Logga in
89702
ITIL® 4 Foundation 1 år med examen
ITIL® 4 Foundation 1 år med examen onlinekurs i italienska, engelska, franska, spanska, tyska tillhandahålls av iLEARN Innovative Learning
535,20 EUR upp till 30/06/2025
AEO (Approved Examination Organization) av PeopleCert för ITIL®-kurser och -examen
För att verifiera PeopleCert-ackrediteringen, klicka på logotypen.
ITIL® 4 Foundation - IT Service Management Certification introducerar delegater till Service Value System (SVS) som beskriver hur alla komponenter och aktiviteter i organisationen fungerar tillsammans som ett system för att möjliggöra värdeskapande. ITIL SVS stöder många arbetsmetoder, till exempel Agile, DevOps och Lean samt traditionell process- och projektledning, med en flexibel värdeorienterad verksamhetsmodell.
Kursen ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) kan ge deltagarna en omfattande introduktion till ITIL:s kärnkoncept. Den hjälper dig att förstå ITIL-principerna och visar hur de kan förbättra en individs arbete och organisationens arbete.
Tillgångens varaktighet
- 1 års tillgång till plattformen
Information om onlinekursen ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition)
- 8 lektioner (3 timmars videolektioner)
- Nedladdningsbara PDF-dokument med detaljerat innehåll (bilder, förklaringar) för varje lektion
- 2 officiella övningsexamina
- Övningar och lösningar
- Tillgång 24/7
- Officiell manual i digitalt format (pappersversion tillgänglig mot en avgift genom att klicka på alternativet "Lägg till manualen i pappersformat" )
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - Officiellt kursmaterial, släppt av PeopleCert, extra studieresurs utöver iLEARN onlinekurs
- PeopleCert Official Mocking Exam (valfri tjänst mot en avgift som gör det möjligt för kandidater att testa den verkliga examensupplevelsen, utöver den/de övningsexamen/er som redan ingår i kursen. För att få det, välj alternativet "PeopleCert officiell övningsexamen")
- Learning Digital Assistant - Få konstant och omedelbart stöd av vår digitala utbildningsassistent, ett AI-chattverktyg som svarar på alla dina utbildningsfrågor och inte bara, direkt på vår e-learningplattform (tillvalstjänst). Upptäck mer om Learning Digital Assistant.
För att slutföra kursen och få en optimal tentaförberedelse rekommenderar vi att du lägger ner minst 14 timmars studier.
För mer information om onlinekurser, vänligen klicka här.
ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) onlineexamensformat
- Längd 60 minuter (25 % extra tid för kandidater som tar provet på ett annat språk än sitt modersmål)
- Stängd bok
- 40 flervalsfrågor
- 1 poäng för varje korrekt svar
- Godkänt resultat: 26/40 poäng - 65%
För mer information om tekniska krav och online-examensförfarande, klicka här.
PDU - ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation upplaga)
Vår utbildningskurs ITIL® Foundation kan ge 16 Professional Development Units (PDU). Här nedan hittar du mer information om tilldelningen av PDU:
Technical: 3
Leadership:: 1
Strategic: 12
Observera att för att automatiskt kunna deklarera PDU:er för denna kurs som tillhandahålls av iLEARN, är det obligatoriskt att köpa närvarobekräftelsen (närvarointyg) i elektroniskt format (pdf). Välj alternativet att lägga till närvarobekräftelsen vid köptillfället och gå vidare till kassan.
För mer information om PDU och hur du gör anspråk på dem för att upprätthålla dina PMI-kvalifikationer, besök den här sidan.
ACCREDITERINGAR
ITIL® 4 Foundation onlinekurs på tyska på denna sida erbjuds av ILX Group, en ATO för PeopleCert.
Typologi
1 års onlinekurs med tentamenplats
OnlineAckreditering
PeopleCertIndividuellt pris
Tillgång till kursens varaktighet
1 årSpråk
Italienska, Engelska, Franska, Spanska, TyskMålsättning
Deltagare som slutfört denna kurs kommer att ha lärt sig:
- En översikt över verktygen och metoderna, syftet och komponenterna i ITIL, inklusive ITIL Service Lifecycle och Service Value System
- Nyckelbegreppen och värdet av IT Service Management för IT-tjänsteleverantörer och deras kunder
- Hur ITIL:s vägledande principer kan hjälpa organisationer att införa och anpassa tjänstehantering
- Aktiviteterna i tjänstevärdekedjan och hur de är sammankopplade
- Syftet med och nyckeltermerna i 18 ITIL-rutiner och de 7 väsentliga rutinerna
- Hur ITIL:s ramverk för bästa praxis används för att öka effektiviteten, ändamålsenligheten och den övergripande kvaliteten på IT-relaterade tjänster, oavsett organisationens storlek, struktur eller bransch
- Hur man blir en ITIL Expert genom att förstå den nya certifieringsvägen inklusive ITIL Managing Professional (MP) och ITIL Strategic Leader (SL)
Vem den riktar sig till
- Personer som är i början av sin resa inom service management
- ITSM-chefer och blivande ITSM-chefer
- Personer som arbetar inom andra delar av "IT" (digital, produkt, utveckling) med starka kopplingar till tjänsteleverans
- Befintliga innehavare av ITIL-kvalifikationer som vill uppdatera sina kunskaper
Innehåll
Nyckelbegrepp inom Service Management och ITIL
- Definiera värde och dess relation till intressenter
- Tjänstrelationer och gemensamt skapande av värde
- Förståelse av tjänsteerbjudanden och produkter
- Balansering av resultat, värde, kostnader och risker
- De 4 dimensionerna av service management
- Organisationer och människor
- Information och teknik
- Partners och leverantörer
- Värdeströmmar och processer
De vägledande principerna för ITIL
- Introduktion till de vägledande principerna
- Förstå och tillämpa var och en av de 7 vägledande principerna
ITIL Practice Manager för tjänstehantering
- Introduktion till de 3 områdena av praxis
- Viktiga metoder i ITIL
- Hantering av incidenter
- Problemhantering
- Förändringskontroll
- Hantering av tjänsteförfrågningar
- Hantering av servicenivåer
- Servicedesk
- Kontinuerlig förbättring
- Översikt över andra metoder i ITIL
ITIL:s system för tjänstevärde (SVS)
- Förståelse av rollen för Service Value System
- Element i ITIL:s SVS
- Vägledande principer
- Styrning och ledning
- Värdekedja för tjänster
- Praktiska metoder
- Kontinuerlig förbättring
- Värdekedja för tjänster
- Förstå elementen i servicens värdekedja
- Rutiner och deras roll i värdekedjan för tjänster
- Använda servicevärdekedjan för att identifiera och kartlägga värdeflöden
Förutsättningar
Det finns inga särskilda förkunskaper. För övrigt kan viss förståelse för idéerna och principerna för tjänster vara till nytta.
För att kunna göra provet måste du ha läst och godkänt villkoren för provinstitutet, som finns på engelska. Godkännandet av sådana villkor måste bekräftas när du tar provet: klicka här.