Logg inn
89692
ITIL® 4 Practitioner: Service Desk eksamen + Selvstudium materiale
ITIL® 4 Practitioner: Service Desk eksamen + Selvstudium materiale online levert av iLEARN Innovative Learning
AEO (Approved Examination Organization) av PeopleCert for ITIL®-kurs og -eksamener
For å bekrefte PeopleCert-akkrediteringen, klikk på logoen.
ITIL 4 Practitioner: Service Desk-øvelsesmodulen retter seg mot IT-fagfolk som ønsker å demonstrere og validere sin ekspertise på dette spesielle praksisområdet. Servicedesken fungerer som bindeleddet mellom tjenesteleverandører og brukere. Effektiv etablering og implementering av denne praksisen kan ha en betydelig innvirkning på brukeropplevelsen, kundetilfredsheten og den generelle suksessen til tjenesterelasjonene.
ITIL 4 Practitioner: Eksamensformat for Service Desk
- Varighet 30 minutter (25 % ekstra tid for kandidater som tar eksamen på et annet språk enn morsmålet)
- Lukket bok
- 20 flervalgsspørsmål
- 1 poeng for hvert riktige svar
- Bestått poengsum: 13/20 poeng - 65 %
For mer informasjon om tekniske krav og fremgangsmåte for online eksamen, vennligst klikk her.
Hva inkluderer materialet til Selvstudiet?
- Offisiell manual i digitalt format
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - offisielt kursmateriell, utgitt av PeopleCert, som kan brukes til selvstudium
- 2 offisielle PeopleCert-eksamensoppgaver
- Asynkron veiledning på nett med en akkreditert kursholder i 120 dager*
- En to timers veiledningstime med en akkreditert trener (valgfri tjeneste)
- Learning Digital Assistant - Få kontinuerlig og umiddelbar støtte fra vår digitale assistent, et AI-chatverktøy som svarer på alle dine opplæringsspørsmål, ikke bare direkte på vår e-læringsplattform (valgfri tjeneste). Oppdag mer om Learning Digital Assistant.
* Asynkron coaching med en akkreditert lærer tilbys for å støtte elevenes forståelse av Peoplecerts offisielle opplæringsmateriell. Kontaktnivået vil variere i samsvar med kandidatens læringsbehov. Det er imidlertid et minimum av kommunikasjon mellom kurslederen og kandidaten for å sikre at kandidaten forstår hvordan han/hun skal navigere i kursmateriellet, og for å godkjenne eventuelle planer for veiledningssamtaler. Språket i veiledningen er engelsk.
Ved å bestille dette Selvstudiet vil du dekke alle kravene som PeopleCert stiller, og du vil være kvalifisert til å ta den endelige sertifiseringseksamenen.
Objectives
- Forstå de essensielle konseptene, prinsippene, verdiene og utfordringene i Service Desk
- Identifisere behovet for å løse hendelser og serviceforespørsler
- Opprette og opprettholde kommunikasjonskanaler og grensesnitt mellom tjenesteleverandøren og brukerne
- Fremme effektiv og brukervennlig kommunikasjon mellom tjenesteleverandøren og brukerne
- Bruke servicedeskens måleparametere for å forbedre ytelsen
- Evaluere, måle og videreutvikle Service Desks praksis i organisasjonen ved hjelp av ITIL Service Desks modenhetsmodell.
Who it is aimed at
Denne modulen retter seg mot IT-profesjonelle som ønsker å demonstrere og validere sin kompetanse innen dette spesielle praksisområdet.
Contents
- Nøkkelbegreper i praksisen
- Prosesser i praksisen
- Roller og kompetanse i praksisen
- Hvordan informasjon og teknologi gjør praksisen mulig
- Partneres og leverandørers rolle i praksisen
- Hvordan ITIL-modellen kan brukes til å utvikle praksisen
- Hvordan de veiledende prinsippene støtter praksisen
Prerequisites
For å få tilgang til ITIL 4 Service Desk-eksamen må kandidatene ha et ITIL 4 Foundation-sertifikat eller et ITIL 4 Managing Professional Transition-sertifikat.
I tillegg må kandidatene ha tatt det tilhørende akkrediterte opplæringskurset.
Ved å bestille våre pakker med ITIL 4 Practitioner Selvstudium vil du være kvalifisert til å ta den tilhørende endelige sertifiseringseksamenen, som dekker alle kravene som PeopleCert stiller.
Teacher language
Material course language
Exam type
Certificate type
Exam language
30 dager, 120 dager eller 1 år er å anse som perioden, altså dagene, hvor det er mulig å få tilgang til de kjøpte opplæringskursene på vår e-læringsplattform. Disse periodene starter på aktiveringsdatoen som er valgt under kjøpsprosessen på vår nettside. Aktiveringsdatoen kan velges og velges innen 30 dager fra kjøpsdatoen. Hvis du trenger mer fleksibilitet, ikke nøl med å kontakte oss.
Hovedforskjellen mellom disse pakkene, utover varigheten av tilgangen, er at pakkene for 30 dager og 1 år inkluderer eksamen, mens pakken for 120 dager ikke inkluderer eksamen.
Eksamenskupongkoden utstedes vanligvis ved aktivering av e-læringskurset, men den kan også utstedes ved slutten av e-læringskurset eller sendes etter 24/48 timer fra bestillingsdatoen.nbsp; Ved kjøp kun for eksamen utstedes eksamenskupongkoden ved kjøpsbekreftelse, alltid etter mottak av betaling.
Nei, alle priser på nettstedet er eksklusive merverdiavgift. Vær imidlertid oppmerksom på at merverdiavgift ikke gjelder i følgende tilfeller:
fakturering til et selskap eller en borger utenfor EU fakturering til et ikke-italiensk EU-selskap med gyldig VIES MVA-IDDu kan sjekke MVA-ID-en på VIES-portalen via denne lenken: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
Nettstedet implementerer disse reglene automatisk. Det kan imidlertid hende at du eller organisasjonen din er fritatt for merverdiavgift av andre juridiske årsaker. I så fall ber vi deg kontakte oss (info@innovativelearning.eu) slik at vi kan analysere og bekrefte saken din. Hvis dette er tilfelle, må du ikke sende inn abonnementer via nettstedet: forespørselen din vil bli håndtert gjennom manuell ordrebehandling.