Iniciar sessão
87451
ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support 1 ano com exame + Coaching ao vivo
ITIL 4 Specialist: Create, Deliver, and Support 1 ano com exame + Coaching ao vivo online com coaching em inglês, francês e espanhol fornecido por iLEARN - Innovative Learning
AEO (Approved Examination Organization) da PeopleCert para cursos e exames ITIL®
Para verificar a acreditação da PeopleCert, clique no logótipo.
O móduloITIL® 4 Specialist Create, Deliver, and Support (ITIL 4 CDS) cobre as actividades 'core' de gestão de serviços e expande o âmbito atual da ITIL para cobrir a 'criação' de serviços. Este módulo centra-se na integração de diferentes fluxos de valor e actividades para criar, entregar e apoiar produtos e serviços de TI, abrangendo também práticas, métodos e ferramentas de apoio.
DURAÇÃO DO ACESSO
- 1 ano de acesso à plataforma
DETALHES DO CURSO ONLINE ITIL 4 SPECIALIST CREATE, DELIVER, AND SUPPORT
- 5 aulas (6 horas de vídeo)
- Documentos PDF descarregáveis com conteúdo detalhado (diapositivos, explicações) para cada lição
- 2 exames simulados oficiais
- Testes de fim de aula
- Acesso 24/7
- Manual oficial em formato digital (versão em papel disponível mediante pagamento, clicando na opção "Sobretaxa para manual em papel")
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - Material oficial do curso, lançado pela PeopleCert, recurso de estudo extra para além do curso online iLEARN
Para completar o curso e ter uma preparação óptima para o exame, recomendamos que dedique pelo menos 21 horas de estudo.
Para mais informações sobre os cursos online, clique aqui.
CARACTERÍSTICAS DA FORMAÇÃO EM DIRECTO
- Duas horas de formação incluídas, mas pode acrescentar mais duas ou quatro horas selecionando a opção correspondente entre os serviços adicionais do pacote.
- O coaching terá lugar remotamente através de uma ferramenta de conferência Web (Microsoft Teams) e permitir-lhe-á discutir tópicos pouco claros com um instrutor acreditado, incluindo informações sobre como gerir o exame de certificação. Durante a sessão de coaching, podem ser realizadas as seguintes actividades
- Planeamento de actividades de aprendizagem
- Mesmo após a sessão, troca de mensagens electrónicas com o formador para apoio pedagógico
- Verificação da aprendizagem e aprofundamento dos conteúdos
- Recomendamos a marcação da sessão de coaching após a conclusão da autoaprendizagem e antes da realização do exame.
ITIL 4 SPECIALIST CREATE, DELIVER, AND SUPPORT FORMATO DO EXAME ONLINE
- Duração de 90 minutos (25% de tempo extra para os candidatos que realizam o exame numa língua diferente da sua língua materna)
- Livro fechado
- 40 perguntas de escolha múltipla
- Pontuação mínima para aprovação: 28/40 pontos - 70%
Para mais informações sobre os requisitos técnicos e o procedimento do exame em linha, clique aqui.
PDU - ITIL 4 SPECIALIST CREATE, DELIVER, AND SUPPORT
O nosso curso de formação ITIL 4 Specialist Create, Deliver, and Support (ITIL 4 CDS) pode fornecer 21 Professional Development Units (PDUs). Aqui em baixo pode encontrar mais detalhes sobre a atribuição de PDUs:
- Technical: 3
- Leadership: 2
- Strategic: 16
Tenha em atenção que, para declarar automaticamente as PDUs que frequentam este curso fornecido pelo iLEARN, é obrigatória a compra da confirmação de presença (certificado de presença) em formato eletrónico (pdf). Selecione a opção para adicionar a confirmação de presença no momento da compra e proceda ao checkout.
Para obter mais informações sobre PDUs e como reivindicá-las para manter as suas qualificações PMI, visite esta página.
Tipologia
Curso online com formação em diretoLocalizaçao
Em linhaAcreditação
PeopleCertPreço individual
Acesso à duração do curso
1 anoLínguas
Inglês, Francês, EspanholObjectivos
- Compreender como planear e construir um fluxo de valor de serviço para criar, entregar e apoiar serviços
- Aprender os conceitos e os desafios relacionados com a estrutura organizacional, as capacidades da equipa, as funções e a cultura em todo o SVS
- Compreender o valor das comunicações positivas
- Compreender o planeamento e a gestão de recursos no SVS
- Compreender o valor e a utilização das TI na SVS
- Descobrir como as práticas relevantes da ITIL contribuem para a criação, entrega e suporte em todo o SVS e fluxos de valor
- Aprender a conceber, desenvolver e fazer a transição de um fluxo de valor utilizando as práticas da ITIL
- Aprender a prestar melhor apoio ao utilizador utilizando as práticas da ITIL
- Aprender a criar, entregar e dar suporte a serviços
- Descobrir como priorizar, estruturar e coordenar o trabalho e as actividades
- Compreender as considerações de compra versus construção, opções de sourcing e gestão de integração de serviços (SIAM)
A quem se destina
Este curso destina-se a Practitioners de gestão de serviços de TI que pretendam obter a designação ITIL Managing Professional (MP) e/ou que sejam responsáveis pela operação de serviços digitais e de TI e pelo suporte e fornecimento de ponta a ponta.
Conteúdos
- Introdução
- Organização, gestão e planeamento do CDS
- Informação e tecnologia, e o SVS
- Desenvolvimento de um novo serviço; fluxo de valor e práticas
- Apoio a um serviço ativo; fluxo de valor e práticas
- Técnicas e opções para CDS
Pré-requisitos
Para aceder ao curso e exame ITIL® 4 Create, Deliver, and Support, é necessário ter obtido o certificado ITIL® 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation ou qualquer outro certificado de nível ITIL® v3 seguinte. Para aceder ao exame, é obrigatório ter frequentado um curso de formação acreditado.
Para poder realizar o exame, é necessário ter lido e aceite os termos e condições do instituto de exames. A aceitação desses termos e condições terá de ser confirmada aquando da realização do exame: clique aqui.