Conectare
89693
Examen ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management + Material de self-study
ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management examen + Self-study material online furnizate de iLEARN - Innovative Learning
AEO (Approved Examination Organization) a PeopleCert pentru cursurile și examenele ITIL®
Pentru a verifica acreditarea PeopleCert, faceți clic pe logo.
Practitioner ITIL 4: Modulul de practică Service Request Management este conceput pentru profesioniștii IT care urmăresc să mențină calitatea convenită a unui serviciu prin abordarea eficientă și prietenoasă a tuturor cererilor de servicii predefinite, inițiate de utilizatori.
ITIL 4 Practitioner: Formatul examenului Service Request Management
- Durata de 30 de minute (25% timp suplimentar pentru candidații care susțin examenul într-o altă limbă decât limba lor maternă)
- Carte închisă
- 20 de întrebări cu alegere multiplă
- 1 punct pentru fiecare răspuns corect
- Punctaj de trecere: 13/20 puncte - 65%
Pentru mai multe informații despre cerințele tehnice și procedura de examinare online, vă rugăm să faceți clic aici.
Ce include materialul de self-study?
- Manual oficial în format digital
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - Material de curs oficial, lansat de PeopleCert, care poate fi utilizat pentru self-study
- 2 lucrări de probă oficiale PeopleCert
- Coaching asincron online cu un trainer acreditat timp de 120 de zile*
- O sesiune de coaching de două ore cu un trainer acreditat (serviciu opțional)
- Learning Digital Assistant - Beneficiați de asistență constantă și imediată din partea asistentului nostru digital de instruire, un instrument de chat cu inteligență artificială care vă va răspunde la toate întrebările de instruire și nu numai, direct pe platforma noastră de e-learning (serviciu opțional). Descoperiți mai multe despre Learning Digital Assistant.
* Coachingul asincron cu un formator acreditat este oferit pentru a sprijini înțelegerea de către cursanți a materialelor oficiale de instruire Peoplecert. Nivelul de contact va varia în funcție de cerințele de învățare ale candidatului. Cu toate acestea, există cel puțin o comunicare între formator și cursant pentru a se asigura că cursantul înțelege cum să navigheze prin materialele de curs și este de acord cu orice planuri pentru interacțiunile de coaching. Limba de coaching este engleza.
Prin comandarea acestui pachet de self-study veți acoperi toate cerințele impuse de PeopleCert și veți fi eligibil pentru a susține examenul final de certificare.
Obiective
- Dezvoltarea unor modele și metodologii de lucru transparente și organizate
- Reducerea cheltuielilor legate de gestionarea și îndeplinirea cererilor
- Atingeți așteptări fezabile de îndeplinire și niveluri ridicate de satisfacție a utilizatorilor
- Respectarea SLA-urilor cu consumatorii de servicii
- Îmbunătățirea poziției sau a reputației față de consumatorul de servicii datorită calității superioare a serviciilor și așteptărilor bine definite ale utilizatorilor
- Să măsoare, să evalueze și să îmbunătățească capacitatea practicii ITIL Service Request Management în organizația lor prin utilizarea modelului de maturitate ITIL.
Cui se adresează
Acest modul este conceput pentru profesioniștii IT care urmăresc să mențină calitatea convenită a unui serviciu prin abordarea eficientă și prietenoasă a tuturor cererilor de servicii predefinite, inițiate de utilizatori.
Conținut
- Concepte-cheie ale practicii
- Procese ale practicii
- Roluri și competențe ale practicii
- Modul în care informația și tehnologia permit desfășurarea practicii
- Rolul partenerilor și al furnizorilor în cadrul practicii
- Modul în care modelul de capacitate ITIL poate fi utilizat pentru dezvoltarea practicii
- Modul în care principiile directoare sprijină practica
Condiții prealabile
Pentru a accesa examenul ITIL 4 Service Request Management, candidații trebuie să dețină un certificat ITIL 4 Foundation sau un certificat ITIL 4 Managing Professional Transition.
În plus, candidații trebuie să fi urmat cursul de formare acreditat aferent.
Comandând pachetele noastre de self-study ITIL 4 Practitioner, veți fi eligibil să susțineți examenul final de certificare aferent, acoperind toate cerințele impuse de PeopleCert.
Limba profesorului
Limba materialului de curs
Tip de examen
Tip certificat
Limba examenului
30 de zile, 120 de zile sau 1 an sunt considerate ca fiind perioada, deci zilele, în care este posibil să accesați cursurile de formare achiziționate pe platforma noastră de e-learning. Aceste perioade încep la data de activare selectată în timpul procesului de cumpărare pe site-ul nostru. Data de activare poate fi aleasă și selectată în termen de 30 de zile de la data achiziției. Dacă aveți nevoie de mai multă flexibilitate, nu ezitați să contactați-ne.
Divergența principală între aceste pachete, dincolo de durata de acces, este că pachetele de 30 de zile și 1 an includ examenul, în timp ce pachetul de 120 de zile nu include examenul.
Data de activare a pachetului poate fi selectată în timpul procesului de cumpărare pe site-ul nostru. Zilele de acces la curs, indicate în titlul produsului, vor fi calculate începând cu data selectată. Plata trebuie să fie finalizată înainte de data de activare.
Codul voucher pentru examen este de obicei emis la activarea cursului de e-learning, oricum poate fi emis și la sfârșitul cursului de e-learning sau trimis după 24/48 de ore de la data comenzii. În cazul achiziției doar pentru examen, codul voucher pentru examen este emis la confirmarea achiziției, întotdeauna după primirea plății.
La achiziționarea pachetelor de e-learning cu durata de 30 de zile și 1 an, examenul nu’trebuie neapărat susținut în termenul de închidere a contului pe platforma de e-learning. Valabilitatea codului voucher de examen este de 12 luni începând de la data emiterii.
Nu, toate prețurile de pe website sunt fără TVA. Cu toate acestea, rețineți că TVA nu se aplică întotdeauna în următoarele cazuri:
facturarea către o companie sau un cetățean din afara UE facturarea unei societăți italiene non-UE cu un cod de TVA VIES valabilPuteți verifica codul de TVA pe portalul VIES la acest link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
Site-ul implementează automat aceste reguli. Cu toate acestea, dumneavoastră sau organizația dumneavoastră ați putea fi scutit(ă) de aplicarea TVA din alte motive legale. Într-un astfel de caz, contactați-ne (info@innovativelearning.eu), astfel încât să putem analiza și confirma cazul dumneavoastră. În acest caz, vă rugăm să nu trimiteți abonamente utilizând site-ul web: solicitarea dvs. va fi gestionată prin procesarea manuală a comenzilor.
În timpul procesului de achiziție este posibilă înregistrarea datelor și detaliilor fiecărui participant.