Login
90775
ISO/IEC 20000 Foundation - Virtuel
ISO/IEC 20000 Foundation - Virtuelt fjernkursus med eksamen på italiensk fra 23. juni 2025, der varer 6 halve dage, leveret af iLEARN Innovative Learning
af APMG-International for ISO/IEC 20000-kurser
For en online verificering af akkrediteringer skal du undersøge ICONS - Innovative Consulting S.r.l., som iLEARN er en forretningsenhed af.
ISO/IEC 20000 er den internationale standard for IT Service Management (ITSM). Den fastlægger kravene og kan give detaljerne til at implementere et effektivt servicestyringssystem, der kræves for at levere it-tjenester af høj kvalitet, sammen med vejledning i, hvordan man demonstrerer overholdelse af standarden.
ISO/IEC 20000 Foundation er indgangsniveauet til certificeringen. Kandidater vil lære, hvordan standarden fungerer i en typisk IT-serviceudbyderorganisation.
Detaljer om det virtuelle ISO/IEC 20000 Foundation-kursus:
- Kurset leveres i virtuel (fjern) tilstand: denne metode giver kandidaten mulighed for at deltage aktivt i interaktion med læreren og med de andre studerende på kurset takket være brugen af en avanceret webkonferenceløsning, der gør det muligt for kandidaten at følge kursusvideoerne, præsentationsslides og tale eller bruge en chat med læreren og de andre studerende.
- Kursusplan: fra kl. 9 til 13
Materiale inkluderet i det virtuelle ISO/IEC 20000 Foundation-kursus:
- PDF-dokumenter, der kan downloades, med detaljeret indhold (slides, forklaringer) for hver lektion
- Øvelser og løsninger
- 1 officiel Prøveeksamen
- Certificeringseksamen inkluderet
Fjernkurser bekræftes ca. tre uger før den faktiske kursusstart, når det krævede minimumsantal deltagere er nået. Af denne grund bedes du kontakte os, før du foretager nogen betalinger.
Typology
Fjernkursus med eksamenSted
FjernAccreditation
APMGIndividual price
Course start date
mandag, 23. juni 2025Course end date
mandag, 30. juni 2025Duration
6 half daysSprog
ItalienskObjectives
Formålet med Foundation-niveauet er at bekræfte, at kandidaten har et godt/grundlæggende kendskab til indholdet og kravene i ISO/IEC 20000-standarden og forstår, hvordan standarden fungerer i en typisk IT-serviceudbyderorganisation. Ved afslutningen af kurset vil kandidaten have opnået viden om:
- Baggrunden for ISO/IEC 20000-standarden, APMG-kvalifikationsordningen og APMG-kvalifikationsordningen;
- Fokus og mål for ISO/IEC 20000-1 (specifikation), ISO/IEC 20000-2 (Code of Practice) og ISO/IEC 20000-3 (vejledning om omfang og anvendelighed af ISO/IEC 20000-1), og hvordan disse kan bruges;
- Den anvendte terminologi og definitioner;
- De grundlæggende krav til et servicestyringssystem og årsagerne til nødvendigheden af løbende forbedringer;
- Processerne, deres mål og de vigtigste krav til en serviceleverandør i et typisk scenarie;
- Kravene til berettigelse og definition af området;
- Målene for interne og eksterne audits, deres funktion og tilhørende terminologi.
Who it is aimed at
- IT-medarbejdere, der arbejder med et servicestyringssystem, som kræver en grundlæggende forståelse af systemet;
- Ressourcer, der er involveret i en virksomheds ISO/IEC 20000-certificeringsprojekt;
- Fagfolk, der har en specifik interesse i IT Service Management.
Contents
- Baggrund og relaterede ordninger
- Anvendelsesområde, brug, termer og definitioner
- Overordnet servicestyringssystem (SMS)
- ISO/IEC 20000 Service Management-processer
- Certificering, anvendelighed og omfang
- Opnåelse og vedligeholdelse af ISO/IEC 20000-1-certificering
Prerequisites
Der er ingen forudsætninger for ISO/IEC 20000 Foundation-certificering.
For at kunne gå til eksamen skal man have læst og accepteret eksamensinstituttets vilkår og betingelser. Accepten af sådanne vilkår og betingelser skal bekræftes, når man tager eksamen.
Teacher language
Exam type
Certificate type
Exam language
No, all prices on the website are excluding VAT. However, remember that VAT is always not applicable in the following cases:
billing to a non EU company or citizen billing to a non Italian EU company with a valid VIES VAT idYou can check the VAT id on VIES portal at this link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
The website implements this rules automatically. However, you or your organization could be exempted by VAT application for other legal reason. In such a case contact us (info@innovativelearning.eu) so that we can analyze and confirm your case. If so, please don't submit subscriptions using the website: your request will be handled through manual order handling processing.
With the purchase of e-learning packages with 30 days and 1 year of duration, exam doesn’t have to be necessarily taken within the closing date of the account on the e-learning platform. The validity of the exam voucher code is 12 months starting from the issue date.
During the purchase process it is possible to register data and details of each participant.
The activation date of the package can be selected during the purchase process on our website. The days of access to the course, indicated in the title of the product, will be calculated starting from the selected date. Payment must be completed before the activation date.
30 days, 120d or 1 year are to be considered as the period, so the days, during which it is possible to access the purchased training courses on our e-learning platform. These periods start on the activation date selected during the purchase process on our webiste. The activation date can be chosen and selected within 30 days from the purchase date. If you need more flexibility, do not hesitate to contact us.
The main difference between these packages, beyond the duration of access, is that the 30 days and 1 year packages include the exam, while the 120 days package does not include the exam.
Exam voucher code is usually issued at the activation of the e-learning course, anyway it can also be issued at the end of the e-learning course of sent after 24/48 hours from the order date. In case of purchase for exam only, exam voucher code is issued at purchase confirmation, always after the receipt of payment.