ConectareBine ați venit la formularul de reclamație sau apel.
Procedurile de apel se referă numai la programele de examinare gestionate de iLEARN. Pentru alte calificări, vă rugăm să consultați procedura de apel a Institutului de Examinare relevant.
Pașii care se efectuează la deschiderea unei plângeri sau a unei proceduri de apel sunt următorii:
- în termen de cinci zile lucrătoare de la primirea cererii, aceasta este examinată și se emite o decizie dacă se acceptă sau nu; în cazul în care decizia este negativă, se trimite o motivație prin e-mail solicitantului; în această fază, este posibil să fie necesare mai multe documente sau informații și se va solicita solicitantului suspendarea termenului de răspuns;
- dacă plângerea sau apelul este acceptat, se trimite un e-mail de confirmare;
- reclamațiile sunt examinate în termen de 15 zile lucrătoare pentru acceptarea lor de către Comisia pentru reclamații, în timp ce apelurile sunt examinate în termen de 15 zile lucrătoare de către Comisia pentru apeluri;
- propunerile și/sau deciziile luate de comisii sunt comunicate în final crescătorului de animale.
Pentru a activa procedura de reclamație sau de apel, vă rugăm să completați formularul de mai jos: