Logg inn
90775
ISO/IEC 20000 Foundation - Virtuell
ISO/IEC 20000 Foundation - Virtuelt Fjernundervisningskurs med eksamen på italiensk fra 23. juni 2025 som varer 6 halve dager levert av iLEARN Innovative Learning
av APMG-International for ISO/IEC 20000-kurs
For en online verifisering av akkrediteringer, gjør en undersøkelse med ICONS - Innovative Consulting S.r.l. som iLEARN er en forretningsenhet.
ISO/IEC 20000 er den internasjonale standarden for IT Service Management (ITSM). Den fastsetter kravene og gir detaljer om hvordan man implementerer et effektivt Service Management System som kreves for å levere IT-tjenester av høy kvalitet, sammen med veiledning om hvordan man kan demonstrere samsvar med standarden.
ISO/IEC 20000 Foundation er inngangsnivået i sertifiseringen. Kandidatene lærer hvordan standarden fungerer i en typisk organisasjon som leverer IT-tjenester.
Detaljer om ISO/IEC 20000 Foundation Virtual-kurset:
- Kurset tilbys i virtuell (fjern) modus: Denne metoden gjør det mulig for kandidaten å delta aktivt i samspill med læreren og med de andre studentene på kurset, takket være bruk av en avansert nettkonferanseløsning som gjør det mulig for kandidaten å følge kursvideoene, presentasjonsbildene og snakke eller bruke en chat med læreren og de andre studentene.
- Kurstidspunkt: fra kl. 9.00 til 13.00
Materiale som inngår i det virtuelle ISO/IEC 20000 Foundation-kurset:
- Nedlastbare PDF-dokumenter med detaljert innhold (lysbilder, forklaringer) for hver leksjon
- Øvelser og løsninger
- 1 offisiell Prøveeksamen
- Sertifiseringseksamen inkludert
Fjernundervisningskurs bekreftes ca. tre uker før selve kursstart, for å nå det minste antall deltakere som kreves. Av denne grunn, vennligst kontakt oss før du betaler.
Typology
Fjernundervisningskurs med eksamenSted
FjernAccreditation
APMGIndividual price
Course start date
mandag 23. juni 2025Course end date
mandag 30. juni 2025Duration
6 half daysSpråk
ItalienskObjectives
Formålet med Foundation-nivået er å bekrefte at kandidaten har god/grunnleggende kunnskap om innholdet og kravene i ISO/IEC 20000-standarden og forstår hvordan standarden fungerer i en typisk IT-tjenesteleverandørorganisasjon. På slutten av kurset vil kandidaten ha oppnådd kunnskap om:
- Bakgrunnen for ISO/IEC 20000-standarden, APMG-kvalifiseringsordningen og APMG-kvalifiseringsordningen;
- Fokuset og målene i ISO/IEC 20000-1 (spesifikasjon), ISO/IEC 20000-2 (Code of Practice) og ISO/IEC 20000-3 (veiledning om omfang og anvendelighet av ISO/IEC 20000-1) og hvordan disse kan brukes;
- Terminologien og definisjonene som brukes;
- De grunnleggende kravene til et servicestyringssystem og årsakene til at det er nødvendig med kontinuerlig forbedring;
- Prosessene, deres mål og de viktigste kravene til en tjenesteleverandør i et typisk scenario;
- Kravene til kvalifisering og definisjon av feltet;
- Målene med interne og eksterne revisjoner, deres funksjon og tilhørende terminologi.
Who it is aimed at
- IT-medarbeidere som arbeider med et service management-system som krever en grunnleggende forståelse av systemet;
- Ressurser som er involvert i et ISO/IEC 20000-sertifiseringsprosjekt i en bedrift;
- Fagpersoner som har en spesifikk interesse for IT Service Management.
Contents
- Bakgrunn og relaterte ordninger
- Omfang, bruk, begreper og definisjoner
- Overordnet system for serviceadministrasjon (SMS)
- ISO/IEC 20000 Service Management-prosesser
- Sertifisering, anvendelighet og omfang
- Oppnå og opprettholde ISO/IEC 20000-1-sertifisering
Prerequisites
Det er ingen krav til forkunnskaper for ISO/IEC 20000 Foundation-sertifisering.
For å kunne ta eksamen kreves det at du har lest og akseptert eksamensinstituttets vilkår og betingelser. Godkjennelsen av disse vilkårene må bekreftes når du tar eksamen.
Teacher language
Exam type
Certificate type
Exam language
No, all prices on the website are exclusive of VAT. However, please note that VAT is not applicable in the following cases:
invoicing to a non-EU company or citizen invoicing to a non-Italian EU company with a valid VIES VAT IDYou can check the VAT ID on the VIES portal via this link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
The website implements these rules automatically. However, you or your organization may be exempt from VAT for other legal reasons. In this case, please contact us (info@innovativelearning.eu) so that we can analyze and confirm your case. If this is the case, please do not submit subscriptions via the website: your request will be handled through manual order processing.
With the purchase of e-learning packages with 30 days and 1 year of duration, exam doesn’t have to be necessarily taken within the closing date of the account on the e-learning platform. The validity of the exam voucher code is 12 months starting from the issue date.
During the purchase process it is possible to register data and details of each participant.
The activation date of the package can be selected during the purchase process on our website. The days of access to the course, indicated in the title of the product, will be calculated starting from the selected date. Payment must be completed before the activation date.
30 days, 120d or 1 year are to be considered as the period, so the days, during which it is possible to access the purchased training courses on our e-learning platform. These periods start on the activation date selected during the purchase process on our webiste. The activation date can be chosen and selected within 30 days from the purchase date. If you need more flexibility, do not hesitate to contact us.
The main difference between these packages, beyond the duration of access, is that the 30 days and 1 year packages include the exam, while the 120 days package does not include the exam.
Exam voucher code is usually issued at the activation of the e-learning course, anyway it can also be issued at the end of the e-learning course of sent after 24/48 hours from the order date. In case of purchase for exam only, exam voucher code is issued at purchase confirmation, always after the receipt of payment.