Anmelden
89693
ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management Prüfung + Selbststudium Material
ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management-Prüfung + Selbststudium mit Online-Materialien von iLEARN Innovative Learning
AEO (Approved Examination Organization) von PeopleCert für ITIL®-Kurse und -Prüfungen
Um die PeopleCert-Akkreditierung zu überprüfen, klicken Sie auf das Logo.
Das Praxismodul ITIL 4 Practitioner: Service Request Management richtet sich an IT-Fachleute, die die vereinbarte Qualität eines Services aufrechterhalten wollen, indem sie alle vordefinierten, von Anwendern initiierten Service-Anfragen effektiv und benutzerfreundlich bearbeiten.
ITIL 4 Practitioner: Service Request Management Prüfungsformat
- Dauer von 30 Minuten (25 % zusätzliche Zeit für Kandidaten, die die Prüfung in einer anderen Sprache als ihrer Muttersprache ablegen)
- Geschlossenes Buch
- 20 Multiple-Choice-Fragen
- 1 Punkt für jede richtige Antwort
- Bestehen der Prüfung: 13/20 Punkte - 65%
Für weitere Informationen über die technischen Anforderungen und den Ablauf der Online-Prüfung klicken Sie bitte hier.
Was beinhaltet das Material für das Selbststudium?
- Offizielles Handbuch im digitalen Format
- Offizielles PeopleCert-Schulungsmaterial (OTM) - Offizielles, von PeopleCert freigegebenes Kursmaterial für das Selbststudium
- 2 offizielle PeopleCert-Musterprüfungen
- Asynchrones Online-Coaching mit einem akkreditierten Trainer für 120 Tage*
- Eine zweistündige Coaching-Sitzung mit einem akkreditierten Trainer (optionaler Service)
- Learning Digital Assistant - Erhalten Sie ständige und sofortige Unterstützung durch unseren digitalen Trainingsassistenten, ein KI-Chat-Tool, das alle Ihre Trainingsfragen, und nicht nur diese, direkt auf unserer E-Learning-Plattform beantwortet (optionaler Service). Erfahren Sie mehr über den Learning Digital Assistant.
* Asynchrones Coaching mit einem akkreditierten Trainer wird angeboten, um das Verständnis der offiziellen Peoplecert-Schulungsunterlagen zu unterstützen. Der Umfang des Kontakts hängt von den Lernanforderungen des Kandidaten ab. Es findet jedoch mindestens eine Kommunikation zwischen dem Trainer und dem Lernenden statt, um sicherzustellen, dass der Lernende versteht, wie er sich in den Kursmaterialien zurechtfindet, und den Plänen für Coaching-Interaktionen zustimmt. Die Sprache des Coachings ist Englisch.
Wenn Sie dieses Selbststudium-Paket bestellen, erfüllen Sie alle von PeopleCert geforderten Voraussetzungen und sind berechtigt, die abschließende Zertifizierungsprüfung abzulegen.
Ziele
- Entwicklung transparenter und organisierter Arbeitsmuster und -methoden
- Senkung der Kosten für die Bearbeitung und Erfüllung von Anfragen
- Erreichen von realisierbaren Erfüllungserwartungen und eines hohen Maßes an Benutzerzufriedenheit
- Erfüllung von SLAs mit Servicekunden
- Verbesserung des Ansehens bzw. der Reputation bei den Servicekunden aufgrund überlegener Servicequalität und klar definierter Benutzererwartungen
- Messung, Bewertung und Weiterentwicklung der Service Request Management-Praxisfähigkeit in ihrer Organisation unter Verwendung des ITIL-Reifegradmodells.
Zielgruppe
Dieses Modul richtet sich an IT-Fachleute, die die vereinbarte Qualität eines Dienstes aufrechterhalten wollen, indem sie alle vordefinierten, vom Benutzer initiierten Dienstanfragen effektiv und benutzerfreundlich bearbeiten.
