89692 Esame ITIL® 4 Practitioner: Service Desk + Materiale self-study

Esame ITIL® 4 Practitioner: Service Desk + Materiale self-study con esame online erogato da iLEARN Innovative Learning

iLEARN è un ATO (Accredited Training Organization) e un
AEO (Approved Examination Organization) di PeopleCert per i corsi ITIL®

Per una verifica online degli accreditamenti, fare una ricerca con iCONS - Innovative Consulting S.r.l. di cui iLEARN è una business unit.

ITIL 4 Practitioner: Service Desk si rivolge ai professionisti IT che mirano a dimostrare e convalidare la loro esperienza in questa particolare area pratica. Il Service Desk funge da collegamento tra i fornitori di servizi e gli utenti. L'effettiva istituzione e implementazione di questa pratica può avere un impatto significativo sull'esperienza dell'utente, sulla soddisfazione del cliente e sul successo complessivo dei rapporti di servizio.

Formato dell'esame online ITIL 4 Practitioner: Service Desk

Durata di 30 minuti (45 minuti per i candidati che sostengono l'esame in una lingua diversa dalla madrelingua)
Libro chiuso
20 domande a risposta multipla
1 punto per ogni risposta corretta
Punteggio minimo: 13/20 punti - 65%

Per maggiori informazioni sui prerequisiti tecnici e sulla procedura d'esamee online, clicca qui.

Cosa include il materiale self-study?

Manuale ufficiale in formato digitale
Official Training Material (OTM) di PeopleCert - Materiale ufficiale del corso, rilasciato da PeopleCert, da utilizzare per lo studio individuale
2 simulazioni d'esame ufficiali di PeopleCert
Supporto asincrono di un Trainer Accreditato
Due ore di sessione di coaching con un docente accreditato (servizio opzionale)

Acquistando questo pacchetto self-study, verranno coperti i requisiti richiesti da PeopleCert e potrete accedere all'esame.

Tipologia

Materiale self-study con esame

Luogo

Online

Accreditamento

PeopleCert

Prezzo scontato

Seleziona Paese

209,00EUR
198,55EUR fino al 30/09/2023

Lingua

Obiettivi

Comprendere i concetti essenziali, i principi, i valori e le sfide del Service Desk
Identificare la domanda di risoluzione degli incidenti e le richieste di assistenza
Creare e sostenere canali di comunicazione e interfacce tra il fornitore di servizi e gli utenti
Promuovere una comunicazione efficiente, efficace e di facile utilizzo tra il fornitore di servizi ei suoi utenti
Utilizzare le metriche del Service Desk per migliorare le prestazioni
Valutare, misurare e far progredire la capacità pratica del Service Desk all'interno della loro organizzazione attraverso il modello di maturità ITIL

A chi è rivolto

Questo modulo si rivolge ai professionisti IT che mirano a dimostrare e convalidare la loro esperienza in questa particolare area pratica.

Contenuti

Concetti chiave della pratica
Processi della pratica
Ruoli e competenze della pratica
Come le informazioni e la tecnologia abilitano la pratica
Ruolo di partner e fornitori nella pratica
Come il modello di capacità ITIL può essere utilizzato per sviluppare la pratica
Come i principi guida supportano la pratica

Prerequisiti

Per accedere all'esame di ITIL 4 Service Desk, i candidati devono aver ottenuto la certificazione ITIL 4 Foundation o la certificazione ITIL 4 Managing Professional Transition.

Inoltre, i candidati devono aver frequentato il corso di formazione accreditato correlato.
Anche i pacchetti self-study coprono questo prerequisito e permettono l'accesso all'esame.

Lingua docente

Lingua materiale corso

Tipologia esame

Online

Certificazione

Certificato ufficiale ITIL® 4 Practitioner: Service Desk

Queste certificazioni sono soggette al Programma di Formazione Continua di PeopleCert. Scopri come e quando rinnovare la tua certificazione.

Formato certificato

Online

Lingua esame

Inglese

OPZIONI DI ACQUISTO – COMPLETA IL TUO PACCHETTO!

Validità del voucher d'esame PeopleCert*

Il voucher vi permette di svolgere l’esame online presso l’Examination Institute PeopleCert. Riceverete automaticamente il codice voucher d'esame il primo giorno d'accesso alla piattaforma. iLEARN si riserva comunque il diritto di inviare il voucher d'esame in qualsiasi momento.
Il voucher ha una validità di 12 mesi a partire dalla data di emissione.
Leggete le policy sulla riprogrammazione della sessione d'esame e sul prolungamento della sessione d'esame a questo link.

