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89692 Examen ITIL® 4 Practitioner: Service Desk + Material de autoaprendizaje
Añadir a la cestaExamen ITIL® 4 Practitioner: Service Desk + Material de autoaprendizaje con examen en línea entregado por iLEARN Innovative Learning
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert para los cursos ITIL®
Para verificar en línea las acreditaciones, busque iCONS - Innovative Consulting S.r.l. empresa de la cual iLEARN es una unidad de negocio.
ITIL 4 Practitioner: Service Desk está dirigido a profesionales de TI que buscan demostrar y validar su experiencia en esta área de práctica en particular. La mesa de servicio sirve como enlace entre los proveedores de servicios y los usuarios. El establecimiento e implementación efectivos de esta práctica puede impactar significativamente la experiencia del usuario, la satisfacción del cliente y el éxito general de las relaciones de servicio.
FORMATO DEL EXAMEN EN LÍNEA ITIL 4 Practitioner: Service Desk
- Duración de 30 minutos (45 minutos para los candidatos que toman el examen en un idioma que no sea su lengua materna)
- Libro cerrado
- 20 preguntas de opción múltiple
- 1 punto por cada respuesta correcta
- Puntaje de aprobación: 13/20 puntos - 65%
Para obtener más información sobre los requisitos técnicos y el procedimiento de examen en línea, haga clic aquí.
¿Qué está incluido en el material de autoaprendizaje?
- Manual oficial en formato digital
- Official Training Material (OTM) de PeopleCert: material oficial del curso, publicado por PeopleCert, para ser utilizado para el autoaprendizaje
- 2 exámenes de muestra oficiales de PeopleCert
- Soporte de Instructor Acreditado de forma asincrónica
- Sesión de coaching de 2 horas con un instructor acreditado (servicio opcional)
Ordenando este paquete de autoaprendizaje, cubrirá los requisitos de PeopleCert y será elegible para acceder al examen.
Tipología
Material de autoaprendizaje con examenUbicación
En líneaAcreditación
PeopleCertPrecio rebajado
198,55EUR hasta el 30/09/2023
Objetivos
- Comprender los conceptos, principios, valores y desafíos esenciales del Service Desk
- Identificar la demanda de resolución de incidentes y solicitudes de servicio
- Crear y mantener canales de comunicación e interfaces entre el proveedor de servicios y los usuarios
- Fomentar una comunicación eficiente, eficaz y fácil de usar entre el proveedor de servicios y sus usuarios
- Utilizar las métricas de Service Desk para mejorar el rendimiento
- Evaluar, medir y promover la capacidad práctica de la Mesa de Servicio dentro de su organización a través del Modelo de Madurez de ITIL.
A quién está dirigido
Este módulo está dirigido a profesionales de TI que buscan demostrar y validar su experiencia en esta área de práctica en particular.
Contenidos
- Conceptos clave de la práctica
- Procesos de la práctica
- Roles y competencias de la práctica
- Cómo la información y la tecnología habilitan la práctica
- Papel de los socios y proveedores en la práctica
- Cómo se puede utilizar el modelo de capacidad de ITIL para desarrollar la práctica
- Cómo los principios guía respaldan la práctica
Pre-requisitos
Para acceder al examen ITIL 4 Practitioner: Service Desk, los candidatos deben tener un certificado ITIL 4 Foundationo un certificado ITIL 4 Managing Professional Transition.
Además, es necesario haber tomado un curso de formación acreditado.
Nuestros paquetes ITIL 4 Practitioner cubren esto prerequisito y le permitirán acceder al examen.
Idioma del material del curso
Tipo de examen
Certificación
Certificado oficial ITIL® 4 Practitioner: Service Desk
Estas certificaciones están sujetas al Programa de Formación Continua de PeopleCert.
Descubres cómo y cuándo renovar tu certificación.
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