Inhalt
- Schlüsselbegriffe der Praxis
- Prozesse in der Praxis
- Rollen und Kompetenzen in der Praxis
- Wie Information und Technologie die Praxis ermöglichen
- Die Rolle von Partnern und Lieferanten in der Praxis
- Wie das ITIL-Fähigkeitsmodell zur Entwicklung der Praxis genutzt werden kann
- Wie die Leitprinzipien die Praxis unterstützen
Voraussetzungen
Um an der ITIL 4 Service Request Management-Prüfung teilnehmen zu können, müssen die Kandidaten ein ITIL 4 Foundation-Zertifikat oder ein ITIL 4 Managing Professional Transition-Zertifikat besitzen.
Außerdem müssen die Kandidaten den entsprechenden akkreditierten Schulungskurs absolviert haben.
Wenn Sie unsere ITIL 4 Practitioner-Selbststudienpakete bestellen, sind Sie berechtigt, an der entsprechenden Zertifizierungsprüfung teilzunehmen, die alle von PeopleCert geforderten Voraussetzungen abdeckt.
Sprache des Lehrers
Sprache des Kursmaterials
Art der Prüfung
Art des Zertifikats
Sprache der Prüfung
Während des Kaufprozesses ist es möglich, Daten und Details jedes Teilnehmers zu registrieren.
Nein, alle Preise auf der Website verstehen sich ohne Mehrwertsteuer. Denken Sie jedoch daran, dass die Mehrwertsteuer in den folgenden Fällen nicht anwendbar ist:
Rechnung an ein Nicht-EU-Unternehmen oder -Bürger Rechnung an ein nicht-italienisches EU-Unternehmen mit gültiger MIAS-Umsatzsteuer-IdentifikationsnummerSie können die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer im MIAS-Portal unter diesem Link überprüfen: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
Die Website setzt diese Regeln automatisch um. Sie oder Ihre Organisation könnten jedoch aus anderen rechtlichen Gründen von der Mehrwertsteuer befreit sein. In einem solchen Fall kontaktieren Sie uns (info@innovativelearning.eu), damit wir Ihren Fall analysieren und bestätigen können. Wenn dies der Fall ist, reichen Sie bitte keine Abonnements über die Website ein: Ihr Antrag wird manuell bearbeitet.
Der Prüfungsgutscheincode wird in der Regel bei der Freischaltung des E-Learning-Kurses ausgestellt, kann aber auch am Ende des E-Learning-Kurses ausgestellt oder nach 24/48 Stunden ab Bestelldatum versendet werden.
Bei einem Kauf nur für eine Prüfung wird der Prüfungsgutscheincode bei der Kaufbestätigung ausgestellt, immer nach Zahlungseingang.30 Tage, 120 Tage oder 1 Jahr sind als Zeitraum zu betrachten, also die Tage, in denen es möglich ist, auf die gekauften Schulungen auf unserer e-learning Plattform zuzugreifen. Diese Zeiträume beginnen mit dem Aktivierungsdatum, das während des Kaufvorgangs auf unserer Webseite ausgewählt wurde. Das Aktivierungsdatum kann innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum gewählt werden. Wenn Sie mehr Flexibilität benötigen, zögern Sie nicht, mit uns Kontakt aufzunehmen.
Der Hauptunterschied zwischen diesen Paketen, abgesehen von der Dauer des Zugangs, besteht darin, dass das 30-Tage- und das 1-Jahres-Paket die Prüfung enthalten, während das 120-Tage-Paket die Prüfung nicht enthält.
Beim Kauf von E-Learning-Paketen mit 30 Tagen und 1 Jahr Laufzeit muss die Prüfung nicht unbedingt innerhalb der Laufzeit des Accounts auf der E-Learning-Plattform abgelegt werden. Die Gültigkeit des Prüfungsgutscheincodes beträgt 12 Monate ab dem Ausstellungsdatum.
Das Aktivierungsdatum des Pakets kann während des Kaufvorgangs auf unserer Website ausgewählt werden. Die Tage des Zugangs zum Kurs, die im Titel des Produkts angegeben sind, werden ab dem gewählten Datum berechnet. Die Zahlung muss vor dem Aktivierungsdatum abgeschlossen sein.