Logowanie
89693
Egzamin ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management + materiały do samokształcenia
ITIL® 4 Practitioner: Egzamin Service Request Management + Materiały do samokształcenia online dostarczone przez iLEARN - Innovative Learning
AEO (Approved Examination Organization) PeopleCert w zakresie kursów i egzaminów ITIL®
Aby zweryfikować akredytację PeopleCert, kliknij logo.
ITIL 4 Practitioner: Service Request Management jest przeznaczony dla specjalistów IT, którzy dążą do utrzymania uzgodnionej jakości usług poprzez skuteczne i przyjazne dla użytkownika reagowanie na wszystkie predefiniowane, inicjowane przez użytkowników żądania usług.
ITIL 4 Practitioner: Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi
- Czas trwania 30 minut (25% dodatkowego czasu dla kandydatów przystępujących do egzaminu w języku innym niż ich język ojczysty)
- Zamknięta książka
- 20 pytań wielokrotnego wyboru
- 1 punkt za każdą poprawną odpowiedź
- Wynik pozytywny: 13/20 punktów - 65%
Aby uzyskać więcej informacji na temat wymagań technicznych i procedury egzaminu online, kliknij tutaj.
Co zawiera materiał do samokształcenia?
- Oficjalny podręcznik w formacie cyfrowym
- Oficjalne materiały szkoleniowe PeopleCert (OTM) - oficjalne materiały szkoleniowe, wydane przez PeopleCert, do wykorzystania podczas samokształcenia
- 2 oficjalne przykładowe testy PeopleCert
- Asynchroniczny coaching online z akredytowanym trenerem przez 120 dni*
- Dwugodzinna sesja coachingowa z akredytowanym trenerem (usługa opcjonalna)
- Learning Digital Assistant - Uzyskaj stałe i natychmiastowe wsparcie naszego cyfrowego asystenta szkoleniowego, narzędzia czatu AI, które odpowie na wszystkie Twoje pytania szkoleniowe i nie tylko, bezpośrednio na naszej platformie e-learningowej (usługa opcjonalna). Dowiedz się więcej o Learning Digital Assistant.
* Asynchroniczny coaching z akredytowanym trenerem ma na celu wsparcie uczestników w zrozumieniu oficjalnych materiałów szkoleniowych Peoplecert. Poziom kontaktu różni się w zależności od wymagań edukacyjnych kandydata. Jednak komunikacja między trenerem a uczniem jest minimalna, aby upewnić się, że uczeń rozumie, jak poruszać się po materiałach szkoleniowych i zgadza się na wszelkie plany interakcji coachingowych. Językiem coachingu jest angielski.
Zamawiając ten pakiet do samokształcenia, spełnisz wszystkie wymagania narzucone przez PeopleCert i będziesz uprawniony do przystąpienia do końcowego egzaminu certyfikacyjnego.
Typologia
Materiały do samokształcenia z egzaminemLokalizacja
OnlineAkredytacja
PeopleCertCena indywidualna
Cele
- Opracowanie przejrzystych i zorganizowanych wzorców i metodologii pracy
- Zmniejszenie wydatków związanych z obsługą i realizacją zgłoszeń
- Osiągnięcie wykonalnych oczekiwań dotyczących realizacji i podwyższonego poziomu zadowolenia użytkowników
- Sprostanie umowom SLA z klientami usług
- Poprawa pozycji lub reputacji wśród klientów usług dzięki najwyższej jakości usług i dobrze zdefiniowanym oczekiwaniom użytkowników
- Mierzyć, oceniać i rozwijać możliwości praktyki Service Request Management w swojej organizacji poprzez wykorzystanie modelu dojrzałości ITIL.
Do kogo jest skierowany
Moduł ten jest przeznaczony dla specjalistów IT, którzy dążą do utrzymania uzgodnionej jakości usług poprzez skuteczne i przyjazne dla użytkownika adresowanie wszystkich predefiniowanych, inicjowanych przez użytkowników żądań serwisowych.
Zawartość
- Kluczowe koncepcje praktyki
- Procesy praktyki
- Role i kompetencje praktyka
- W jaki sposób informacje i technologia umożliwiają praktykę
- Rola partnerów i dostawców w praktyce
- W jaki sposób model zdolności ITIL może być wykorzystany do rozwoju praktyki
- W jaki sposób zasady przewodnie wspierają praktykę
Wymagania wstępne
Aby przystąpić do egzaminu ITIL 4 Service Request Management, kandydaci muszą posiadać certyfikat ITIL 4 Foundation lub ITIL 4 Managing Professional Transition.
Ponadto kandydaci muszą odbyć powiązane akredytowane szkolenie.
Zamawiając nasze pakiety do samokształcenia ITIL 4 Practitioner, będziesz uprawniony do przystąpienia do powiązanego końcowego egzaminu certyfikacyjnego, obejmującego wszystkie wymagania narzucone przez PeopleCert.
Język wykładowcy
Język materiałów szkoleniowych
Rodzaj egzaminu
Typ certyfikatu
Język egzaminu
30 dni, 120 dni lub 1 rok należy traktować jako okres, czyli dni, w których możliwy jest dostęp do zakupionych szkoleń na naszej platformie e-learningowej. Okresy te rozpoczynają się w dniu aktywacji wybranym podczas procesu zakupu na naszej stronie internetowej. Datę aktywacji można wybrać w ciągu 30 dni od daty zakupu. Jeśli potrzebujesz większej elastyczności, skontaktuj się z nami za pośrednictwem skontaktuj się z nami.
.
Główną różnicą między tymi pakietami, poza czasem trwania dostępu, jest to, że pakiety 30-dniowy i roczny zawierają egzamin, podczas gdy pakiet 120-dniowy nie zawiera egzaminu.
Nie, wszystkie ceny na stronie internetowej nie zawierają podatku VAT. Należy jednak pamiętać, że podatek VAT zawsze nie ma zastosowania w następujących przypadkach:
fakturowanie na rzecz firmy lub obywatela spoza UE rozliczenie na rzecz firmy spoza UE posiadającej ważny identyfikator VAT VIESIdentyfikator VAT można sprawdzić na portalu VIES pod tym linkiem: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
Strona internetowa wdraża te zasady automatycznie. Jednak Ty lub Twoja organizacja może być zwolniona z podatku VAT z innego powodu prawnego. W takim przypadku skontaktuj się z nami (info@innovativelearning.eu), abyśmy mogli przeanalizować i potwierdzić Twoją sprawę. Jeśli tak, prosimy o nieprzesyłanie subskrypcji za pośrednictwem strony internetowej: Twoje żądanie zostanie obsłużone poprzez ręczne przetwarzanie zamówień.
Datę aktywacji pakietu można wybrać podczas procesu zakupu na naszej stronie internetowej. Dni dostępu do kursu, wskazane w tytule produktu, będą liczone od wybranej daty. Płatność musi zostać zrealizowana przed datą aktywacji.
Przy zakupie pakietów e-learningowych trwających 30 dni i 1 rok, egzamin nie musi być koniecznie zdany w terminie zamknięcia konta na platformie e-learningowej. Ważność kodu vouchera egzaminacyjnego wynosi 12 miesięcy od daty wystawienia.
Kod vouchera egzaminacyjnego jest zwykle wydawany przy aktywacji kursu e-learningowego, ale może być również wydany po zakończeniu kursu e-learningowego lub wysłany po 24/48 godzinach od daty zamówienia.W przypadku zakupu tylko na egzamin, kod vouchera egzaminacyjnego jest wydawany przy potwierdzeniu zakupu, zawsze po otrzymaniu płatności.
Podczas procesu zakupu możliwe jest zarejestrowanie danych i szczegółów każdego uczestnika.