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ITIL® 4 Practitioner: Service Desk 考试 + 自学材料
ITIL® 4 Practitioner：iLEARN Innovative Learning 提供的服务台考试 + 在线自学材料
AEO （ 认可考试机构）。
要验证 PeopleCert 认证，请单击徽标。
ITIL 4 Practitioner：服务台实践模块的目标群体是 IT 专业人士，旨在展示和验证他们在这一特定实践领域的专业知识。服务台是服务提供商和用户之间的联络点。有效建立和实施这一实践可极大地影响用户体验、客户满意度和服务关系的整体成功。
ITIL 4 从业人员：服务台考试形式
- 考试时间为 30 分钟（以母语以外的语言参加考试的考生可获得 25% 的额外时间）
- 闭卷
- 20 道选择题
- 每个正确答案得 1 分
- 及格分数：13/20 分 - 65
有关技术要求和在线考试程序的更多信息，请点击此处。
自学材料包括哪些内容？
- 数字格式的官方手册
- PeopleCert 官方培训材料 (OTM)- 由 PeopleCert 发布、用于自学的官方课程材料
- 2 份 PeopleCert 官方样卷
- 与认证培训师进行在线异步辅导*
- 与认证培训师进行两小时的辅导 （可选服务）
- 学习数字助理- 通过我们的培训数字助理获得持续和即时的支持，这是一种人工智能聊天工具，可以直接在我们的在线学习平台上回答您的所有培训问题（可选服务）。了解有关学习数字助理的更多信息。
* 为帮助学员理解 Peoplecert 官方培训材料，我们提供了与认证培训师的异步辅导。 联系程度将根据学员的学习要求而有所不同。但是，培训师和学员之间至少有一次交流，以确保学员了解如何浏览课程材料，并同意任何辅导互动计划。辅导语言为英语。
通过订购本自学包，您将满足 PeopleCert 规定的所有必要条件，并有资格参加最终认证考试。
目标
- 理解服务台的基本概念、原则、价值观和挑战
- 确定事件解决和服务请求的需求
- 在服务提供商和用户之间建立并维持沟通渠道和界面
- 促进服务提供商与用户之间高效、有效和用户友好的沟通
- 利用服务台指标提高绩效
- 通过 ITIL Service Desk 成熟度模型，评估、衡量和提高组织内的服务台实践能力。
适合人群
本模块的目标受众是旨在展示和验证自己在这一特定实践领域专业知识的 IT 专业人士。
课程内容
- 实践的关键概念
- 实践过程
- 实践的角色和能力
- 信息和技术如何促进实践
- 合作伙伴和供应商在实践过程中的作用
- 如何利用 ITIL 能力模型发展实践
- 指导原则如何支持实践
先决条件
要参加 ITIL 4 Service Desk 考试，考生必须持有 ITIL 4 Foundation 证书或 ITIL 4 Managing Professional Transition 证书。
此外，考生还必须参加过相关的认证培训课程。
通过订购我们的 ITIL 4 Practitioner 自学包，您将有资格参加相关的最终认证考试，其中涵盖 PeopleCert 规定的所有必要条件。
教师语言
课程材料语言
考试类型
证书类型
考试语言
不，本网站上的所有价格均不含增值税（VAT）。然而，请注意以下情况不适用增值税：
向非欧盟公司或公民开具发票 向持有有效VIES增值税识别号的非意大利欧盟公司开具发票您可通过以下链接在VIES门户网站上核查增值税识别号：https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
网站会自动应用这些规则。然而，您或您的组织可能因其他法律原因免征增值税。在此情况下，请联系我们（info@innovativelearning.eu），以便我们分析并确认您的情况。若属此情况，请勿通过网站提交订阅申请：您的请求将通过手动订单处理流程处理。
30天、120天或1年被视为可以在我们的电子学习平台上访问所购培训课程的期限，即天数。这些期限从在我们网站上购买过程中选择的激活日期开始计算。激活日期可在购买之日起 30 天内选择。如果您需要更多的灵活性，请随时与我们联系 。
这些套餐之间的主要区别除了使用期限外，还在于 30 天和 1 年套餐包含考试，而 120 天套餐不包含考试。
购买为期 30 天和 1 年的在线学习套餐，不一定要在在线学习平台账户关闭日期内参加考试。考试券代码的有效期为自发放之日起 12 个月。
考试券代码通常在电子学习课程激活时发放，也可以在电子学习课程结束时发放，或在订购日期起 24/48 小时后发送。