Prihlásenie
90622
Skúška ITIL® 4 Foundation + materiál na self-study
Skúška ITIL® 4 Foundation + materiály na self-study online poskytované spoločnosťou iLEARN Innovative Learning
AEO ( Approved Examination Organization) spoločnosti PeopleCert pre kurzy a skúšky ITIL ®
Ak chcete overiť akreditáciu PeopleCert, kliknite na logo.
ITIL® Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) oboznamuje delegátov so systémom Service Value System (SVS), ktorý opisuje, ako všetky zložky a činnosti organizácie spolupracujú ako systém, ktorý umožňuje vytváranie hodnôt. ITIL SVS podporuje mnohé pracovné prístupy, ako napríklad Agile, DevOps a Lean, ako aj tradičné riadenie procesov a projektov, s flexibilným modelom fungovania orientovaným na hodnoty.
Formát online skúšky ITIL 4 Foundation
- Trvanie 60 minút (25 % času navyše pre kandidátov, ktorí absolvujú skúšku v inom ako rodnom jazyku)
- Uzavretá kniha
- 40 otázok s výberom odpovede
- 1 bod za každú správnu odpoveď
- Výsledok: 26/40 bodov - 65 %
Viac informácií o technických požiadavkách a postupe pri online skúške nájdete tu.
Čo obsahuje materiál na self-study?
- Oficiálnu príručku v digitálnom formáte ( papierová verzia je k dispozícii za poplatok po kliknutí na možnosť " Pridať príručku v papierovej podobe" )
- 2 oficiálne vzorové dokumenty
- Oficiálny školiaci materiál PeopleCert (OTM) - oficiálny materiál kurzu vydaný spoločnosťou PeopleCert, ktorý možno použiť na self-study
- Oficiálna skúšobná skúška PeopleCert ( voliteľná služba za poplatok, ktorá umožňuje uchádzačom otestovať si skúsenosti s reálnou skúškou, okrem skúšobnej skúšky/skúšok, ktoré sú už súčasťou kurzu. Ak ju chcete získať, vyberte možnosť "PeopleCert official skúšobná skúška")
- Learning Digital Assistant - Získajte stálu a okamžitú podporu prostredníctvom nášho školiaceho digitálneho asistenta, chatovacieho nástroja s umelou inteligenciou, ktorý vám odpovie na všetky vaše otázky týkajúce sa školenia, a to nielen, priamo na našej e-learningovej platforme (voliteľná služba). Objavte viac informácií o Learning Digital Assistant.
Objectives
Študenti, ktorí absolvujú tento kurz, sa naučia:
- Prehľad nástrojov a metodík, účel a súčasti ITIL, vrátane životného cyklu služieb ITIL a systému hodnoty služieb
- Kľúčové koncepty a hodnotu riadenia služieb IT pre poskytovateľov služieb IT a ich zákazníkov
- Ako môžu hlavné zásady ITIL pomôcť organizáciám prijať a prispôsobiť riadenie služieb
- Činnosti hodnotového reťazca služieb a ich vzájomné prepojenie
- Účel a kľúčové pojmy 18 postupov ITIL a 7 základných postupov
- Ako sa rámec osvedčených postupov ITIL používa na zvýšenie efektívnosti, účinnosti a celkovej kvality služieb súvisiacich s IT bez ohľadu na veľkosť, štruktúru alebo odvetvie organizácie
- Ako sa stať expertom ITIL pochopením novej certifikačnej cesty vrátane prúdov ITIL Managing Professional (MP) a ITIL Strategic Leader (SL)
Who it is aimed at
- Jednotlivci na začiatku svojej cesty v oblasti riadenia služieb
- Manažéri ITSM a začínajúci manažéri ITSM
- Jednotlivci pracujúci v iných častiach "IT" (digitálne, produktové, vývojové) so silným prepojením na poskytovanie služieb
- Existujúci držitelia kvalifikácie ITIL, ktorí si chcú aktualizovať svoje znalosti
Contents
Kľúčové koncepcie riadenia služieb a ITIL
- Definícia hodnoty a jej vzťah so zainteresovanými stranami
- Vzťahy v oblasti služieb a spoluvytváranie hodnoty
- Chápanie ponuky služieb a produktov
- Vyváženie výsledkov, hodnoty, nákladov a rizík
- 4 dimenzie riadenia služieb
- Organizácie a ľudia
- Informácie a technológie
- Partneri a dodávatelia
- Hodnotové prúdy a procesy
Hlavné zásady ITIL
- Úvod do hlavných zásad
- Pochopenie a uplatňovanie každého zo 7 hlavných princípov
Postupy riadenia služieb ITIL
- Predstavenie 3 oblastí praxe
- Kľúčové postupy v ITIL
- Riadenie incidentov
- Riadenie problémov
- Riadenie zmien
- Riadenie požiadaviek na služby
- Riadenie úrovne služieb
- Service Desk
- Neustále zlepšovanie
- Prehľad ďalších postupov v ITIL
Systém hodnôt služieb ITIL (SVS)
- Pochopenie úlohy Service Value System
- Prvky systému ITIL SVS
- Hlavné zásady
- Riadenie
- Reťazec hodnoty služby
- Praktiky
- Neustále zlepšovanie
- Hodnotový reťazec služieb
- Pochopenie prvkov hodnotového reťazca služieb
- Praktiky a ich úloha v hodnotovom reťazci služieb
- Využitie hodnotového reťazca služieb na identifikáciu a mapovanie hodnotových tokov
Prerequisites
Neexistujú žiadne osobitné predpoklady. Mimochodom, užitočné môže byť určité pochopenie myšlienok a princípov služieb.
Na to, aby ste sa mohli zúčastniť na skúške, je potrebné prečítať si a akceptovať podmienky skúšobného ústavu, ktoré sú k dispozícii v angličtine. Prijatie týchto podmienok bude potrebné potvrdiť pri prihlásení sa na skúšku: kliknite sem.
Teacher language
Exam type
Certificate type
Exam language
No, all prices on the website are exclusive of VAT. However, please note that VAT is not applicable in the following cases:
invoicing to a non-EU company or citizen invoicing to a non-Italian EU company with a valid VIES VAT IDYou can check the VAT ID on the VIES portal via this link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
The website implements these rules automatically. However, you or your organization may be exempt from VAT for other legal reasons. In this case, please contact us (info@innovativelearning.eu) so that we can analyze and confirm your case. If this is the case, please do not submit subscriptions via the website: your request will be handled through manual order processing.
With the purchase of e-learning packages with 30 days and 1 year of duration, exam doesn’t have to be necessarily taken within the closing date of the account on the e-learning platform. The validity of the exam voucher code is 12 months starting from the issue date.
During the purchase process it is possible to register data and details of each participant.
The activation date of the package can be selected during the purchase process on our website. The days of access to the course, indicated in the title of the product, will be calculated starting from the selected date. Payment must be completed before the activation date.
30 days, 120d or 1 year are to be considered as the period, so the days, during which it is possible to access the purchased training courses on our e-learning platform. These periods start on the activation date selected during the purchase process on our webiste. The activation date can be chosen and selected within 30 days from the purchase date. If you need more flexibility, do not hesitate to contact us.
The main difference between these packages, beyond the duration of access, is that the 30 days and 1 year packages include the exam, while the 120 days package does not include the exam.
Exam voucher code is usually issued at the activation of the e-learning course, anyway it can also be issued at the end of the e-learning course of sent after 24/48 hours from the order date. In case of purchase for exam only, exam voucher code is issued at purchase confirmation, always after the receipt of payment.