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ISO/IEC 20000 Foundation - Virtual
ISO/IEC 20000 Foundation - Curso a distância virtual com exame em italiano, a partir de 23 de junho de 2025, com a duração de 6 meios dias, ministrado por iLEARN - Innovative Learning
da APMG-International para cursos ISO/IEC 20000
Para uma verificação online das acreditações, fazer uma pesquisa junto da iCONS - Innovative Consulting S.r.l. da qual o iLEARN é uma unidade de negócio.
A ISO/IEC 20000 é a norma internacional para a Gestão de Serviços de TI (ITSM). Estabelece os requisitos e pode fornecer os detalhes para implementar um Sistema de Gestão de Serviços eficaz, necessário para fornecer serviços de TI de alta qualidade, juntamente com orientações sobre como demonstrar a conformidade com a norma.
O ISO/IEC 20000 Foundation é o nível de entrada da certificação. Os candidatos aprenderão como a norma funciona numa organização típica de fornecedores de serviços de TI.
Detalhes do curso virtual ISO/IEC 20000 Foundation:
- Curso ministrado em modo Virtual (a distância): este método permite ao candidato participar ativamente interagindo com o professor e com os outros alunos do curso, graças à utilização de uma solução avançada de web-conferência que permite ao candidato seguir os vídeos do curso, os slides da apresentação e falar ou utilizar um chat com o professor e os outros alunos.
- Horário do curso: das 9 às 13 horas
Material incluído no curso virtual ISO/IEC 20000 Foundation:
- Documentos PDF descarregáveis com conteúdos pormenorizados (diapositivos, explicações) para cada lição
- Exercícios e soluções
- 1 exame simulado oficial
- Exame de certificação incluído
Os cursos a distância são confirmados cerca de três semanas antes do início efetivo do curso, atingindo o número mínimo de participantes necessário. Por este motivo, contacte-nos antes de efetuar qualquer pagamento.
Tipologia
Curso a distância com exameLocalizaçao
DistanteAcreditação
APMGPreço individual
Data de início do curso
segunda-feira, 23 junho 2025Data de fim do curso
segunda-feira, 30 junho 2025Duração do curso
6 half daysLínguas
ItalianoObjectivos
O objetivo do nível Foundation é confirmar que o candidato tem um conhecimento bom/básico do conteúdo e dos requisitos da norma ISO/IEC 20000 e compreende como a norma funciona numa organização típica de prestação de serviços de TI. No final do curso, o candidato terá adquirido os seguintes conhecimentos
- O contexto da norma ISO/IEC 20000, o esquema de qualificação da APMG e o esquema de qualificação da APMG;
- O foco e os objectivos da ISO/IEC 20000-1 (Especificação), ISO/IEC 20000-2 (Código de Práticas) e ISO/IEC 20000-3 (Orientação sobre o Âmbito e Aplicabilidade da ISO/IEC 20000-1) e como estes podem ser utilizados;
- A terminologia e as definições utilizadas;
- Os requisitos fundamentais de um sistema de gestão de serviços e as razões subjacentes à necessidade de melhoria contínua;
- Os processos, os seus objectivos e os principais requisitos de um fornecedor de serviços num cenário típico;
- Os requisitos de elegibilidade e a definição do domínio;
- Os objectivos das auditorias internas e externas, a sua função e terminologia associada.
A quem se destina
- Pessoal de TI que trabalha com um sistema de gestão de serviços que requer uma compreensão básica do sistema;
- Recursos envolvidos num projeto de certificação ISO/IEC 20000 da empresa;
- Profissionais que tenham um interesse específico na Gestão de Serviços de TI.
Conteúdos
- Antecedentes e regimes conexos
- Âmbito, utilização, termos e definições
- Sistema global de gestão de serviços (SMS)
- Processos de gestão de serviços ISO/IEC 20000
- Certificação, aplicabilidade e âmbito
- Obtenção e manutenção da certificação ISO/IEC 20000-1
Pré-requisitos
Não existem pré-requisitos para a certificação ISO/IEC 20000 Foundation.
Para poder fazer o exame, é necessário ter lido e aceite os termos e condições do instituto de exame. A aceitação desses termos e condições terá de ser confirmada aquando da realização do exame.
Língua do professor
Tipo de exame
Tipo de certificado
Língua do exame
A data de ativação do pacote pode ser selecionada durante o processo de compra no nosso site. Os dias de acesso ao curso, indicados no título do produto, serão calculados a partir da data selecionada. O pagamento deve ser concluído antes da data de ativação.
30 dias, 120d ou 1 ano devem ser considerados como o período, ou seja, os dias, durante os quais é possível aceder aos cursos de formação adquiridos na nossa plataforma de e-learning. Estes períodos começam na data de ativação selecionada durante o processo de compra no nosso webiste. A data de ativação pode ser escolhida e selecionada no prazo de 30 dias a partir da data de compra. Se precisar de mais flexibilidade, não hesite em contactar-nos.
A principal diferença entre estes pacotes, para além da duração do acesso, é que os pacotes de 30 dias e 1 ano incluem o exame, enquanto o pacote de 120 dias não inclui o exame.
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faturação a uma empresa ou cidadão não pertencente à UE faturação a uma empresa italiana não pertencente à UE com um número de identificação VIES válidoPode verificar a identificação do IVA no portal VIES nesta hiperligação: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
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Com a compra de pacotes de e-learning com 30 dias e 1 ano de duração, o exame não tem de ser obrigatoriamente efectuado dentro da data de encerramento da conta na plataforma de e-learning. A validade do código do voucher de exame é de 12 meses a partir da data de emissão.
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