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ITIL® 4 Specialist：作成、提供、サポート - バーチャル

• サービスを創造、提供、サポートするためのサービス・バリュー・ストリームの計画・構築方法を理解する：
  • SVS全体の組織構造、チーム能力、役割、文化に関する概念と課題を学ぶ
  • 積極的なコミュニケーションの価値を理解する
  • SVSにおけるリソースの計画と管理を理解する
  • SVS全体におけるITの価値と活用を理解する
• 関連するITILプラクティスが、SVSと価値の流れ全体の創造、提供、サポートにどのように貢献するかを理解する
  • ITILのプラクティスを用いて、バリューストリームを設計、開発、移行する方法を学ぶ
  • ITILプラクティスを活用したユーザサポートの提供方法を学ぶ
• サービスを作成、提供、サポートする方法を学びます：
  • 作業とアクティビティに優先順位をつけ、構造化し、調整する方法を学びます。
  • 購入と構築の検討、調達オプション、サービス統合管理（SIAM）について理解する。

このコースは、ITIL Managing Professional (MP)の取得を目指すITサービスマネジメントの実務者、またはIT対応サービスやデジタルサービスの運用、エンドツーエンドのサポートやデリバリーの責任者を対象としています。

• はじめに
• CDSの組織、管理、計画
• 情報とテクノロジーとSVS
• 新しいサービスの開発：価値の流れと実践
• ライブサービスのサポート：バリューストリームとプラクティス
• CDSのテクニックとオプション

ITIL® 4 Create Deliver and Supportコースおよび試験に参加するためには、ITIL® 4 Foundation、ITIL® v3 Foundation、またはITIL® v3レベルの認定証を取得している必要があります。試験を受けるためには、認定トレーニングコースを受講していることが必須となります。

試験を受けるためには、試験実施機関の規約を読み、同意する必要があります。受験の際には、このような規約への同意を確認する必要があります。