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ITIL® 4 专家:Drive Stakeholder Value 1年访问权限(含考试 + 实时辅导)
ITIL® 4 专家:1 年访问权限(含考试) + 实时辅导在线课程,提供英语、法语、西班牙语辅导,由 iLEARN Innovative Learning 提供
ITIL® 4 专家驱动利益相关者价值(ITIL 4 DSV) 模块涵盖服务提供商与其客户、用户、供应商和合作伙伴之间所有类型的参与和互动。它侧重于通过 IT 支持的服务将需求转化为价值。
访问期限
- 1 年平台使用权
ITIL 4 专家 Drive Stakeholder Value 在线课程详情
- 8 节课(10 小时视频)
- 可下载的 PDF 文档,包含每节课的详细内容(幻灯片、说明
- 2 次官方模拟考试
- 课后测验
- 全天候访问
- 数字格式的官方手册 (点击 "纸质手册附加费 "选项可付费获取纸质手册)
- PeopleCert 官方培训材料 (OTM)- 由 PeopleCert 发布的官方课程材料,是 iLEARN 在线课程之外的额外学习资源。
要完成课程并为考试做好充分准备,我们建议您至少学习 21 个小时。
有关在线课程的更多信息,请点击此处。
现场辅导的特点
- 包含两个小时的辅导,但您可以在套餐的附加服务中选择相应选项,增加两个或四个小时的辅导。
- 辅导将通过网络会议工具(Microsoft Teams)远程进行,您可以与认证讲师讨论不清楚的主题,包括如何管理认证考试的信息。在辅导过程中,可以开展以下活动:
- 规划 学习活动
- 甚至在课程结束后,与培训师交换电子邮件,以获得教学支持
- 学习验证 和内容深化
- 我们建议在完成自学后、参加考试前安排辅导课程。
ITIL 4 专家 Drive Stakeholder Value 在线考试形式
- 考试时间为 90 分钟(以母语以外的语言参加考试的考生需额外花费 25% 的时间)
- 闭卷
- 40 道选择题
- 及格分数:28/40 分 - 70
有关技术要求和在线考试程序的更多信息,请点击此处。
Pdu - ITIL 4 专家驱动利益相关者价值
我们的 ITIL 4 专家驱动利益相关者价值(ITIL DSV)培训课程可提供21 个专业发展单位(PDUs)。以下是有关 PDU 分配的详细信息:
- 技术:3
- 领导力:2
- Strategic:16
请注意,为了自动申报参加 iLEARN 提供的本课程的 PDU,必须购买电子格式(pdf)的出席确认(出席证书)。在购买时选择 "添加出席确认 "选项,然后继续结账。
有关PDUs以及如何申请PDUs以保持PMI资格的更多信息,请访问此页面。
目标
- 了解如何设计客户旅程
- 了解如何锁定目标市场和利益相关者
- 了解如何促进利益相关者关系
- 了解如何调整期望值和商定服务细节
- 了解如何接纳和离开客户和用户
- 了解如何共同行动以确保持续的价值共创(服务消费/提供)
- 了解如何实现和验证服务价值
适合人群
本课程针对在管理和服务管理岗位上负责实践的人员,如软件工程师/开发人员、DevOps 经理/专家、解决方案架构师等,以及希望获得 ITIL 管理专业人员 (MP) 称号的人员。
课程内容
- 价值主张
- 促进关系
- 保持参与渠道畅通
- 塑造需求
- 设计服务产品
- 调整和商定预期
- 共同创造服务体验
- 实现价值
先决条件
要参加 ITIL® 4 Drive Stakeholder Value 课程和考试,您必须已获得 ITIL® 4 Foundation、ITIL® v3 Foundation 或任何下一个 ITIL® v3 级别证书。要参加考试,必须参加过认证培训课程
要参加考试,必须阅读并接受考试机构的条款和条件。参加考试时必须确认接受这些条款和条件:单击此处。