odborné znalosti v tejto konkrétnej oblasti praxe.
Contents
- Kľúčové pojmy praxe
- Procesy praxe
- Úlohy a kompetencie v praxi
- Ako informácie a technológie umožňujú prax
- Úloha partnerov a dodávateľov v praxi
- Ako možno model spôsobilostí ITIL použiť na rozvoj praxe
- Ako hlavné zásady podporujú prax
Prerequisites
Aby mohli kandidáti absolvovať skúšku ITIL 4 Service Desk, musia byť držiteľmi certifikátu ITIL 4 Foundation alebo certifikátu ITIL 4 Managing Professional Transition.
Okrem toho musia kandidáti absolvovať príslušný akreditovaný kurz odbornej prípravy.
Objednaním našich balíkov samoštúdia ITIL 4 Practitioner získate nárok na absolvovanie súvisiacej záverečnej certifikačnej skúšky, ktorá zahŕňa všetky náležitosti uložené spoločnosťou PeopleCert.
Teacher language
Material course language
Exam type
Certificate type
Exam language
Dátum aktivácie balíka si môžete vybrať počas procesu nákupu na našej webovej stránke. Dni prístupu ku kurzu, uvedené v názve produktu, sa budú počítať od zvoleného dátumu. Platba musí byť dokončená pred dátumom aktivácie.
Kód poukazu na skúšku sa zvyčajne vydáva pri aktivácii e-learningového kurzu, ale môže byť vydaný aj na konci e-learningového kurzu po 24/48 hodinách od dátumu objednávky. V prípade nákupu len na skúšku sa kód poukazu na skúšku vydáva pri potvrdení nákupu, vždy po prijatí platby.
Pri zakúpení e-learningových balíkov s trvaním 30 dní a 1 rok nemusí byť skúška’nevyhnutne vykonaná v termíne uzávierky účtu na e-learningovej platforme. Platnosť kódu poukazu na skúšku je 12 mesiacov od dátumu vydania.
Počas procesu nákupu je možné zaregistrovať údaje a detaily každého účastníka.
Nie, všetky ceny na stránke sú bez DPH. Upozorňujeme však, že DPH sa neuplatňuje v nasledujúcich prípadoch:
fakturácia spoločnosti alebo občanovi mimo EÚ fakturácia na podnik mimo EÚ s platným identifikačným číslom DPH VIESIdentifikačné číslo DPH si môžete overiť na portáli VIES prostredníctvom tohto odkazu: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
Tieto pravidlá sa na webovej stránke uplatňujú automaticky. Vy alebo vaša organizácia však môžete byť oslobodení od DPH z iných právnych dôvodov. V takom prípade nás prosím kontaktujte (info@innovativelearning.eu), aby sme mohli váš prípad analyzovať a potvrdiť. V takomto prípade prosím nezasielajte predplatné prostredníctvom webovej stránky: vaša žiadosť bude spracovaná prostredníctvom manuálneho spracovania objednávky.
30 dní, 120dní alebo 1 rok sa považuje za obdobie, teda dni, počas ktorých je možné získať prístup k zakúpeným školeniam na našej e-learningovej platforme. Tieto obdobia začínajú plynúť od dátumu aktivácie zvoleného počas procesu nákupu na našej webovej stránke. Dátum aktivácie je možné zvoliť a vybrať do 30 dní od dátumu nákupu. Ak potrebujete väčšiu flexibilitu, neváhajte nás kontaktovať.
Hlavný rozdiel medzi týmito balíkmi, okrem dĺžky prístupu, je ten, že 30-dňový a ročný balík zahŕňa skúšku, zatiaľ čo 120-dňový balík skúšku nezahŕňa.