Logg inn
90622
ITIL® 4 Foundation-eksamen + materiale for Selvstudium
ITIL® 4 Foundation-eksamen + materiale for selvstudium på nett levert av iLEARN Innovative Learning
AEO (Approved Examination Organization) av PeopleCert for ITIL®-kurs og -eksamener
For å bekrefte PeopleCert-akkrediteringen, klikk på logoen.
ITIL® Foundation (ITIL 4 Foundation Utgave) introduserer deltakerne til Service Value System (SVS), som beskriver hvordan alle komponenter og aktiviteter i organisasjonen fungerer sammen som et system for å muliggjøre verdiskapning. ITIL SVS støtter mange arbeidsmetoder, for eksempel Agile, DevOps og Lean, i tillegg til tradisjonell prosess- og prosjektstyring, med en fleksibel verdiorientert driftsmodell.
ITIL 4 Foundation online eksamensformat
- Varighet på 60 minutter (25 % ekstra tid for kandidater som tar eksamen på et annet språk enn morsmålet)
- Lukket bok
- 40 flervalgsspørsmål
- 1 poeng for hvert riktige svar
- Bestått poengsum: 26/40 poeng - 65 %
For mer informasjon om tekniske krav og fremgangsmåte for online eksamen, vennligst klikk her.
Hva inkluderer materialet for Selvstudium?
- Offisiell håndbok i digitalt format (papirversjon er tilgjengelig mot en avgift ved å klikke på alternativet "Legg til håndboken i papirformat")
- 2 offisielle prøveoppgaver
- PeopleCertOfficial Training Material (OTM) - offisielt kursmateriell, utgitt av PeopleCert, som kan brukes til selvstudium
- PeopleCert offisiell prøveeksamen (valgfri tjeneste mot et gebyr som gjør det mulig for kandidater å teste den virkelige eksamensopplevelsen, i tillegg til Prøveeksamen/ene som allerede er inkludert i kurset. For å få det, vennligst velg alternativet "PeopleCert offisiell Prøveeksamen")
- Learning Digital Assistant - Få konstant og umiddelbar støtte av vår digitale assistent, et AI-chatverktøy som vil svare på alle dine opplæringsspørsmål, og ikke bare, direkte på vår e-læringsplattform (valgfri tjeneste). Oppdag mer om Learning Digital Assistant.
Objectives
Studenter som fullfører dette kurset vil ha lært
- En oversikt over verktøyene og metodene, formålet og komponentene i ITIL, inkludert ITIL Service Lifecycle og Service Value System
- Nøkkelkonseptene og verdien av IT Service Management for IT-tjenesteleverandører og deres kunder
- Hvordan ITILs veiledende prinsipper kan hjelpe organisasjoner med å ta i bruk og tilpasse service management
- Aktivitetene i tjenesteverdikjeden, og hvordan de henger sammen
- Formålet med og nøkkelbegrepene i de 18 ITIL-rutinene og de 7 essensielle rutinene
- Hvordan ITILs rammeverk for beste praksis brukes til å øke effektiviteten og den generelle kvaliteten på IT-relaterte tjenester, uavhengig av organisasjonens størrelse, struktur eller bransje
- Hvordan du kan bli ITIL-ekspert ved å forstå den nye sertifiseringsveien, inkludert ITIL Managing Professional (MP) og ITIL Strategic Leader (SL)
Who it is aimed at
- Personer som er i starten av sin reise innen service management
- ITSM-ledere og fremtidige ITSM-ledere
- Personer som jobber i andre deler av "IT" (digital, produkt, utvikling) med et sterkt grensesnitt mot tjenestelevering
- Eksisterende ITIL-kvalifikasjonsinnehavere som ønsker å oppdatere kunnskapen sin
Contents
Viktige begreper innen Service Management og ITIL
- Definere verdi og forholdet til interessenter
- Tjenesterelasjoner og samskaping av verdi
- Forståelse av tjenestetilbud og produkter
- Balansering av resultater, verdi, kostnader og risiko
- De fire dimensjonene i service management
- Organisasjoner og mennesker
- Informasjon og teknologi
- Partnere og leverandører
- Verdistrømmer og prosesser
De veiledende ITIL-prinsippene
- Introduksjon til de veiledende prinsippene
- Forstå og anvende hvert av de 7 veiledende prinsippene
ITIL Practice Manager-praksiser for tjenesteforvaltning
- Introduksjon til de tre praksisområdene
- Nøkkelpraksiser i ITIL
- Hendelseshåndtering
- Problemhåndtering
- Endringskontroll
- Håndtering av tjenesteforespørsler
- Håndtering av tjenestenivå
- Servicedesk
- Kontinuerlig forbedring
- Oversikt over andre praksiser i ITIL
ITIL Service Value System (SVS)
- Forstå rollen til Service Value System
- Elementer i ITIL SVS
- Veiledende prinsipper
- Styring og ledelse
- Verdikjeden for tjenester
- Praksis
- Kontinuerlig forbedring
- Verdikjeden for tjenester
- Forstå elementene i tjenesteverdikjeden
- Praksiser og deres rolle i tjenesteverdikjeden
- Bruke serviceverdikjeden til å identifisere og kartlegge verdistrømmer
Prerequisites
Det er ingen spesifikke forutsetninger. For øvrig kan det være nyttig med en viss forståelse av ideene og prinsippene for tjenester.
For å kunne ta eksamen er det nødvendig å ha lest og akseptert eksamensinstituttets vilkår og betingelser, som er tilgjengelige på engelsk. Godkjennelsen av slike vilkår og betingelser må bekreftes når du tar eksamen: klikk her.
Teacher language
Exam type
Certificate type
Exam language
30 dager, 120 dager eller 1 år er å anse som perioden, altså dagene, hvor det er mulig å få tilgang til de kjøpte opplæringskursene på vår e-læringsplattform. Disse periodene starter på aktiveringsdatoen som er valgt under kjøpsprosessen på vår nettside. Aktiveringsdatoen kan velges og velges innen 30 dager fra kjøpsdatoen. Hvis du trenger mer fleksibilitet, ikke nøl med å kontakte oss.
Hovedforskjellen mellom disse pakkene, utover varigheten av tilgangen, er at pakkene for 30 dager og 1 år inkluderer eksamen, mens pakken for 120 dager ikke inkluderer eksamen.
Eksamenskupongkoden utstedes vanligvis ved aktivering av e-læringskurset, men den kan også utstedes ved slutten av e-læringskurset eller sendes etter 24/48 timer fra bestillingsdatoen.nbsp; Ved kjøp kun for eksamen utstedes eksamenskupongkoden ved kjøpsbekreftelse, alltid etter mottak av betaling.
Nei, alle priser på nettstedet er eksklusive merverdiavgift. Vær imidlertid oppmerksom på at merverdiavgift ikke gjelder i følgende tilfeller:
fakturering til et selskap eller en borger utenfor EU fakturering til et ikke-italiensk EU-selskap med gyldig VIES MVA-IDDu kan sjekke MVA-ID-en på VIES-portalen via denne lenken: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
Nettstedet implementerer disse reglene automatisk. Det kan imidlertid hende at du eller organisasjonen din er fritatt for merverdiavgift av andre juridiske årsaker. I så fall ber vi deg kontakte oss (info@innovativelearning.eu) slik at vi kan analysere og bekrefte saken din. Hvis dette er tilfelle, må du ikke sende inn abonnementer via nettstedet: forespørselen din vil bli håndtert gjennom manuell ordrebehandling.