Logga in
89693
ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management examen + material för självstudier
ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management-examen + Material för självstudier online som tillhandahålls av iLEARN - Innovative Learning
198,55 EUR upp till 30/06/2025
AEO (Approved Examination Organization) av PeopleCert för ITIL®-kurser och -examen
För att verifiera PeopleCert-ackrediteringen, klicka på logotypen.
ITIL 4 Practitioner: Service Request Management är utformad för IT-proffs som strävar efter att upprätthålla den överenskomna kvaliteten på en tjänst genom att effektivt och användarvänligt ta itu med alla fördefinierade, användarinitierade serviceförfrågningar.
ITIL 4 Practitioner: Hantering av serviceförfrågningar Examensformat
- 30 minuter (25 % extra tid för kandidater som tar provet på ett annat språk än sitt modersmål)
- Stängd bok
- 20 flervalsfrågor
- 1 poäng för varje korrekt svar
- Godkänt resultat: 13/20 poäng - 65%
För mer information om tekniska krav och online-examensförfarande, klicka här.
Vad ingår i materialet för självstudier?
- Officiell manual i digitalt format
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - Officiellt kursmaterial, utgivet av PeopleCert, som kan användas för självstudier
- 2 officiella PeopleCert-provuppgifter
- Asynkron coachning online med en ackrediterad utbild are under 120 dagar*
- En tvåtimmars coachningssession med en ackrediterad utbildare (valfri tjänst)
- Learning Digital Assistant - Få konstant och omedelbart stöd av vår digitala utbildningsassistent, ett AI-chattverktyg som svarar på alla dina utbildningsfrågor och inte bara det, direkt på vår e-learningplattform (tillvalstjänst). Upptäck mer om Learning Digital Assistant.
* Asynkron coachning med en ackrediterad utbildare tillhandahålls för att stödja elevernas förståelse av Peoplecerts officiella utbildningsmaterial. Kontaktnivån kommer att variera i enlighet med kandidatens inlärningskrav. Det finns dock minst en kommunikation mellan utbildaren och eleven för att säkerställa att eleven förstår hur man navigerar i kursmaterialet och godkänner eventuella planer för coachningsinteraktioner. Språket för coachningen är engelska.
Genom att beställa detta paket med självstudier kommer du att täcka alla krav som ställs av PeopleCert och kommer att vara berättigad att ta det slutliga certifieringsprovet.
Typologi
Material för självstudier med examenplats
OnlineAckreditering
PeopleCertIndividuellt pris
Målsättning
- Utveckla transparenta och organiserade mönster och metoder för arbetet
- Minska kostnader relaterade till hantering och uppfyllande av förfrågningar
- Uppnå rimliga förväntningar på uppfyllelse och förhöjda nivåer av användarnöjdhet
- Uppfylla SLA:er med servicekonsumenter
- Förbättra status eller rykte hos tjänstekonsumenten tack vare överlägsen tjänstekvalitet och väldefinierade användarförväntningar
- Mäta, bedöma och utveckla förmågan att hantera Service Request Management i sin organisation genom att använda ITIL Maturity Model.
Vem den riktar sig till
Denna modul är utformad för IT-proffs som strävar efter att upprätthålla den överenskomna kvaliteten på en tjänst genom att effektivt och användarvänligt hantera alla fördefinierade, användarinitierade serviceförfrågningar.
Innehåll
- Centrala begrepp inom praktiken
- Processer inom praktiken
- Roller och kompetenser inom praktiken
- Hur information och teknik möjliggör verksamheten
- Partners och leverantörers roll i verksamheten
- Hur ITIL:s kapacitetsmodell kan användas för att utveckla verksamheten
- Hur de vägledande principerna stödjer verksamheten
Förutsättningar
För att få tillgång till ITIL 4 Service Request Management-examen måste kandidater inneha ett ITIL 4 Foundation-certifikat eller ett ITIL 4 Managing Professional Transition-certifikat.
Dessutom måste kandidaterna ha gått den relaterade ackrediterade utbildningskursen.
Genom att beställa våra paket med självstudier för ITIL 4 Practitioner kommer du att vara berättigad att ta det relaterade slutliga certifieringsprovet, som täcker alla krav som ställs av PeopleCert.