Giriş
89693
ITIL® 4 Practitioner: Hizmet Talebi Yönetimi sınavı + Kendi kendine çalışma materyali
ITIL® 4 Practitioner: Hizmet Talebi Yönetimi sınavı + iLEARN Innovative Learning tarafından sağlanan çevrimiçi kendi kendine çalışma materyali
ITIL® kursları ve sınavları için PeopleCert'in AEO'su ( Onaylı Sınav Organizasyonu)
PeopleCert akreditasyonunu doğrulamak için logoya tıklayın.
ITIL 4 Practitioner: Hizmet Talebi Yönetimi uygulama modülü, önceden tanımlanmış, kullanıcı tarafından başlatılan tüm hizmet taleplerini etkin ve kullanıcı dostu bir şekilde ele alarak bir hizmetin kararlaştırılan kalitesini korumayı amaçlayan BT uzmanları için tasarlanmıştır.
ITIL 4 Practitioner: Hizmet Talebi Yönetimi sınav formatı
- Süre 30 dakika (ana dilleri dışında bir dilde sınava giren adaylar için %25 ek süre)
- Kapalı defter
- 20 çoktan seçmeli soru
- her doğru cevap için 1 puan
- Geçme puanı: 13/20 puan - %65
Teknik gereklilikler ve çevrimiçi sınav prosedürü hakkında daha fazla bilgi için lütfen buraya tıklayın .
Kendi kendine çalışma materyali neleri içerir?
- Dijital formatta resmi kılavuz
- PeopleCert Resmi Eğitim Materyali (OTM) - Kendi kendine çalışma için kullanılmak üzere PeopleCert tarafından yayınlananresmi kurs materyali
- 2 resmi PeopleCert örnek kağıdı
- Akredite bir eğitmen ile 120 günboyunca çevrimiçi asenkron koçluk*
- Akredite bir eğitmenile iki saatlik koçluk seansı (isteğe bağlı hizmet)
- Learning Digital Assistant - Sadece e-öğrenme platformumuzda (isteğe bağlı hizmet) değil, tüm eğitim sorularınızı yanıtlayacak bir yapay zeka sohbet aracı olan eğitim dijital asistanımız tarafından sürekli ve anında destek alın. Learning Digital Assistant hakkında daha fazlasını keşfedin.
* Öğrencilerin Peoplecert Resmi Eğitim Materyallerini anlamalarını desteklemek için akredite bir eğitmen ile eşzamansız koçluk sağlanır. İletişim düzeyi, adayın öğrenme gereksinimlerine göre değişecektir. Bununla birlikte, eğitmen ve öğrenci arasında, öğrencinin kurs materyallerinde nasıl gezineceğini anlamasını ve koçluk etkileşimleri için herhangi bir planı kabul etmesini sağlamak için minimum bir iletişim vardır. Koçluk dili İngilizcedir.
Bu kendi kendine çalışma paketini sipariş ederek PeopleCert tarafından belirlenen tüm gereklilikleri yerine getirmiş olacak ve nihai sertifika sınavına girmeye hak kazanacaksınız.
Konum
OnlineAccreditation
PeopleCertIndividual price
Objectives
- Çalışmak için şeffaf ve düzenli modeller ve metodolojiler geliştirmek
- Talep işleme ve yerine getirme ile ilgili giderlerin azaltılması
- Uygulanabilir karşılama beklentilerine ve yüksek düzeyde kullanıcı memnuniyetine ulaşma
- Hizmet tüketicileriyle SLA'ları karşılayın
- Üstün hizmet kalitesi ve iyi tanımlanmış kullanıcı beklentileri sayesinde hizmet tüketicisi nezdindeki itibarın artırılması
- ITIL Olgunluk Modelini kullanarak kuruluşlarındaki Hizmet Talebi Yönetimi uygulama kapasitesini ölçme, değerlendirme ve geliştirme.
Who it is aimed at
Bu modül, önceden tanımlanmış, kullanıcı tarafından başlatılan tüm hizmet taleplerini etkili ve kullanıcı dostu bir şekilde ele alarak bir hizmetin üzerinde anlaşılan kalitesini korumayı amaçlayan BT uzmanları için tasarlanmıştır.
Contents
- Uygulamanın temel kavramları
- Uygulama süreçleri
- Uygulamanın rolleri ve yetkinlikleri
- Bilgi ve teknoloji uygulamayı nasıl mümkün kılıyor?
- Ortakların ve tedarikçilerin uygulamadaki rolü
- ITIL yetenek modelinin uygulamayı geliştirmek için nasıl kullanılabileceği
- Yol gösterici ilkelerin uygulamayı nasıl desteklediği
Prerequisites
ITIL® 4 Service Request Management sınavına girebilmek için adayların ITIL® 4 Foundation sertifikasına veya ITIL® 4 Managing Professional Transition sertifikasına sahip olmaları gerekmektedir.
Ayrıca, adayların ilgili akredite eğitim kursunu almış olmaları gerekmektedir.
ITIL 4 Practitioner kendi kendine çalışma paketlerimizi sipariş ederek, PeopleCert tarafından dayatılan tüm gereklilikleri kapsayan ilgili nihai sertifika sınavına girmeye hak kazanacaksınız.
Teacher language
Material course language
Exam type
Certificate type
Exam language
No, all prices on the website are exclusive of VAT. However, please note that VAT is not applicable in the following cases:
invoicing to a non-EU company or citizen invoicing to a non-Italian EU company with a valid VIES VAT IDYou can check the VAT ID on the VIES portal via this link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
The website implements these rules automatically. However, you or your organization may be exempt from VAT for other legal reasons. In this case, please contact us (info@innovativelearning.eu) so that we can analyze and confirm your case. If this is the case, please do not submit subscriptions via the website: your request will be handled through manual order processing.
With the purchase of e-learning packages with 30 days and 1 year of duration, exam doesn’t have to be necessarily taken within the closing date of the account on the e-learning platform. The validity of the exam voucher code is 12 months starting from the issue date.
During the purchase process it is possible to register data and details of each participant.
The activation date of the package can be selected during the purchase process on our website. The days of access to the course, indicated in the title of the product, will be calculated starting from the selected date. Payment must be completed before the activation date.
30 days, 120d or 1 year are to be considered as the period, so the days, during which it is possible to access the purchased training courses on our e-learning platform. These periods start on the activation date selected during the purchase process on our webiste. The activation date can be chosen and selected within 30 days from the purchase date. If you need more flexibility, do not hesitate to contact us.
The main difference between these packages, beyond the duration of access, is that the 30 days and 1 year packages include the exam, while the 120 days package does not include the exam.
Exam voucher code is usually issued at the activation of the e-learning course, anyway it can also be issued at the end of the e-learning course of sent after 24/48 hours from the order date. In case of purchase for exam only, exam voucher code is issued at purchase confirmation, always after the receipt of payment.