Σύνδεση
89693
ITIL® 4 Practitioner: Διαχείριση αιτημάτων εξυπηρέτησης + υλικό αυτοδιδασκαλίας
ITIL® 4 Practitioner: ILEARN - Innovative Learning: Εξετάσεις Service Request Management + Υλικό αυτοδιδασκαλίας online από την iLEARN Innovative Learning
AEO ( Approved Examination Organization) της PeopleCert για τα μαθήματα και τις εξετάσεις ITIL®
Για να επαληθεύσετε τη διαπίστευση της PeopleCert, κάντε κλικ στο λογότυπο.
Το ITIL 4 Practitioner: Service Request Management (Διαχείριση αιτημάτων εξυπηρέτησης) έχει σχεδιαστεί για επαγγελματίες πληροφορικής που στοχεύουν στη διατήρηση της συμφωνημένης ποιότητας μιας υπηρεσίας με την αποτελεσματική και φιλική προς το χρήστη αντιμετώπιση όλων των προκαθορισμένων αιτημάτων εξυπηρέτησης που ξεκινούν από το χρήστη.
ITIL 4 Practitioner: Διαχείριση αιτημάτων εξυπηρέτησης
- Διάρκεια 30 λεπτά (25% επιπλέον χρόνος για τους υποψηφίους που εξετάζονται σε γλώσσα διαφορετική από τη μητρική τους)
- Κλειστό βιβλίο
- 20 ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής
- 1 βαθμός για κάθε σωστή απάντηση
- Βαθμός επιτυχίας: 13/20 βαθμοί - 65%
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις τεχνικές απαιτήσεις και τη διαδικασία των ηλεκτρονικών εξετάσεων, κάντε κλικ εδώ.
Τι περιλαμβάνει το υλικό αυτοδιδασκαλίας
- Επίσημο εγχειρίδιο σε ψηφιακή μορφή
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - Επίσημο υλικό μαθημάτων, που εκδίδεται από την PeopleCert, το οποίο μπορεί να χρησιμοποιηθεί για αυτοδιδασκαλία
- 2 επίσημα γραπτά δείγματα της PeopleCert
- Διαδικτυακή ασύγχρονη προπόνηση με διαπιστευμένο εκπαιδευτή για 120 ημέρες*
- Μια συνεδρία προπόνησης διάρκειας δύο ωρών με διαπιστευμένο εκπαιδευτή (προαιρετική υπηρεσία)
- Learning Digital Assistant - Λάβετε συνεχή και άμεση υποστήριξη από τον ψηφιακό βοηθό μάθησης, ένα εργαλείο συνομιλίας τεχνητής νοημοσύνης που θα απαντά σε όλες τις εκπαιδευτικές και όχι μόνο ερωτήσεις σας, απευθείας στην πλατφόρμα ηλεκτρονικής μάθησης (προαιρετική υπηρεσία). Ανακαλύψτε περισσότερα για τον Learning Digital Assistant.
* Παρέχεται ασύγχρονη καθοδήγηση με διαπιστευμένο εκπαιδευτή για την υποστήριξη της κατανόησης του επίσημου εκπαιδευτικού υλικού της Peoplecert από τους εκπαιδευόμενους. Το επίπεδο επαφής θα ποικίλλει ανάλογα με τις μαθησιακές απαιτήσεις του υποψηφίου. Ωστόσο, υπάρχει κατ' ελάχιστο μία επικοινωνία μεταξύ του εκπαιδευτή και του εκπαιδευόμενου για να διασφαλιστεί ότι ο εκπαιδευόμενος κατανοεί τον τρόπο πλοήγησης στο υλικό του μαθήματος και συμφωνεί με τυχόν σχέδια για αλληλεπιδράσεις coaching. Η γλώσσα του coaching είναι η αγγλική.
Με την παραγγελία αυτού του πακέτου Αυτοδιδασκαλίας θα καλύψετε όλες τις προϋποθέσεις που επιβάλλει η PeopleCert και θα έχετε δικαίωμα συμμετοχής στις τελικές εξετάσεις πιστοποίησης.
