Login
89693
ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management-eksamen + materiale til Selvstudium
ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management eksamen + Selvstudie materiale online leveret af iLEARN Innovative Learning
AEO (Approved Examination Organization) af PeopleCert for ITIL®-kurser og -eksamener
Klik på logoet for at bekræfte PeopleCert-akkrediteringen.
ITIL 4 Practitioner: Service Request Management er designet til it-professionelle, der har til formål at opretholde den aftalte kvalitet af en service ved effektivt og brugervenligt at håndtere alle foruddefinerede, brugerinitierede serviceanmodninger.
ITIL 4 Practitioner: Service Request Management eksamensformat
- Varighed på 30 minutter (25% ekstra tid for kandidater, der tager eksamen på et andet sprog end deres modersmål)
- Lukket bog
- 20 multiple choice-spørgsmål
- 1 point for hvert korrekt svar
- Bestået score: 13/20 point - 65%
For mere information om tekniske krav og online-eksamensprocedure, klik her.
Hvad indeholder materialet til selvstudiet?
- Officiel manual i digitalt format
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - Officielt kursusmateriale, udgivet af PeopleCert, til brug for selvstudium
- 2 officielle PeopleCert-prøveopgaver
- Online asynkron coaching med en akkrediteret træner i 120 dage*
- En to timers coachingsession med en akkrediteret træner (valgfri service)
- Learning Digital Assistant - Få konstant og øjeblikkelig support af vores digitale træningsassistent, et AI-chatværktøj, der svarer på alle dine træningsspørgsmål og ikke kun, direkte på vores e-læringsplatform (valgfri service). Få mere at vide om Learning Digital Assistant.
* Asynkron coaching med en akkrediteret underviser gives for at støtte elevernes forståelse af Peoplecerts officielle træningsmaterialer. Kontaktniveauet vil variere i overensstemmelse med kandidatens læringskrav. Der er dog som minimum én kommunikation mellem underviseren og deltageren for at sikre, at deltageren forstår, hvordan man navigerer i kursusmaterialet og accepterer eventuelle planer for coaching-interaktioner. Sproget i coachingen er engelsk.
Ved at bestille denne pakke med selvstudium vil du dække alle de krav, som PeopleCert stiller, og du vil være berettiget til at tage den endelige certificeringseksamen.
Sted
OnlineAccreditation
PeopleCertIndividual price
Objectives
- Udvikle gennemsigtige og organiserede arbejdsmønstre og -metoder
- Reducere udgifter til håndtering og opfyldelse af anmodninger
- Opnå gennemførlige forventninger til opfyldelse og forhøjede niveauer af brugertilfredshed
- Opfylde SLA'er med serviceforbrugere
- Forbedre status eller omdømme hos serviceforbrugeren på grund af overlegen servicekvalitet og veldefinerede brugerforventninger
- Måle, vurdere og fremme praksis for Service Request Management i deres organisation ved at bruge ITIL Maturity Model.
Who it is aimed at
Dette modul er designet til it-professionelle, der har til formål at opretholde den aftalte kvalitet af en service ved effektivt og brugervenligt at håndtere alle foruddefinerede, brugerinitierede serviceanmodninger.
Contents
- Nøglebegreber i praksis
- Processer i praksis
- Roller og kompetencer i praksis
- Hvordan information og teknologi muliggør praksis
- Partneres og leverandørers rolle i praksis
- Hvordan ITIL-kapacitetsmodellen kan bruges til at udvikle praksis
- Hvordan de vejledende principper understøtter praksis
Prerequisites
For at få adgang til ITIL 4 Service Request Management-eksamen skal kandidaterne have et ITIL 4 Foundation-certifikat eller et ITIL 4 Managing Professional Transition-certifikat.
Desuden skal kandidaterne have taget det tilhørende akkrediterede træningskursus.
Ved at bestille vores ITIL 4 Practitioner selvstudie-pakker vil du være berettiget til at tage den relaterede endelige certificeringseksamen, der dækker alle de krav, der stilles af PeopleCert.
Teacher language
Material course language
Exam type
Certificate type
Exam language
Pakkens aktiveringsdato kan vælges under købsprocessen på vores hjemmeside. Dagene med adgang til kurset, som er angivet i produktets titel, vil blive beregnet fra den valgte dato. Betalingen skal være gennemført inden aktiveringsdatoen.
Nej, alle priser på hjemmesiden er ekskl. moms. Husk dog, at moms altid ikke er gældende i følgende tilfælde:
fakturering til en ikke-EU-virksomhed eller -borger fakturering til en ikke-italiensk EU-virksomhed med et gyldigt VIES-moms-idDu kan tjekke moms-id'et på VIES-portalen via dette link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
Hjemmesiden implementerer disse regler automatisk. Du eller din organisation kan dog være fritaget for moms af andre juridiske årsager. I så fald skal du kontakte os (info@innovativelearning.eu), så vi kan analysere og bekræfte din sag. Hvis det er tilfældet, skal du ikke indsende abonnementer via webstedet: din anmodning vil blive håndteret gennem manuel ordrehåndtering.
30 dage, 120 dage eller 1 år skal betragtes som den periode, dvs. de dage, hvor det er muligt at få adgang til de købte kurser på vores e-læringsplatform. Disse perioder starter på den aktiveringsdato, der er valgt under købsprocessen på vores hjemmeside. Aktiveringsdatoen kan vælges inden for 30 dage fra købsdatoen. Hvis du har brug for mere fleksibilitet, så tøv ikke med at kontakte os.
Den største forskel mellem disse pakker, ud over adgangens varighed, er, at pakkerne på 30 dage og 1 år inkluderer eksamen, mens pakken på 120 dage ikke inkluderer eksamen.
Ved køb af e-læringspakker med 30 dages og 1 års varighed behøver eksamen ikke nødvendigvis at blive taget inden for slutdatoen for kontoen på e-læringsplatformen. Gyldigheden af eksamenskuponkoden er 12 måneder fra udstedelsesdatoen.
Eksamenskuponkode udstedes normalt ved aktivering af e-læringskurset, men den kan også udstedes ved afslutningen af e-læringskurset eller sendes efter 24/48 timer fra bestillingsdatoen. I tilfælde af køb kun til eksamen udstedes eksamenskuponkode ved købsbekræftelse, altid efter modtagelse af betaling.
.Under købsprocessen er det muligt at registrere data og detaljer om hver enkelt deltager.