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ITIL Specialist® 4: Exame Monitor, Support, and Fulfil + Material de auto-aprendizagem
ITIL Specialist® 4: Exame Monitor, Support, and Fulfil + Material de auto-aprendizagem online fornecido pela iLEARN - Innovative Learning
AEO (Approved Examination Organization) da PeopleCert para cursos e exames ITIL®
Para uma verificação online das acreditações, fazer uma pesquisa junto da iCONS - Innovative Consulting S.r.l. da qual o iLEARN é uma unidade de negócio.
ITIL Specialist 4: Monitor, Support, and Fulfil é um lote dos módulos do ITIL 4 Practice Manager que ajuda os indivíduos a mostrar a sua compreensão e implementação dos princípios englobados nas cinco ITIL Practice Management Practices, maximizando o valor a nível estratégico e operacional.
ITIL Specialist: Monitor, Support, and Fulfil Formato de exame online combinado
- Duração de 90 minutos (25% de tempo extra para candidatos que façam o exame numa língua diferente da sua língua materna)
- Livro fechado
- 60 perguntas de escolha múltipla
- 1 ponto por cada resposta correta
- Pontuação mínima para aprovação: 39/60 pontos - 65%
Para mais informações sobre os requisitos técnicos e o procedimento do exame em linha, clique aqui.
O que é que o material de autoaprendizagem inclui?
- Manual oficial em formato digital
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - Material oficial do curso, lançado pela PeopleCert, para ser utilizado para autoaprendizagem
- 2 exemplos de testes oficiais PeopleCert
- Coaching online assíncrono com um formador acreditado durante 120 dias*
- Uma sessão de coaching de duas, quatro ou oito horas com um formador acreditado (serviço opcional).
* A formação assíncrona com um formador acreditado é fornecida para apoiar a compreensão dos formandos sobre os Materiais de Formação Oficiais da PeopleCert. O nível de contacto varia de acordo com as necessidades de aprendizagem do candidato. No entanto, existe um mínimo de comunicação entre o formador e o formando para assegurar que o formando compreende como navegar nos materiais do curso e concorda com quaisquer planos para interações de coaching. A língua do coaching é o inglês.
Ao encomendar este pacote de autoaprendizagem, estará a cobrir todos os requisitos impostos pela PeopleCert e será elegível para fazer o exame final de certificação.
Tipologia
Material de auto-aprendizagem com exameLocalizaçao
Em linhaAcreditação
PeopleCertPreço individual
Objectivos
- Descrever as ideias fundamentais, valores, princípios e desafios associados às cinco práticas de gestão da ITIL 4
- Garantir que as partes interessadas compreendem as necessidades estratégicas e operacionais para a co-criação de valor e para atingir os objectivos de negócio
- Incorporar as práticas nos fluxos de valor da organização
- Compreender as ligações e o potencial de colaboração entre estas cinco práticas
- Utilizar as métricas e os factores de sucesso das práticas para melhorar o desempenho
- Avaliar, medir e cultivar a proficiência das diferentes práticas, empregando o Modelo de Maturidade da ITIL.
A quem se destina
- Indivíduos que procuram melhorar a sua experiência em gestão de serviços
- Gestores de ITSM actuais e aspirantes
- Practitioners de ITSM envolvidos na operação de produtos e serviços digitais e suportados por TI, sendo responsáveis pela prestação de serviços abrangentes
- Profissionais que pretendem demonstrar e autenticar as suas competências numa determinada área prática
Conteúdos
ITIL Specialist 4: Os cursos de formação Monitor, Support, and Fulfil irão fornecer uma compreensão aprofundada das cinco práticas subsequentes da ITIL® 4:
- Service Desk
- Gestão de Incidentes
- Gestão de Problemas
- Gestão de Pedidos de Serviço
- Monitorização e Gestão de Eventos
Pré-requisitos
Para aceder a qualquer um dos módulos ITIL Specialist: Monitor, Support, and Fulfil, os candidatos devem possuir um certificado ITIL 4 Foundation.
Para aceder ao exame, é obrigatório ter frequentado um curso de formação acreditado.
Língua do professor
Língua do curso de material
Tipo de exame
Tipo de certificado
Língua do exame
A data de ativação do pacote pode ser selecionada durante o processo de compra no nosso site. Os dias de acesso ao curso, indicados no título do produto, serão calculados a partir da data selecionada. O pagamento deve ser concluído antes da data de ativação.
30 dias, 120d ou 1 ano devem ser considerados como o período, ou seja, os dias, durante os quais é possível aceder aos cursos de formação adquiridos na nossa plataforma de e-learning. Estes períodos começam na data de ativação selecionada durante o processo de compra no nosso webiste. A data de ativação pode ser escolhida e selecionada no prazo de 30 dias a partir da data de compra. Se precisar de mais flexibilidade, não hesite em contactar-nos.
A principal diferença entre estes pacotes, para além da duração do acesso, é que os pacotes de 30 dias e 1 ano incluem o exame, enquanto o pacote de 120 dias não inclui o exame.
Não, todos os preços no website não incluem IVA. No entanto, lembre-se que o IVA não é sempre aplicável nos seguintes casos:
faturação a uma empresa ou cidadão não pertencente à UE faturação a uma empresa italiana não pertencente à UE com um número de identificação VIES válidoPode verificar a identificação do IVA no portal VIES nesta hiperligação: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
O sítio Web implementa estas regras automaticamente. No entanto, o utilizador ou a sua organização podem estar isentos do pagamento do IVA por outros motivos legais. Nesse caso, contacte-nos (info@innovativelearning.eu) para que possamos analisar e confirmar o seu caso. Se assim for, por favor não submeta subscrições usando o website: o seu pedido será tratado através de processamento manual de encomendas.
O código do voucher de exame é normalmente emitido na ativação do curso de e-learning, mas também pode ser emitido no final do curso de e-learning ou enviado após 24/48 horas da data da encomenda. No caso de compra apenas para exame, o código do voucher de exame é emitido na confirmação da compra, sempre após a receção do pagamento.
Com a compra de pacotes de e-learning com 30 dias e 1 ano de duração, o exame não tem de ser obrigatoriamente efectuado dentro da data de encerramento da conta na plataforma de e-learning. A validade do código do voucher de exame é de 12 meses a partir da data de emissão.
Durante o processo de compra é possível registar dados e detalhes de cada participante.