Logga in
90775
ISO/IEC 20000 Foundation - Virtuell
ISO/IEC 20000 Foundation - Virtuell Virtuellt Klassrum med examen på italienska från 23 juni 2025 varar 6 halvdagar tillhandahålls av iLEARN - Innovative Learning
av APMG-International för ISO/IEC 20000-kurser
För en onlineverifiering av ackrediteringar, gör en undersökning med ICONS - Innovative Consulting S.r.l. där iLEARN är en affärsenhet.
ISO/IEC 20000 är den internationella standarden för IT Service Management (ITSM). Den fastställer kraven och kan ge detaljerna för att implementera ett effektivt Service Management System som krävs för att leverera IT-tjänster av hög kvalitet, tillsammans med vägledning om hur man visar överensstämmelse med standarden.
ISO/IEC 20000 Foundation är ingångsnivån för certifieringen. Kandidaterna kommer att lära sig hur standarden fungerar i en typisk organisation för IT-tjänsteleverantörer.
Detaljer om ISO/IEC 20000 Foundation Virtual-kursen:
- Kursen ges i Virtuellt (Live Virtuellt) Klassrum: denna metod gör det möjligt för kandidaten att delta aktivt i interaktion med läraren och med de andra studenterna i kursen, tack vare användningen av en avancerad webbkonferenslösning som gör det möjligt för kandidaten att följa kursvideorna, presentationsbilderna och tala eller använda en chatt med läraren och de andra studenterna.
- Kursschema: från kl. 9.00 till kl. 13.00
Material som ingår i den virtuella ISO/IEC 20000 Foundation-kursen:
- Nedladdningsbara PDF-dokument med detaljerat innehåll (bilder, förklaringar) för varje lektion
- Övningar och lösningar
- 1 officiell övningsexamen
- Certifieringsprov ingår
Live Virtuella Klassrum bekräftas cirka tre veckor före den faktiska kursstarten, för att nå det minsta antal deltagare som krävs. Av denna anledning, vänligen kontakta oss innan du gör några betalningar.
Typologi
Live Virtuellt Klassrum med examenplats
AvlägsetAckreditering
APMGIndividuellt pris
Kursens startdatum
måndag, 23 juni 2025Kursens slutdatum
måndag, 30 juni 2025Kursens varaktighet
6 half daysSpråk
ItalienskaMålsättning
Syftet med Foundation-nivån är att bekräfta att kandidaten har god/grundläggande kunskap om innehållet och kraven i ISO/IEC 20000-standarden och förstår hur standarden fungerar i en typisk organisation för IT-tjänsteleverantörer. I slutet av kursen kommer kandidaten att ha uppnått kunskap om:
- Bakgrunden till ISO/IEC 20000-standarden, APMG:s kvalificeringssystem och APMG:s kvalificeringssystem;
- Fokus och mål för ISO/IEC 20000-1 (specifikation), ISO/IEC 20000-2 (uppförandekod) och ISO/IEC 20000-3 (vägledning om omfattning och tillämplighet av ISO/IEC 20000-1) och hur dessa kan användas;
- Den terminologi och de definitioner som används;
- De grundläggande kraven på ett ledningssystem för tjänster och skälen till att det är nödvändigt med ständiga förbättringar;
- Processerna, deras mål och nyckelkraven för en tjänsteleverantör i ett typiskt scenario;
- Kraven på behörighet och definition av området;
- Målen för interna och externa revisioner, deras funktion och tillhörande terminologi.
Vem den riktar sig till
- IT-personal som arbetar med ett service management-system som kräver en grundläggande förståelse för systemet;
- Resurser som är involverade i ett företags ISO/IEC 20000-certifieringsprojekt;
- Yrkesverksamma som har ett särskilt intresse för IT Service Management.
Innehåll
- Bakgrund och relaterade system
- Omfattning, användning, termer och definitioner
- Övergripande system för hantering av tjänster (SMS)
- ISO/IEC 20000 Service Management-processer
- Certifiering, tillämplighet och omfattning
- Uppnå och upprätthålla ISO/IEC 20000-1-certifiering
Förutsättningar
Det finns inga förkunskapskrav för ISO/IEC 20000 Foundation-certifiering.
För att kunna ta examen krävs att du har läst och accepterat examensinstitutets villkor och bestämmelser. Godkännandet av sådana villkor måste bekräftas när du tar provet.
Lärarens språk
Typ av examen
Typ av certifikat
Examensspråk
No, all prices on the website are excluding VAT. However, remember that VAT is always not applicable in the following cases:
billing to a non EU company or citizen billing to a non Italian EU company with a valid VIES VAT idYou can check the VAT id on VIES portal at this link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
The website implements this rules automatically. However, you or your organization could be exempted by VAT application for other legal reason. In such a case contact us (info@innovativelearning.eu) so that we can analyze and confirm your case. If so, please don't submit subscriptions using the website: your request will be handled through manual order handling processing.
With the purchase of e-learning packages with 30 days and 1 year of duration, exam doesn’t have to be necessarily taken within the closing date of the account on the e-learning platform. The validity of the exam voucher code is 12 months starting from the issue date.
During the purchase process it is possible to register data and details of each participant.
The activation date of the package can be selected during the purchase process on our website. The days of access to the course, indicated in the title of the product, will be calculated starting from the selected date. Payment must be completed before the activation date.
30 days, 120d or 1 year are to be considered as the period, so the days, during which it is possible to access the purchased training courses on our e-learning platform. These periods start on the activation date selected during the purchase process on our webiste. The activation date can be chosen and selected within 30 days from the purchase date. If you need more flexibility, do not hesitate to contact us.
The main difference between these packages, beyond the duration of access, is that the 30 days and 1 year packages include the exam, while the 120 days package does not include the exam.
Exam voucher code is usually issued at the activation of the e-learning course, anyway it can also be issued at the end of the e-learning course of sent after 24/48 hours from the order date. In case of purchase for exam only, exam voucher code is issued at purchase confirmation, always after the receipt of payment.