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89692 Examen ITIL® 4 Practitioner: Service Desk + Matériel d'auto-apprentissage
Ajouter au panierExamen ITIL® 4 Practitioner: Service Desk + Matériel d'auto-apprentissage avec examen en ligne dispensé par iLEARN Innovative Learning
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert pour les cours ITIL®
Pour vérifier en ligne les accréditations, veuillez faire la recherche avec iCONS - Innovative Consulting S.r.l. dont iLEARN est la business unit.
Le module ITIL 4 Practitioner: Service Desk est destiné aux professionnels de l'informatique qui souhaitent démontrer et valider leur expertise dans ce domaine de pratique particulier. Le Service Desk sert de liaison entre les fournisseurs de services et les utilisateurs. L'établissement et la mise en œuvre efficaces de cette pratique peuvent avoir un impact significatif sur l'expérience utilisateur, la satisfaction du client et le succès global des relations de service.
DÉTAILS DE L'EXAMEN EN LIGNE ITIL 4 Practitioner: Service Desk
- Durée de 30 minutes (Durée de 45 minutes pour les candidats qui effectuent leur examen en anglais, qui n'est pas leur langue maternelle)
- Livre fermé
- 20 questions à choix multiples
- Une note attribuée pour chaque bonne réponse
- 13 points pour réussir l'examen (sur 20) - 65%
Pour plus d'informations sur les prérequis techniques et la procédure des examens en ligne, cliquez ici.
Qu’inclut le matériel d'auto-apprentissage ?
- Manuel officiel en format numérique
- Official Training Materiale de PeopleCert (OTM) - Matériel de cours officiel, publié par PeopleCert, à utiliser pour l'auto-apprentissage
- 2 simulations d'examen officielles
- Support asynchrone de la part d'un enseignant accrédité
- Deux heures de séance de coaching avec un enseignant accrédité (service facultatif)
En commandant ce paquet d'auto-apprentissage, vous couvrerez toutes les exigences imposées par PeopleCert et serez éligible pour passer l'examen de certification final.
Lieu
En ligneAccréditations
PeopleCertPrix réduit
198,55EUR jusqu'au 30/09/2023
Langue
Objectifs
- Comprendre les concepts, principes, valeurs et défis essentiels du Service Desk
- Identifier la demande de résolution d'incidents et les demandes de service
- Créer et maintenir des canaux et des interfaces de communication entre le fournisseur de services et les utilisateurs
- Favoriser une communication efficiente, efficace et facile à utiliser entre le fournisseur de services et ses utilisateurs
- Utiliser les données du Service Desk pour améliorer les performances
- Évaluer, mesurer et faire progresser la capacité de pratique du Service Desk au sein de l’organisation grâce au modèle de gestion de la maturité d’ITIL
Adressé à
Ce module est destiné aux professionnels de l'informatique qui souhaitent démontrer et valider leur expertise dans ce domaine de pratique particulier.
Contenus
- Concepts clés de la pratique
- Les processus de la pratique
- Rôles et compétences de la pratique
- Comment l'information et la technologie facilitent la pratique
- Rôle des partenaires et des fournisseurs dans la pratique
- Comment le modèle de capacité d’ITIL peut être utilisé pour développer la pratique
- Comment les principes de base soutiennent la pratique
Prérequis
Pour accéder à l'examen ITIL 4 Service Desk, les candidats doivent être titulaires d'un certificat ITIL 4 Foundation ou d'un certificat ITIL 4 Managing Professional Transition.
De plus, les candidats doivent avoir suivi le cours de formation accrédité correspondant.
En commandant les paquet d'auto-apprentissage, vous serez éligible pour passer les examens de certification final, qui couvrent toutes les exigences imposées par PeopleCert.
Langue enseignant
Langue matériel cours
Typologie d'examen
Certification
Certificat officiel ITIL® 4 Practitioner: Service Desk
La certification est soumise au programme de formation continue PeopleCert.
Découvrez comment et quand renouveler votre certification.
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