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ITIL® 4 Practitioner：30 天访问权限（含考试）：问题管理
ITIL® 4 Practitioner：问题管理 30 天访问权限（含考试）在线课程（英语）由 iLEARN Innovative Learning 提供
AEO （ 认可考试机构）。
要验证 PeopleCert 认证，请单击徽标。
ITIL 4 Practitioner：问题管理实践模块针对 IT 专业人员，旨在通过找出事件的现有和潜在原因，以及管理变通方法和已知错误，降低事件发生的概率和后果。
访问期限
- 30 个平台访问日
ITIL 4 Practitioner: Problem Management 在线课程详情
- 9 节课 （约 1.5 小时的视频）
- 可下载的 PDF 文档，包含每节课的详细内容（幻灯片、说明
- 课后测验
- 2 次官方模拟考试
- 全天候访问
- 电子版官方手册 （点击本页顶部的 "添加纸质版手册 "选项，可付费获取纸质版手册）
- PeopleCert 官方培训材料 (OTM)- 由 PeopleCert 发布的官方课程材料，iLEARN 在线课程之外的额外学习资源
- PeopleCert 官方模拟考试 - 除课程中已包含的模拟考试外，考生还可选择付费服务，测试真实考试经验。要获得该服务，请选择 "PeopleCert 官方模拟考试 "选项。
- 学习数字助理- 通过我们的培训数字助理获得持续和即时的支持，这是一种人工智能聊天工具，可以直接在我们的在线学习平台上回答您的所有培训问题（可选服务）。了解有关学习数字助理的更多信息。
为了完成课程并为考试做好充分准备，我们建议您至少学习 7 个小时。
有关在线课程的更多信息，请点击此处。
ITIL 4 Practitioner: Problem Management 考试形式
- 考试时间为 30 分钟（以母语以外的语言参加考试的考生需额外花费 25% 的时间）
- 闭卷
- 20 道选择题
- 每个正确答案得 1 分
- 及格分数：13/20 分 - 65
有关技术要求和在线考试程序的更多信息，请点击此处。
PDU - ITIL 4 从业人员问题管理
我们的 ITIL® 4 Practitioner：问题管理培训课程可提供10 个专业发展单位 (PDU)。以下是有关 PDU 分配的详细信息：
- Ways of Working (Technical):7
- Power Skills（领导力）：1
- 商业敏锐性（战略）：2
请注意，为了自动申报参加 iLEARN 提供的本课程的 PDU，必须购买电子格式（pdf）的出席确认（出席证书）。在购买时选择 "添加出席确认 "选项，然后继续结账。
有关PDUs以及如何申请PDUs以保持PMI资格的更多信息，请访问此页面。
目标
- 提高 IT 服务的可靠性
- 最大限度地减少因 IT 服务不可用或恶化而造成的损失和开支
- 实现服务质量目标
- 减少技术债务
- 预测 IT 支持资源的使用情况
- 利用 ITIL 成熟度模型，评估、衡量和培养组织内的问题管理实践能力。
适合人群
本模块面向 IT 专业人员，旨在通过找出事件的现有和潜在原因，以及管理变通方法和已知错误，降低事件发生的概率和后果。
课程内容
- 实践的关键概念
- 实践过程
- 实践的角色和能力
- 信息和技术如何促进实践
- 合作伙伴和供应商在实践过程中的作用
- 如何利用 ITIL 能力模型发展实践
- 指导原则如何支持实践
先决条件
要参加 ITIL 4 Problem Management 考试，考生必须持有 ITIL 4 Foundation、ITIL® v3 Foundation 或任何下一个 ITIL® v3 级别证书或 ITIL 4 Managing Professional Transition 证书。
此外，考生还必须参加过相关的认证培训课程。
教师语言
考试类型
证书类型
考试语言
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With the purchase of e-learning packages with 30 days and 1 year of duration, exam doesn’t have to be necessarily taken within the closing date of the account on the e-learning platform. The validity of the exam voucher code is 12 months starting from the issue date.
During the purchase process it is possible to register data and details of each participant.
The activation date of the package can be selected during the purchase process on our website. The days of access to the course, indicated in the title of the product, will be calculated starting from the selected date. Payment must be completed before the activation date.
30 days, 120d or 1 year are to be considered as the period, so the days, during which it is possible to access the purchased training courses on our e-learning platform. These periods start on the activation date selected during the purchase process on our webiste. The activation date can be chosen and selected within 30 days from the purchase date. If you need more flexibility, do not hesitate to contact us.
The main difference between these packages, beyond the duration of access, is that the 30 days and 1 year packages include the exam, while the 120 days package does not include the exam.
Exam voucher code is usually issued at the activation of the e-learning course, anyway it can also be issued at the end of the e-learning course of sent after 24/48 hours from the order date. In case of purchase for exam only, exam voucher code is issued at purchase confirmation, always after the receipt of payment.