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ITIL® 4 Practitioner: Incident Management 30d com exame
ITIL® 4 Practitioner: Gestão de Incidentes 30d com exame curso online em inglêsprovided by iLEARN - Innovative Learning
AEO (Approved Examination Organization) da PeopleCert para cursos e exames ITIL®
Para verificar a acreditação da PeopleCert, clique no logótipo.
O ITIL 4 Practitioner: O módulo de prática de Gestão de Incidentes foi concebido para profissionais de TI empenhados em restaurar rapidamente as operações de serviço normais e minimizar os efeitos adversos dos incidentes.
DURAÇÃO DO ACESSO
- 30 dias de acesso à plataforma
ITIL 4 PRACTITIONER: INCIDENT MANAGEMENT DETALHES DO CURSO ONLINE
- 9 aulas (cerca de 1,5 horas de vídeos)
- Documentos PDF descarregáveis com conteúdo detalhado (diapositivos, explicações) para cada lição
- Testes de fim de aula
- 2 exames simulados oficiais
- Acesso 24/7
- Manual oficial em formato digital (versão em papel disponível mediante pagamento, clicando na opção "Adicionar o manual em formato papel" no topo desta página)
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - Material oficial do curso, lançado pela PeopleCert, recurso de estudo extra para além do curso online iLEARN
- PeopleCert official mock exam - Serviço opcional, mediante pagamento de uma taxa, que permite aos candidatos testar a experiência de um exame real, para além do(s) exame(s) simulado(s) já incluído(s) no curso. Para o obter, selecionar a opção "Exame simulado oficial PeopleCert".
- Learning Digital Assistant - Obtenha apoio constante e imediato através do nosso assistente digital de formação, uma ferramenta de chat com IA que responderá a todas as suas questões de formação e não só, diretamente na nossa plataforma de e-learning (serviço opcional). Saiba mais sobre o Learning Digital Assistant.
Para completar o curso e ter uma preparação óptima para o exame, recomendamos que dedique pelo menos 7 horas de estudo.
Para mais informações sobre os cursos online, clique aqui.
ITIL 4 PRACTITIONER: INCIDENT MANAGEMENT FORMATO DO EXAME
- Duração de 30 minutos (25% de tempo extra para os candidatos que realizam o exame numa língua diferente da sua língua materna)
- Livro fechado
- 20 perguntas de escolha múltipla
- 1 ponto por cada resposta correta
- Pontuação mínima para aprovação: 13/20 pontos - 65%
Para mais informações sobre os requisitos técnicos e o procedimento do exame em linha, clique aqui.
PDU - ITIL 4 PRACTITIONER: INCIDENT MANAGEMENT
O nosso curso de formação ITIL® 4 Practitioner: Gestão de Incidentes pode fornecer 10 Professional Development Units (PDUs). Aqui em baixo pode encontrar mais detalhes sobre a atribuição de PDUs:
- Ways of Working (Technical): 7
- Power Skills (Leadership): 1
- Business Acumen (Strategic): 2
Note que, para declarar automaticamente as PDUs que frequentam este curso fornecido pelo iLEARN, é obrigatória a compra da confirmação de presença (certificado de presença) em formato eletrónico (pdf). Selecione a opção para adicionar a confirmação de presença no momento da compra e proceda ao checkout.
Para obter mais informações sobre PDUs e como reivindicá-las para manter as suas qualificações PMI, visite esta página.
Tipologia
curso online de 30 dias com exameLocalizaçao
Em linhaAcreditação
PeopleCertPreço individual
Acesso à duração do curso
30 diasLínguas
InglêsObjectivos
- Supervisionar a coordenação de incidentes dentro da organização ou em domínios específicos, como região, produto ou tecnologia, com base na estrutura organizacional
- Supervisionar e avaliar o desempenho das equipas responsáveis pelo tratamento e resolução de incidentes
- Facilitar os esforços manuais associados a incidentes, particularmente os que envolvem várias equipas
- Garantir um Awareness adequado dos incidentes e do seu estado em toda a organização
- Efetuar avaliações regulares dos incidentes e introduzir melhorias na prática de gestão de incidentes, nos modelos de incidentes e nos procedimentos de tratamento de incidentes
- Medir, avaliar e cultivar a capacidade da prática de Incident Management na sua organização, utilizando o Modelo de Maturidade ITIL.
A quem se destina
Este módulo destina-se aos profissionais de TI que estão envolvidos na minimização do impacto negativo dos incidentes, restabelecendo o funcionamento normal do serviço o mais rapidamente possível.
Conteúdos
- Conceitos-chave da prática
- Processos da prática
- Papéis e competências da prática
- Como a informação e a tecnologia permitem a prática
- O papel dos parceiros e fornecedores na prática
- Como o modelo de capacidade ITIL pode ser usado para desenvolver a prática
- Como os princípios orientadores apoiam a prática
Pré-requisitos
Para aceder ao exame ITIL 4 Incident Management, os candidatos devem possuir um certificado ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation ou qualquer outro certificado de nível ITIL® v3 seguinte ou um certificado ITIL 4 Managing Professional Transition.
Além disso, os candidatos devem ter efectuado o curso de formação acreditado relacionado.
Língua do professor
Tipo de exame
Tipo de certificado
Língua do exame
A data de ativação do pacote pode ser selecionada durante o processo de compra no nosso site. Os dias de acesso ao curso, indicados no título do produto, serão calculados a partir da data selecionada. O pagamento deve ser concluído antes da data de ativação.
30 dias, 120d ou 1 ano devem ser considerados como o período, ou seja, os dias, durante os quais é possível aceder aos cursos de formação adquiridos na nossa plataforma de e-learning. Estes períodos começam na data de ativação selecionada durante o processo de compra no nosso webiste. A data de ativação pode ser escolhida e selecionada no prazo de 30 dias a partir da data de compra. Se precisar de mais flexibilidade, não hesite em contactar-nos.
A principal diferença entre estes pacotes, para além da duração do acesso, é que os pacotes de 30 dias e 1 ano incluem o exame, enquanto o pacote de 120 dias não inclui o exame.
Não, todos os preços no website não incluem IVA. No entanto, lembre-se que o IVA não é sempre aplicável nos seguintes casos:
faturação a uma empresa ou cidadão não pertencente à UE faturação a uma empresa italiana não pertencente à UE com um número de identificação VIES válidoPode verificar a identificação do IVA no portal VIES nesta hiperligação: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
O sítio Web implementa estas regras automaticamente. No entanto, o utilizador ou a sua organização podem estar isentos do pagamento do IVA por outros motivos legais. Nesse caso, contacte-nos (info@innovativelearning.eu) para que possamos analisar e confirmar o seu caso. Se assim for, por favor não submeta subscrições usando o website: o seu pedido será tratado através de processamento manual de encomendas.
O código do voucher de exame é normalmente emitido na ativação do curso de e-learning, mas também pode ser emitido no final do curso de e-learning ou enviado após 24/48 horas da data da encomenda. No caso de compra apenas para exame, o código do voucher de exame é emitido na confirmação da compra, sempre após a receção do pagamento.
Com a compra de pacotes de e-learning com 30 dias e 1 ano de duração, o exame não tem de ser obrigatoriamente efectuado dentro da data de encerramento da conta na plataforma de e-learning. A validade do código do voucher de exame é de 12 meses a partir da data de emissão.
Durante o processo de compra é possível registar dados e detalhes de cada participante.