Typology
Υλικό αυτοδιδασκαλίας με εξετάσειςΤοποθεσία
OnlineAccreditation
PeopleCertIndividual price
Objectives
- Ανάπτυξη διαφανών και οργανωμένων προτύπων και μεθοδολογιών εργασίας
- Μείωση των δαπανών που σχετίζονται με τη διαχείριση και την εκπλήρωση αιτημάτων
- Επίτευξη εφικτών προσδοκιών εκπλήρωσης και υψηλών επιπέδων ικανοποίησης των χρηστών
- Εκπλήρωση των SLA με τους καταναλωτές υπηρεσιών
- Βελτίωση του κύρους ή της φήμης με τους καταναλωτές υπηρεσιών λόγω της ανώτερης ποιότητας υπηρεσιών και των σαφώς καθορισμένων προσδοκιών των χρηστών
- Μέτρηση, αξιολόγηση και προώθηση της ικανότητας της πρακτικής διαχείρισης αιτημάτων εξυπηρέτησης στον οργανισμό τους με τη χρήση του μοντέλου ωριμότητας ITIL.
Who it is aimed at
Αυτή η ενότητα έχει σχεδιαστεί για επαγγελματίες πληροφορικής που στοχεύουν στη διατήρηση της συμφωνημένης ποιότητας μιας υπηρεσίας με την αποτελεσματική και φιλική προς το χρήστη αντιμετώπιση όλων των προκαθορισμένων αιτημάτων υπηρεσίας που υποβάλλονται από το χρήστη.
Contents
- Βασικές έννοιες της πρακτικής
- Διαδικασίες της πρακτικής
- Ρόλοι και ικανότητες της πρακτικής
- Πώς οι πληροφορίες και η τεχνολογία επιτρέπουν την πρακτική
- Ο ρόλος των εταίρων και των προμηθευτών στην πρακτική
- Πώς μπορεί να χρησιμοποιηθεί το μοντέλο ικανοτήτων ITIL για την ανάπτυξη της πρακτικής
- Πώς οι κατευθυντήριες αρχές υποστηρίζουν την πρακτική
Prerequisites
Για να αποκτήσουν πρόσβαση στις εξετάσεις ITIL 4 Service Request Management, οι υποψήφιοι πρέπει να είναι κάτοχοι πιστοποιητικού ITIL 4 Foundation ή πιστοποιητικού ITIL 4 Managing Professional Transition.
Επιπλέον, οι υποψήφιοι πρέπει να έχουν παρακολουθήσει το σχετικό διαπιστευμένο εκπαιδευτικό πρόγραμμα.
Παραγγέλλοντας τα πακέτα αυτοδιδασκαλίας ITIL 4 Practitioner θα έχετε δικαίωμα συμμετοχής στις σχετικές τελικές εξετάσεις πιστοποίησης, καλύπτοντας όλες τις προϋποθέσεις που επιβάλλει η PeopleCert.
Teacher language
Material course language
Exam type
Certificate type
Exam language
No, all prices on the website are excluding VAT. However, remember that VAT is always not applicable in the following cases:
billing to a non EU company or citizen billing to a non Italian EU company with a valid VIES VAT idYou can check the VAT id on VIES portal at this link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
The website implements this rules automatically. However, you or your organization could be exempted by VAT application for other legal reason. In such a case contact us (info@innovativelearning.eu) so that we can analyze and confirm your case. If so, please don't submit subscriptions using the website: your request will be handled through manual order handling processing.
With the purchase of e-learning packages with 30 days and 1 year of duration, exam doesn’t have to be necessarily taken within the closing date of the account on the e-learning platform. The validity of the exam voucher code is 12 months starting from the issue date.
During the purchase process it is possible to register data and details of each participant.
The activation date of the package can be selected during the purchase process on our website. The days of access to the course, indicated in the title of the product, will be calculated starting from the selected date. Payment must be completed before the activation date.
30 days, 120d or 1 year are to be considered as the period, so the days, during which it is possible to access the purchased training courses on our e-learning platform. These periods start on the activation date selected during the purchase process on our webiste. The activation date can be chosen and selected within 30 days from the purchase date. If you need more flexibility, do not hesitate to contact us.
The main difference between these packages, beyond the duration of access, is that the 30 days and 1 year packages include the exam, while the 120 days package does not include the exam.
Exam voucher code is usually issued at the activation of the e-learning course, anyway it can also be issued at the end of the e-learning course of sent after 24/48 hours from the order date. In case of purchase for exam only, exam voucher code is issued at purchase confirmation, always after the receipt of payment.