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Exame ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management + material de auto-aprendizagem
ITIL® 4 Practitioner: Exame Service Request Management + Material de auto-aprendizagem online fornecido por iLEARN - Innovative Learning
AEO (Approved Examination Organization) da PeopleCert para cursos e exames ITIL®
Para verificar a acreditação da PeopleCert, clique no logótipo.
O ITIL 4 Practitioner: Service Request Management foi concebido para profissionais de TI que pretendem manter a qualidade acordada de um serviço através da resolução eficaz e amigável de todos os pedidos de serviço predefinidos e iniciados pelo utilizador.
ITIL 4 Practitioner: Formato do exame de Gestão de Pedidos de Serviço
- Duração de 30 minutos (25% de tempo extra para candidatos que façam o exame numa língua diferente da sua língua materna)
- Livro fechado
- 20 perguntas de escolha múltipla
- 1 ponto por cada resposta correta
- Pontuação mínima para aprovação: 13/20 pontos - 65%
Para mais informações sobre os requisitos técnicos e o procedimento do exame em linha, clique aqui.
O que é que o material de autoaprendizagem inclui?
- Manual oficial em formato digital
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - Material oficial do curso, lançado pela PeopleCert, para ser utilizado para autoaprendizagem
- 2 exemplos de testes oficiais PeopleCert
- Coaching assíncrono online com um formador acreditado durante 120 dias*
- Uma sessão de coaching de duas horas com um formador acreditado (serviço opcional)
- Learning Digital Assistant - Obtenha apoio constante e imediato através do nosso assistente digital de formação, uma ferramenta de chat com IA que responderá a todas as suas perguntas de formação, e não só, diretamente na nossa plataforma de e-learning (serviço opcional). Saiba mais sobre o Learning Digital Assistant.
* O coaching assíncrono com um formador acreditado é fornecido para apoiar a compreensão dos alunos sobre os Materiais de Formação Oficiais da Peoplecert. O nível de contacto varia de acordo com as necessidades de aprendizagem do candidato. No entanto, existe um mínimo de comunicação entre o formador e o formando para garantir que o formando compreende como navegar nos materiais do curso e concorda com quaisquer planos para interações de coaching. A língua do coaching é o inglês.
Ao encomendar este pacote de autoaprendizagem, estará a cobrir todos os requisitos impostos pela PeopleCert e será elegível para fazer o exame final de certificação.
Tipologia
Material de auto-aprendizagem com exameLocalizaçao
Em linhaAcreditação
PeopleCertPreço individual
Objectivos
- Desenvolver padrões e metodologias de trabalho transparentes e organizados
- Diminuir as despesas relacionadas com o tratamento e a satisfação dos pedidos
- Atingir expectativas de cumprimento exequíveis e níveis elevados de satisfação dos utilizadores
- Cumprir os SLAs com os consumidores de serviços
- Melhorar a posição ou reputação junto do consumidor do serviço devido à qualidade superior do serviço e às expectativas bem definidas do utilizador
- Medir, avaliar e melhorar a capacidade da prática de Service Request Management na sua organização, utilizando o Modelo de Maturidade da ITIL.
A quem se destina
Este módulo foi concebido para profissionais de TI que pretendem manter a qualidade acordada de um serviço, respondendo de forma eficaz e amigável a todos os pedidos de serviço predefinidos e iniciados pelo utilizador.
Conteúdos
- Conceitos-chave da prática
- Processos da prática
- Papéis e competências da prática
- Como a informação e a tecnologia permitem a prática
- O papel dos parceiros e fornecedores na prática
- Como o modelo de capacidade ITIL pode ser usado para desenvolver a prática
- Como os princípios orientadores apoiam a prática
Pré-requisitos
Para aceder ao exame ITIL 4 Service Request Management, os candidatos devem possuir um certificado ITIL 4 Foundation ou um certificado ITIL 4 Managing Professional Transition.
Além disso, os candidatos devem ter efectuado o respetivo curso de formação acreditado.
Ao encomendar os nossos pacotes de autoaprendizagem ITIL 4 Practitioner, estará habilitado a efetuar o respetivo exame final de certificação, cobrindo todos os requisitos impostos pela PeopleCert.
Língua do professor
Língua do curso de material
Tipo de exame
Tipo de certificado
Língua do exame
A data de ativação do pacote pode ser selecionada durante o processo de compra no nosso site. Os dias de acesso ao curso, indicados no título do produto, serão calculados a partir da data selecionada. O pagamento deve ser concluído antes da data de ativação.
30 dias, 120d ou 1 ano devem ser considerados como o período, ou seja, os dias, durante os quais é possível aceder aos cursos de formação adquiridos na nossa plataforma de e-learning. Estes períodos começam na data de ativação selecionada durante o processo de compra no nosso webiste. A data de ativação pode ser escolhida e selecionada no prazo de 30 dias a partir da data de compra. Se precisar de mais flexibilidade, não hesite em contactar-nos.
A principal diferença entre estes pacotes, para além da duração do acesso, é que os pacotes de 30 dias e 1 ano incluem o exame, enquanto o pacote de 120 dias não inclui o exame.
Não, todos os preços no website não incluem IVA. No entanto, lembre-se que o IVA não é sempre aplicável nos seguintes casos:
faturação a uma empresa ou cidadão não pertencente à UE faturação a uma empresa italiana não pertencente à UE com um número de identificação VIES válidoPode verificar a identificação do IVA no portal VIES nesta hiperligação: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
O sítio Web implementa estas regras automaticamente. No entanto, o utilizador ou a sua organização podem estar isentos do pagamento do IVA por outros motivos legais. Nesse caso, contacte-nos (info@innovativelearning.eu) para que possamos analisar e confirmar o seu caso. Se assim for, por favor não submeta subscrições usando o website: o seu pedido será tratado através de processamento manual de encomendas.
O código do voucher de exame é normalmente emitido na ativação do curso de e-learning, mas também pode ser emitido no final do curso de e-learning ou enviado após 24/48 horas da data da encomenda. No caso de compra apenas para exame, o código do voucher de exame é emitido na confirmação da compra, sempre após a receção do pagamento.
Com a compra de pacotes de e-learning com 30 dias e 1 ano de duração, o exame não tem de ser obrigatoriamente efectuado dentro da data de encerramento da conta na plataforma de e-learning. A validade do código do voucher de exame é de 12 meses a partir da data de emissão.
Durante o processo de compra é possível registar dados e detalhes de cada participante.