Validità di 12 mesi dalla data di emissione. Confermo di aver preso visione del regolamento. - 0.00EUR

Location dell’esame*

La nazione in cui viene sostenuto l’esame online determina il prezzo del prodotto.
Per maggiori informazioni, consultate le Condizioni Commerciali (1.3 Location dell’esame).

Vi preghiamo di selezionare una delle opzioni qui sotto.

PeopleCert Official Training Material*

Questo pacchetto include nel prezzo il PeopleCert Official Training Material (OTM), una risorsa di studio extra rispetto al corso di formazione fornito da iLEARN.
Potrete accedere e scaricare il materiale dalla nostra piattaforma eLearning, utilizzando le credenziali che vi verranno fornite.

Vi preghiamo di selezionare qui sotto la lingua in cui desiderate ricevere l’OTM.

ITIL 4 Practitioner: Service Desk - Inglese - 0.00EUR

SERVIZI AGGIUNTIVI (RETAKE, ATTESTATI, CERTIFICATI CARTACEI, MANUALI, SIMULATORI ECC.)

Certificato esame

Il certificato ufficiale in formato elettronico (e-certificate) è sempre fornito gratuitamente e automaticamente in seguito al superamento dell'esame ed ha la medesima validità del certificato cartaceo.
Se desiderate comunque ricevere anche il certificato cartaceo, in aggiunta a quello elettronico, scegliete questa opzione. Il certificato sarà direttamente spedito all’indirizzo da voi fornito all’atto dell’iscrizione all’esame.

Formato cartaceo - 30.00EUR

Conferma di partecipazione

Con questa opzione potete richiedere di ricevere la conferma di partecipazione al corso, disponibile in formato elettronico (pdf).

Formato PDF - 10.00EUR

PeopleCert Take2 - Secondo tentativo d'esame

Aggiungi l'opzione re-sit al tuo voucher d'esame!
iLEARN ti riserva l'opportunità di ritentare l'esame in caso di fallimento del primo tentativo.
Avrai a disposizione 6 mesi di tempo a partire dalla data del primo tentativo d'esame per risostenerlo.

Aggiungi un secondo tentativo al tuo voucher d'esame - 59.00EUR

Aggiungi una sessione di coaching con un docente accreditato

È possibile aggiungere una sessione di coaching con un trainer accreditato.

Il coaching si svolgerà da remoto attraverso uno strumento di web-conference (Microsoft Teams) e permetterà di discutere degli argomenti meno chiari con i nostri formatori, comprese le informazioni su come gestire l'esame di certificazione. Consigliamo di sostenere la sessione di coaching dopo aver studiato il materiale self-study e prima di sostenere l'esame, per assicurarsi di essere preparati per l'esame ufficiale.

È possibile scegliere diverse durate per il coaching: 2, 4 o 8 ore. Selezionate l'opzione che preferite nell'elenco sottostante.

2 ore - 239.00EUR

Simulatore d’esame ufficiale PeopleCert

Questa opzione dà la possibilità di accedere al simulatore d’esame ufficiale presente sul portale PeopleCert e permette di simulare la reale esperienza d’esame online (si tratta di un servizio aggiuntivo rispetto alle simulazioni d'esame già incluse nel corso, se acquistato).

Desidero aggiungere al mio pacchetto il Simulatore d’esame ufficiale ITIL® 4 Practitioner: Service Desk - 59.00EUR

Aggiungi 1 anno di abbonamento a MyAxelos

Selezionando questa opzione riceverete 1 anno di abbonamento al servizio MyAxelos.
Per maggiori dettagli sul servizio, sullo schema di formazione continua PeopleCert e sugli elementi inclusi nell'abbonamento, visitate questa pagina.

Voglio ricevere 1 anno di abbonamento a MyAxelos. - 109.00EUR

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Con l’acquisto di qualsiasi pacchetto online, iLEARN offre la possibilità di accedere gratuitamente a un corso online per 30 giorni a scelta tra quelli elencati sotto.
iLEARN inoltre offre la possibilità di aggiungere anche il relativo esame ad un prezzo ridotto.

Inoltre, selezionando un pacchetto ScrumLearn® o KanbanLearn®, otterrete anche 1 anno di accesso gratuito a EasyBoards®, uno dei migliori strumenti software business per la gestione kanban o di team Scrum integrato gratuitamente nella nostra offerta di formazione.

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