Logg inn
89693
ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management-eksamen + materiale for Selvstudium
ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management-eksamen + Selvstudium på nett levert av iLEARN Innovative Learning
AEO (Approved Examination Organization) av PeopleCert for ITIL®-kurs og -eksamener
For å bekrefte PeopleCert-akkrediteringen, klikk på logoen.
ITIL 4 Practitioner: Service Request Management er utviklet for IT-fagfolk som har som mål å opprettholde den avtalte kvaliteten på en tjeneste ved å håndtere alle forhåndsdefinerte, brukerinitierte tjenesteforespørsler på en effektiv og brukervennlig måte.
ITIL 4 Practitioner: Eksamensformat for Service Request Management
- Varighet 30 minutter (25 % ekstra tid for kandidater som tar eksamen på et annet språk enn morsmålet)
- Lukket bok
- 20 flervalgsspørsmål
- 1 poeng for hvert riktige svar
- Bestått poengsum: 13/20 poeng - 65 %
For mer informasjon om tekniske krav og fremgangsmåte for online eksamen, vennligst klikk her.
Hva inkluderer materialet til Selvstudiet?
- Offisiell manual i digitalt format
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - offisielt kursmateriell, utgitt av PeopleCert, som kan brukes til selvstudium
- 2 offisielle PeopleCert-eksamensoppgaver
- Asynkron veiledning på nett med en akkreditert kursholder i 120 dager*
- En to timers veiledningstime med en akkreditert trener (valgfri tjeneste)
- Learning Digital Assistant - Få kontinuerlig og umiddelbar støtte fra vår digitale assistent, et AI-chatverktøy som svarer på alle dine opplæringsspørsmål, ikke bare direkte på vår e-læringsplattform (valgfri tjeneste). Oppdag mer om Learning Digital Assistant.
* Asynkron coaching med en akkreditert lærer tilbys for å støtte elevenes forståelse av Peoplecerts offisielle opplæringsmateriell. Kontaktnivået vil variere i samsvar med kandidatens læringsbehov. Det er imidlertid et minimum av kommunikasjon mellom kurslederen og kandidaten for å sikre at kandidaten forstår hvordan han/hun skal navigere i kursmateriellet, og for å godkjenne eventuelle planer for veiledningssamtaler. Språket i veiledningen er engelsk.
Ved å bestille dette Selvstudiet vil du dekke alle kravene som PeopleCert stiller, og du vil være kvalifisert til å ta den endelige sertifiseringseksamenen.
Objectives
- Utvikle transparente og organiserte arbeidsmønstre og -metoder
- Redusere utgiftene knyttet til håndtering og oppfyllelse av forespørsler
- Oppnå realistiske forventninger til oppfyllelse og høye nivåer av brukertilfredshet
- Oppfylle SLA-er med tjenestekundene
- Forbedre omdømmet hos kundene på grunn av overlegen servicekvalitet og veldefinerte brukerforventninger
- Måle, vurdere og videreutvikle evnen til Service Request Management i organisasjonen ved hjelp av ITIL Maturity Model.
Who it is aimed at
Denne modulen er utviklet for IT-fagfolk som har som mål å opprettholde den avtalte kvaliteten på en tjeneste ved å håndtere alle forhåndsdefinerte, brukerinitierte serviceforespørsler på en effektiv og brukervennlig måte.
Contents
- Nøkkelbegreper i praksisen
- Prosesser i praksisen
- Roller og kompetanse i praksisen
- Hvordan informasjon og teknologi gjør praksisen mulig
- Partneres og leverandørers rolle i praksisen
- Hvordan ITIL-modellen kan brukes til å utvikle praksisen
- Hvordan de veiledende prinsippene støtter praksisen
Prerequisites
For å få tilgang til ITIL 4 Service Request Management-eksamen må kandidatene ha et ITIL 4 Foundation-sertifikat eller et ITIL 4 Managing Professional Transition-sertifikat.
I tillegg må kandidatene ha tatt det tilhørende akkrediterte opplæringskurset.
Ved å bestille våre pakker med ITIL 4 Practitioner Selvstudium vil du være kvalifisert til å ta den tilhørende avsluttende sertifiseringseksamenen, som dekker alle kravene som PeopleCert stiller.
Teacher language
Material course language
Exam type
Certificate type
Exam language
No, all prices on the website are exclusive of VAT. However, please note that VAT is not applicable in the following cases:
invoicing to a non-EU company or citizen invoicing to a non-Italian EU company with a valid VIES VAT IDYou can check the VAT ID on the VIES portal via this link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
The website implements these rules automatically. However, you or your organization may be exempt from VAT for other legal reasons. In this case, please contact us (info@innovativelearning.eu) so that we can analyze and confirm your case. If this is the case, please do not submit subscriptions via the website: your request will be handled through manual order processing.
With the purchase of e-learning packages with 30 days and 1 year of duration, exam doesn’t have to be necessarily taken within the closing date of the account on the e-learning platform. The validity of the exam voucher code is 12 months starting from the issue date.
During the purchase process it is possible to register data and details of each participant.
The activation date of the package can be selected during the purchase process on our website. The days of access to the course, indicated in the title of the product, will be calculated starting from the selected date. Payment must be completed before the activation date.
30 days, 120d or 1 year are to be considered as the period, so the days, during which it is possible to access the purchased training courses on our e-learning platform. These periods start on the activation date selected during the purchase process on our webiste. The activation date can be chosen and selected within 30 days from the purchase date. If you need more flexibility, do not hesitate to contact us.
The main difference between these packages, beyond the duration of access, is that the 30 days and 1 year packages include the exam, while the 120 days package does not include the exam.
Exam voucher code is usually issued at the activation of the e-learning course, anyway it can also be issued at the end of the e-learning course of sent after 24/48 hours from the order date. In case of purchase for exam only, exam voucher code is issued at purchase confirmation, always after the receipt of payment.