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ITIL® 4 基础 - 虚拟
iLEARN Innovative Learning 提供的 ITIL® 4 基础 - 虚拟远程课程（含意大利语考试），2025 年 7 月 21 日开课，为期 4 个半天。
AEO （ 认可考试机构）。
要验证 PeopleCert 认证，请单击徽标。
ITIL Foundation（ITIL 4 基础版本）向学员介绍服务价值体系 (SVS)，该体系描述了组织的所有组成部分和活动如何作为一个系统协同工作，以实现价值创造。ITIL SVS 支持多种工作方法，如敏捷、DevOps 和精益，以及传统的流程和项目管理，具有以价值为导向的灵活运营模式。
ITIL 基础（ITIL 4 基础版本）课程为学员广泛介绍了 ITIL 的核心概念。它有助于您理解 ITIL 原则，并展示这些原则如何改进个人和组织的工作。
ITIL Foundation 虚拟课程详情：
- 课程以虚拟（远程）模式提供：由于使用了先进的网络会议解决方案，学员可以与教师和 课程中的其他学员积极互动， 跟踪课程视频、演示幻灯片，并与教师和其他学员交谈或使用聊天工具。
- 课程安排：上午 9 点至下午 1 点
ITIL Foundation 虚拟课程包含的材料：
- 可下载的 PDF 文档，包含每节课的详细内容（幻灯片、说明
- 练习和解决方案
- 2 次官方模拟考试
- 包括认证考试
- 数字格式的官方手册
- PeopleCert 官方培训材料 (OTM)- 由 PeopleCert 发布的官方课程材料，是 iLEARN 在线课程之外的额外学习资源
远程课程在实际开课前三周左右确认，达到所需的最低参加人数。因此，请在付款前联系我们。
类型
带考试的远程课程地点
注意！必填选项未被选中。/n在继续之前，请确保您已选中所有必填选项。谢谢。认证
PeopleCert个人价格
课程开始日期
2025年7月21日, 星期一课程结束日期
2025年7月24日, 星期四课程时长
4 half days语言
意大利语目标
完成本课程的学生将学到
- 概述 ITIL 4 的工具和方法、目的和组成部分，包括 ITIL 服务生命周期和服务价值体系
- IT 服务管理的关键概念和对 IT 服务提供商及其客户的价值
- ITIL 指导原则如何帮助企业采用和调整服务管理
- 服务价值链的各项活动及其相互关联方式
- 18 项 ITIL 实践和 7 项基本实践的目的和关键术语
- 无论组织的规模、结构或行业如何，如何利用 ITIL 最佳实践框架提高 IT 相关服务的效率、效益和整体质量
- 如何通过了解新的认证途径（包括 ITIL 4 Managing Professional (MP) 和 ITIL Strategic Leader (SL) 流程）成为 ITIL 4 专家
适合人群
- 服务管理起步阶段的个人
- ITSM 经理和有抱负的 ITSM 经理
- 在 "IT"（数字、产品、开发）其他部门工作，与服务交付有紧密联系的人员
- 希望更新知识的现有 ITIL 资格证书持有者
课程内容
关键服务管理和 ITIL 4 管理概念
- 定义价值及其与利益相关者的关系
- 服务关系和共同创造价值
- 了解服务产品
- 平衡结果、价值、成本和风险
- 服务管理的 4 个方面
- 组织与人员
- 信息与技术
- 合作伙伴与供应商
- 价值流和流程
ITIL 4 指导原则
- 指导原则简介
- 了解并应用 7 项指导原则中的每项原则
ITIL 4 服务管理实践 Manager
- 介绍 3 个实践领域
- ITIL4 的关键实践
- 事件管理
- 问题管理
- 变更控制
- 服务请求管理
- 服务级别管理
- 服务台
- 持续改进
- ITIL4 中的其他实践概述
ITIL 4 服务价值体系 (SVS)
- 了解服务价值体系的作用
- ITIL4 SVS 的要素
- 指导原则
- 管理
- 服务价值链
- 实践
- 持续改进
- 服务价值链
- 了解服务价值链的要素
- 实践及其在服务价值链中的作用
- 利用服务价值链识别和规划价值流
先决条件
没有特定的先决条件。
顺便说一句，了解一些服务的理念和原则可能会有所帮助。
教师语言
考试类型
证书类型
考试语言
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