Logga in
90690
ITIL® 4 Foundation - virtuell
ITIL® 4 Foundation - Virtuellt Virtuellt Klassrum med examen på italienska från 21 juli 2025 i 4 halvdagar tillhandahållet av iLEARN Innovative Learning
949,00 EUR upp till 06/07/2025
AEO (Approved Examination Organization) av PeopleCert för ITIL®-kurser och -examina
För att verifiera PeopleCert-ackrediteringen, klicka på logotypen.
ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) introducerar delegaterna till Service Value System (SVS) som beskriver hur alla komponenter och aktiviteter i organisationen arbetar tillsammans som ett system för att möjliggöra värdeskapande. ITIL SVS stöder många arbetsmetoder, såsom Agile, DevOps och Lean samt traditionell process- och projekthantering, med en flexibel värdeorienterad verksamhetsmodell.
Kursen ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) ger deltagarna en omfattande introduktion till ITIL:s kärnkoncept. Den hjälper dig att förstå ITIL-principerna och visar hur de kan förbättra en individs arbete och organisationens arbete.
Detaljer om ITIL Foundation Virtual-kursen:
- Kursen ges i Virtuellt (Virtuellt) Klassrum: denna metod gör det möjligt för kandidaten att delta aktivt och interagera med läraren och med de andra studenterna i kursen, tack vare användningen av en avancerad webbkonferenslösning som gör det möjligt för kandidaten att följa kursvideorna, presentationsbilderna och tala eller använda en chatt med läraren och de andra studenterna.
- Kursschema: från kl. 9.00 till 13.00
Material som ingår i den virtuella ITIL Foundation-kursen:
- Nedladdningsbara PDF-dokument med detaljerat innehåll (bilder, förklaringar) för varje lektion
- Övningar och lösningar
- 2 officiella övningsexamina
- Certifieringsprov ingår
- Officiell manual i digitalt format
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - Officiellt kursmaterial, utgivet av PeopleCert, extra studieresurs utöver onlinekursen iLEARN
Live Virtuella Klassrum bekräftas cirka tre veckor före den faktiska kursstarten och når det minsta antalet deltagare som krävs. Av denna anledning, vänligen kontakta oss innan du gör några betalningar.
Typologi
Live Virtuellt Klassrum med examenplats
AvlägsetAckreditering
PeopleCertIndividuellt pris
Kursens startdatum
måndag, 21 juli 2025Kursens slutdatum
torsdag, 24 juli 2025Kursens varaktighet
4 half daysSpråk
ItalienskaMålsättning
Deltagare som slutför denna kurs kommer att ha lärt sig:
- En översikt över verktyg och metoder, syfte och komponenter i ITIL 4, inklusive ITIL Service Lifecycle och Service Value System
- Nyckelbegreppen och värdet av IT-tjänstehantering för IT-tjänsteleverantörer och deras kunder
- Hur ITIL:s vägledande principer kan hjälpa organisationer att anta och anpassa tjänstehantering
- Aktiviteterna i tjänstevärdekedjan och hur de är sammankopplade
- Syftet med och nyckeltermerna i 18 ITIL-rutiner och de 7 väsentliga rutinerna
- Hur ITIL:s ramverk för bästa praxis används för att öka effektiviteten, ändamålsenligheten och den övergripande kvaliteten på IT-relaterade tjänster, oavsett organisationens storlek, struktur eller bransch
- Hur man blir en ITIL 4 Expert genom att förstå den nya certifieringsvägen inklusive ITIL Managing Professional (MP) och ITIL Strategic Leader (SL)
Vem den riktar sig till
- Personer som är i början av sin resa inom service management
- ITSM-chefer och blivande ITSM-chefer
- Personer som arbetar inom andra delar av "IT" (digital, produkt, utveckling) med starka kopplingar till tjänsteleverans
- Befintliga innehavare av ITIL-kvalifikationer som vill uppdatera sina kunskaper
Innehåll
Nyckelbegrepp inom Service Management och ITIL 4 Management
- Definiera värde och dess relation med intressenter
- Tjänstrelationer och gemensamt skapande av värde
- Förståelse av tjänsteerbjudanden och produkter
- Balansering av resultat, värde, kostnader och risker
- De 4 dimensionerna av service management
- Organisationer och människor
- Information och teknik
- Partners och leverantörer
- Värdeströmmar och processer
De vägledande principerna för ITIL 4
- Introduktion till de vägledande principerna
- Förstå och tillämpa var och en av de 7 vägledande principerna
ITIL 4 Practice Manager för tjänstehantering
- Introduktion till de 3 områdena av praxis
- Viktiga metoder i ITIL4
- Hantering av incidenter
- Problemhantering
- Förändringskontroll
- Hantering av tjänsteförfrågningar
- Hantering av servicenivåer
- Servicedesk
- Kontinuerlig förbättring
- Översikt över andra metoder i ITIL4
ITIL 4:s system för tjänstevärde (SVS)
- Förståelse av rollen för Service Value System
- Element i ITIL4 SVS
- Vägledande principer
- Styrning och ledning
- Värdekedja för tjänster
- Praktiska metoder
- Kontinuerlig förbättring
- Värdekedja för tjänster
- Förstå elementen i servicens värdekedja
- Rutiner och deras roll i värdekedjan för tjänster
- Använda servicevärdekedjan för att identifiera och kartlägga värdeflöden
Förutsättningar
Det finns inga särskilda förkunskaper.
För övrigt kan det vara bra att ha en viss förståelse för idéerna och principerna bakom tjänster.