Logg inn
90622
ITIL® 4 Foundation-eksamen + materiale for Selvstudium
ITIL® 4 Foundation-eksamen + materiale for selvstudium på nett levert av iLEARN Innovative Learning
AEO (Approved Examination Organization) av PeopleCert for ITIL®-kurs og -eksamener
For å bekrefte PeopleCert-akkrediteringen, klikk på logoen.
ITIL® Foundation (ITIL 4 Foundation Utgave) introduserer deltakerne til Service Value System (SVS), som beskriver hvordan alle komponenter og aktiviteter i organisasjonen fungerer sammen som et system for å muliggjøre verdiskapning. ITIL SVS støtter mange arbeidsmetoder, for eksempel Agile, DevOps og Lean, i tillegg til tradisjonell prosess- og prosjektstyring, med en fleksibel verdiorientert driftsmodell.
ITIL 4 Foundation online eksamensformat
- Varighet på 60 minutter (25 % ekstra tid for kandidater som tar eksamen på et annet språk enn morsmålet)
- Lukket bok
- 40 flervalgsspørsmål
- 1 poeng for hvert riktige svar
- Bestått poengsum: 26/40 poeng - 65 %
For mer informasjon om tekniske krav og fremgangsmåte for online eksamen, vennligst klikk her.
Hva inkluderer materialet for Selvstudium?
- Offisiell håndbok i digitalt format (papirversjon er tilgjengelig mot en avgift ved å klikke på alternativet "Legg til håndboken i papirformat")
- 2 offisielle prøveoppgaver
- PeopleCertOfficial Training Material (OTM) - offisielt kursmateriell, utgitt av PeopleCert, som kan brukes til selvstudium
- PeopleCert offisiell prøveeksamen (valgfri tjeneste mot et gebyr som gjør det mulig for kandidater å teste den virkelige eksamensopplevelsen, i tillegg til Prøveeksamen/ene som allerede er inkludert i kurset. For å få det, vennligst velg alternativet "PeopleCert offisiell Prøveeksamen")
- Learning Digital Assistant - Få konstant og umiddelbar støtte av vår digitale assistent, et AI-chatverktøy som vil svare på alle dine opplæringsspørsmål, og ikke bare, direkte på vår e-læringsplattform (valgfri tjeneste). Oppdag mer om Learning Digital Assistant.
Objectives
Studenter som fullfører dette kurset vil ha lært
- En oversikt over verktøyene og metodene, formålet og komponentene i ITIL, inkludert ITIL Service Lifecycle og Service Value System
- Nøkkelkonseptene og verdien av IT Service Management for IT-tjenesteleverandører og deres kunder
- Hvordan ITILs veiledende prinsipper kan hjelpe organisasjoner med å ta i bruk og tilpasse service management
- Aktivitetene i tjenesteverdikjeden, og hvordan de henger sammen
- Formålet med og nøkkelbegrepene i de 18 ITIL-rutinene og de 7 essensielle rutinene
- Hvordan ITILs rammeverk for beste praksis brukes til å øke effektiviteten og den generelle kvaliteten på IT-relaterte tjenester, uavhengig av organisasjonens størrelse, struktur eller bransje
- Hvordan du kan bli ITIL-ekspert ved å forstå den nye sertifiseringsveien, inkludert ITIL Managing Professional (MP) og ITIL Strategic Leader (SL)
Who it is aimed at
- Personer som er i starten av sin reise innen service management
- ITSM-ledere og fremtidige ITSM-ledere
- Personer som jobber i andre deler av "IT" (digital, produkt, utvikling) med et sterkt grensesnitt mot tjenestelevering
- Eksisterende ITIL-kvalifikasjonsinnehavere som ønsker å oppdatere kunnskapen sin
Contents
Viktige begreper innen Service Management og ITIL
- Definere verdi og forholdet til interessenter
- Tjenesterelasjoner og samskaping av verdi
- Forståelse av tjenestetilbud og produkter
- Balansering av resultater, verdi, kostnader og risiko
- De fire dimensjonene i service management
- Organisasjoner og mennesker
- Informasjon og teknologi
- Partnere og leverandører
- Verdistrømmer og prosesser
De veiledende ITIL-prinsippene
- Introduksjon til de veiledende prinsippene
- Forstå og anvende hvert av de 7 veiledende prinsippene
ITIL Practice Manager-praksiser for tjenesteforvaltning
- Introduksjon til de tre praksisområdene
- Nøkkelpraksiser i ITIL
- Hendelseshåndtering
- Problemhåndtering
- Endringskontroll
- Håndtering av tjenesteforespørsler
- Håndtering av tjenestenivå
- Servicedesk
- Kontinuerlig forbedring
- Oversikt over andre praksiser i ITIL
ITIL Service Value System (SVS)
- Forstå rollen til Service Value System
- Elementer i ITIL SVS
- Veiledende prinsipper
- Styring og ledelse
- Verdikjeden for tjenester
- Praksis
- Kontinuerlig forbedring
- Verdikjeden for tjenester
- Forstå elementene i tjenesteverdikjeden
- Praksiser og deres rolle i tjenesteverdikjeden
- Bruke serviceverdikjeden til å identifisere og kartlegge verdistrømmer
Prerequisites
Det er ingen spesifikke forutsetninger. For øvrig kan det være nyttig med en viss forståelse av ideene og prinsippene for tjenester.
For å kunne ta eksamen er det nødvendig å ha lest og akseptert eksamensinstituttets vilkår og betingelser, som er tilgjengelige på engelsk. Godkjennelsen av slike vilkår og betingelser må bekreftes når du tar eksamen: klikk her.
Teacher language
Exam type
Certificate type
Exam language
No, all prices on the website are exclusive of VAT. However, please note that VAT is not applicable in the following cases:
invoicing to a non-EU company or citizen invoicing to a non-Italian EU company with a valid VIES VAT IDYou can check the VAT ID on the VIES portal via this link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
The website implements these rules automatically. However, you or your organization may be exempt from VAT for other legal reasons. In this case, please contact us (info@innovativelearning.eu) so that we can analyze and confirm your case. If this is the case, please do not submit subscriptions via the website: your request will be handled through manual order processing.
With the purchase of e-learning packages with 30 days and 1 year of duration, exam doesn’t have to be necessarily taken within the closing date of the account on the e-learning platform. The validity of the exam voucher code is 12 months starting from the issue date.
During the purchase process it is possible to register data and details of each participant.
The activation date of the package can be selected during the purchase process on our website. The days of access to the course, indicated in the title of the product, will be calculated starting from the selected date. Payment must be completed before the activation date.
30 days, 120d or 1 year are to be considered as the period, so the days, during which it is possible to access the purchased training courses on our e-learning platform. These periods start on the activation date selected during the purchase process on our webiste. The activation date can be chosen and selected within 30 days from the purchase date. If you need more flexibility, do not hesitate to contact us.
The main difference between these packages, beyond the duration of access, is that the 30 days and 1 year packages include the exam, while the 120 days package does not include the exam.
Exam voucher code is usually issued at the activation of the e-learning course, anyway it can also be issued at the end of the e-learning course of sent after 24/48 hours from the order date. In case of purchase for exam only, exam voucher code is issued at purchase confirmation, always after the receipt of payment.