Logga in
89693
ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management examen + material för självstudier
ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management-examen + Material för självstudier online som tillhandahålls av iLEARN - Innovative Learning
AEO (Approved Examination Organization) av PeopleCert för ITIL®-kurser och -examen
För att verifiera PeopleCert-ackrediteringen, klicka på logotypen.
ITIL 4 Practitioner: Service Request Management är utformad för IT-proffs som strävar efter att upprätthålla den överenskomna kvaliteten på en tjänst genom att effektivt och användarvänligt ta itu med alla fördefinierade, användarinitierade serviceförfrågningar.
ITIL 4 Practitioner: Hantering av serviceförfrågningar Examensformat
- 30 minuter (25 % extra tid för kandidater som tar provet på ett annat språk än sitt modersmål)
- Stängd bok
- 20 flervalsfrågor
- 1 poäng för varje korrekt svar
- Godkänt resultat: 13/20 poäng - 65%
För mer information om tekniska krav och online-examensförfarande, klicka här.
Vad ingår i materialet för självstudier?
- Officiell manual i digitalt format
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - Officiellt kursmaterial, utgivet av PeopleCert, som kan användas för självstudier
- 2 officiella PeopleCert-provuppgifter
- Asynkron coachning online med en ackrediterad utbild *
- En tvåtimmars coachningssession med en ackrediterad utbildare (valfri tjänst)
- Learning Digital Assistant - Få konstant och omedelbart stöd av vår digitala utbildningsassistent, ett AI-chattverktyg som svarar på alla dina utbildningsfrågor och inte bara det, direkt på vår e-learningplattform (tillvalstjänst). Upptäck mer om Learning Digital Assistant.
* Asynkron coachning med en ackrediterad utbildare tillhandahålls för att stödja elevernas förståelse av Peoplecerts officiella utbildningsmaterial. Kontaktnivån kommer att variera i enlighet med kandidatens inlärningskrav. Det finns dock minst en kommunikation mellan utbildaren och eleven för att säkerställa att eleven förstår hur man navigerar i kursmaterialet och godkänner eventuella planer för coachningsinteraktioner. Språket för coachningen är engelska.
Genom att beställa detta paket med självstudier kommer du att täcka alla krav som ställs av PeopleCert och kommer att vara berättigad att ta det slutliga certifieringsprovet.
Typologi
Material för självstudier med examenplats
OnlineAckreditering
PeopleCertIndividuellt pris
Målsättning
- Utveckla transparenta och organiserade mönster och metoder för arbetet
- Minska kostnader relaterade till hantering och uppfyllande av förfrågningar
- Uppnå rimliga förväntningar på uppfyllelse och förhöjda nivåer av användarnöjdhet
- Uppfylla SLA:er med servicekonsumenter
- Förbättra status eller rykte hos tjänstekonsumenten tack vare överlägsen tjänstekvalitet och väldefinierade användarförväntningar
- Mäta, bedöma och utveckla förmågan att hantera Service Request Management i sin organisation genom att använda ITIL Maturity Model.
Vem den riktar sig till
Denna modul är utformad för IT-proffs som strävar efter att upprätthålla den överenskomna kvaliteten på en tjänst genom att effektivt och användarvänligt hantera alla fördefinierade, användarinitierade serviceförfrågningar.
Innehåll
- Centrala begrepp inom praktiken
- Processer inom praktiken
- Roller och kompetenser inom praktiken
- Hur information och teknik möjliggör verksamheten
- Partners och leverantörers roll i verksamheten
- Hur ITIL:s kapacitetsmodell kan användas för att utveckla verksamheten
- Hur de vägledande principerna stödjer verksamheten
Förutsättningar
För att få tillgång till ITIL 4 Service Request Management-examen måste kandidater inneha ett ITIL 4 Foundation-certifikat eller ett ITIL 4 Managing Professional Transition-certifikat.
Dessutom måste kandidaterna ha gått den relaterade ackrediterade utbildningskursen.
Genom att beställa våra paket med självstudier för ITIL 4 Practitioner kommer du att vara berättigad att ta det relaterade slutliga certifieringsprovet, som täcker alla krav som ställs av PeopleCert.
Lärarens språk
Kursens materialspråk
Typ av examen
Typ av certifikat
Examensspråk
Vid köp av e-learningpaket med 30 dagars och 1 års varaktighet behöver tentamen inte nödvändigtvis tas inom stängningsdatumet för kontot på e-learningplattformen. Giltighetstiden för examenskupongkoden är 12 månader från utfärdandedatumet.
Under köpprocessen är det möjligt att registrera data och detaljer för varje deltagare.
Examenskupongkod utfärdas vanligtvis vid aktivering av e-learningkursen, men den kan också utfärdas i slutet av e-learningkursen och skickas efter 24/48 timmar från beställningsdatumet. Vid köp för endast examen utfärdas examenskupongkod vid köpbekräftelse, alltid efter mottagandet av betalningen.
Nej, alla priser på webbplatsen är exklusive moms. Kom dock ihåg att moms alltid inte är tillämplig i följande fall:
fakturering till ett företag eller en medborgare utanför EU fakturering till ett ej italienskt EU-företag med ett giltigt VIES VAT IDDu kan kontrollera moms-ID på VIES-portalen på den här länken: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
Webbplatsen implementerar dessa regler automatiskt. Du eller din organisation kan dock vara undantagen från momsplikt av andra juridiska skäl. Kontakta oss i så fall (info@innovativelearning.eu) så att vi kan analysera och bekräfta ditt fall. Om så är fallet, vänligen skicka inte in prenumerationer via webbplatsen: din begäran kommer att hanteras genom manuell orderhantering.
30 dagar, 120d eller 1 år ska betraktas som den period, alltså de dagar, under vilken det är möjligt att få tillgång till de köpta utbildningarna på vår e-learningplattform. Dessa perioder börjar på det aktiveringsdatum som valts under köpprocessen på vår webbplats. Aktiveringsdatumet kan väljas och väljas inom 30 dagar från inköpsdatumet. Om du behöver mer flexibilitet, tveka inte att kontakta oss.
Huvudskillnaden mellan dessa paket, utöver åtkomsttiden, är att paketen för 30 dagar och 1 år inkluderar examen, medan paketet för 120 dagar inte inkluderar examen.
Paketets aktiveringsdatum kan väljas under köpprocessen på vår webbplats. Dagarna för tillgång till kursen, som anges i produktens titel, kommer att beräknas från och med det valda datumet. Betalningen måste slutföras före aktiveringsdatumet.