Prihlásenie
89693
ITIL® 4 Practitioner: + Self-study test
ITIL® 4 Practitioner: + Self-study material online poskytovaný iLEARN Innovative Learning
AEO ( Approved Examination Organization) spoločnosti PeopleCert pre kurzy a skúšky ITIL ®
Ak chcete overiť akreditáciu PeopleCert, kliknite na logo.
ITIL 4 Practitioner: Cieľom modulu je udržiavať dohodnutú kvalitu služby prostredníctvom efektívneho a užívateľsky prívetivého riešenia všetkých vopred definovaných požiadaviek na služby iniciovaných používateľom.
ITIL 4 Practitioner: Formát skúšky: Service Request Management
- Trvanie 30 minút (25 % času navyše pre kandidátov, ktorí absolvujú skúšku v inom ako rodnom jazyku)
- Uzavretá kniha
- 20 otázok s výberom odpovede
- 1 bod za každú správnu odpoveď
- Výsledok: 13/20 bodov - 65 %
Viac informácií o technických požiadavkách a postupe pri online skúške nájdete tu.
Čo obsahuje materiál na self-study?
- Oficiálnu príručku v digitálnom formáte
- Oficiálny školiaci materiál PeopleCert (OTM) - oficiálny materiál kurzu, ktorý vydala spoločnosť PeopleCert a ktorý možno použiť na self-study
- 2 oficiálne vzorové dokumenty PeopleCert
- Online asynchrónny koučing s akreditovaným školiteľom počas 120 dní*
- Dvojhodinové koučovanie s akreditovaným školiteľom (voliteľná služba)
- Learning Digital Assistant - Získajte stálu a okamžitú podporu prostredníctvom nášho školiaceho digitálneho asistenta, chatovacieho nástroja s umelou inteligenciou, ktorý vám odpovie na všetky vaše otázky týkajúce sa školenia, a to nielen, priamo na našej e-learningovej platforme (voliteľná služba). Zistite viac o službe Learning Digital Assistant.
* Asynchrónny koučing s akreditovaným školiteľom je poskytovaný na podporu pochopenia oficiálnych školiacich materiálov Peoplecert zo strany učiacich sa. Úroveň kontaktu sa bude líšiť v súlade s požiadavkami uchádzača na vzdelávanie. Medzi školiteľom a učiacim sa však prebieha minimálne jedna komunikácia s cieľom zabezpečiť, aby učiaci sa pochopil, ako sa pohybovať v materiáloch kurzu, a odsúhlasiť všetky plány koučovacích interakcií. Jazykom koučovania je angličtina.
Objednaním tohto balíka na samoštúdium pokryjete všetky náležitosti uložené spoločnosťou PeopleCert a budete môcť absolvovať záverečnú certifikačnú skúšku.
Objectives
- Vypracovanie transparentných a organizovaných modelov a metodík práce
- Zníženie výdavkov súvisiacich s vybavovaním a plnením požiadaviek
- Dosiahnuť splniteľné očakávania v oblasti plnenia požiadaviek a vyššiu úroveň spokojnosti používateľov
- Dodržiavať dohody SLA so zákazníkmi služieb
- Zlepšenie postavenia alebo reputácie u zákazníka služieb vďaka vynikajúcej kvalite služieb a dobre definovaným očakávaniam používateľov
- Meranie, hodnotenie a rozvoj schopnosti riadenia požiadaviek na služby v organizácii pomocou modelu zrelosti ITIL.
Who it is aimed at
Tento modul je určený pre IT profesionálov, ktorých cieľom je udržiavať dohodnutú kvalitu služby prostredníctvom efektívneho a používateľsky prívetivého riešenia všetkých vopred definovaných požiadaviek na službu iniciovaných používateľom.
Contents
- Kľúčové pojmy praxe
- Procesy praxe
- Úlohy a kompetencie v praxi
- Ako informácie a technológie umožňujú prax
- Úloha partnerov a dodávateľov v praxi
- Ako možno model spôsobilostí ITIL použiť na rozvoj praxe
- Ako hlavné zásady podporujú prax
Prerequisites
Na prístup k skúške ITIL 4 Service Request Management musia mať kandidáti certifikát ITIL 4 Foundation alebo certifikát ITIL 4 Managing Professional Transition.
Okrem toho musia kandidáti absolvovať príslušný akreditovaný školiaci kurz.
Objednaním našich balíkov samoštúdia ITIL 4 Practitioner získate nárok na absolvovanie súvisiacej záverečnej certifikačnej skúšky, ktorá zahŕňa všetky náležitosti uložené spoločnosťou PeopleCert.
Teacher language
Material course language
Exam type
Certificate type
Exam language
No, all prices on the website are exclusive of VAT. However, please note that VAT is not applicable in the following cases:
invoicing to a non-EU company or citizen invoicing to a non-Italian EU company with a valid VIES VAT IDYou can check the VAT ID on the VIES portal via this link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
The website implements these rules automatically. However, you or your organization may be exempt from VAT for other legal reasons. In this case, please contact us (info@innovativelearning.eu) so that we can analyze and confirm your case. If this is the case, please do not submit subscriptions via the website: your request will be handled through manual order processing.
With the purchase of e-learning packages with 30 days and 1 year of duration, exam doesn’t have to be necessarily taken within the closing date of the account on the e-learning platform. The validity of the exam voucher code is 12 months starting from the issue date.
During the purchase process it is possible to register data and details of each participant.
The activation date of the package can be selected during the purchase process on our website. The days of access to the course, indicated in the title of the product, will be calculated starting from the selected date. Payment must be completed before the activation date.
30 days, 120d or 1 year are to be considered as the period, so the days, during which it is possible to access the purchased training courses on our e-learning platform. These periods start on the activation date selected during the purchase process on our webiste. The activation date can be chosen and selected within 30 days from the purchase date. If you need more flexibility, do not hesitate to contact us.
The main difference between these packages, beyond the duration of access, is that the 30 days and 1 year packages include the exam, while the 120 days package does not include the exam.
Exam voucher code is usually issued at the activation of the e-learning course, anyway it can also be issued at the end of the e-learning course of sent after 24/48 hours from the order date. In case of purchase for exam only, exam voucher code is issued at purchase confirmation, always after the receipt of payment.