Вход
90622
Изпит за ITIL® 4 Foundation + материали за Самообучение
Изпит за ITIL® 4 Foundation + материали за Самообучение онлайн, предоставени от iLEARN Innovative Learning
AEO ( Approved Examination Organization) на PeopleCert за курсове и изпити по ITIL®
За да проверите акредитацията на PeopleCert, кликнете върху логото.
ITIL® Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) запознава делегатите със Системата за стойност на услугите (Service Value System - SVS), която описва как всички компоненти и дейности на организацията работят заедно като система, за да позволят създаването на стойност. ITIL SVS поддържа много работни подходи, като Agile, DevOps и Lean, както и традиционното управление на процеси и проекти, с гъвкав оперативен модел, ориентиран към стойността.
Формат на онлайн изпита ITIL 4 Foundation
- Продължителност 60 минути (25% допълнително време за кандидатите, които полагат изпита на език, различен от родния им)
- Затворена книга
- 40 въпроса с избираем отговор
- 1 точка за всеки верен отговор
- Резултат за успешно преминаване: 26/40 точки - 65 %
За повече информация относно техническите изисквания и процедурата за провеждане на онлайн изпита, моля, натиснете тук.
Какво включва материалът за Самообучение?
- Официално ръководство в цифров формат ( хартиена версия се предлага срещу заплащане, като кликнете върху опцията " Добавяне на ръководство в хартиен формат" )
- 2 официални примерни теста
- Официален учебен материал на PeopleCert (OTM) - официален учебен материал, издаден от PeopleCert, който може да се използва за Самообучение
- Официален имитационен изпит на PeopleCert ( допълнителна услуга срещу заплащане, която позволява на кандидатите да изпробват опита от реалния изпит, в допълнение към вече включените в курса Примерен изпит/и. За да я получите, моля, изберете опцията "PeopleCert official Примерен изпит")
- Learning Digital Assistant - Получавате постоянна и незабавна подкрепа от нашия дигитален асистент за обучение - чат инструмент с изкуствен интелект, който ще отговаря на всички ваши въпроси, свързани с обучението, и не само, директно в нашата платформа за електронно обучение ( услуга по избор ). Открийте повече за Learning Digital Assistant.
Typology
Материал за Самообучение с изпитМестоположение
OnlineAccreditation
PeopleCertIndividual price
Objectives
Студентите, които завършат този курс, ще са научили:
- Преглед на инструментите и методологиите, целта и компонентите на ITIL, включително жизнения цикъл на услугите на ITIL и системата за стойност на услугите
- Ключовите концепции и стойността на управлението на ИТ услугите за доставчиците на ИТ услуги и техните клиенти
- Как ръководните принципи на ITIL могат да помогнат на организациите да приемат и адаптират управлението на услугите
- Дейностите от веригата за създаване на стойност на услугите и как те са свързани помежду си
- Предназначението и основните термини на 18-те практики на ITIL и 7-те основни практики
- Как рамката на най-добрите практики на ITIL се използва за повишаване на ефективността, ефикасността и цялостното качество на услугите, свързани с ИТ, независимо от размера, структурата или отрасъла на организацията
- Как да станете експерт по ITIL, като разберете новия път за сертифициране, включващ потоците ITIL Managing Professional (MP) и ITIL Strategic Leader (SL)
Who it is aimed at
- Лица, които са в началото на пътя си в управлението на услуги
- ITSM мениджъри и амбициозни ITSM мениджъри
- Лица, работещи в други части на "ИТ" (цифрови, продуктови, развойни), които имат тясно взаимодействие с предоставянето на услуги
- Съществуващи притежатели на квалификация по ITIL, които желаят да актуализират знанията си
Contents
Ключови концепции за управление на услуги и ITIL
- Определяне на стойността и връзката й със заинтересованите страни
- Връзки с услугите и съвместно създаване на стойност
- Разбиране на предлагането на услуги и продукти
- Балансиране на резултатите, стойността, разходите и рисковете
- Четирите измерения на управлението на услугите
- Организации и хора
- Информация и технологии
- Партньори и доставчици
- Потоци на стойност и процеси
Ръководни принципи на ITIL
- Въведение в ръководните принципи
- Разбиране и прилагане на всеки от 7-те ръководни принципа
Практики за управление на услугите по ITIL
- Представяне на 3-те области на практиката
- Основни практики в ITIL
- Управление на инциденти
- Управление на проблеми
- Контрол на промените
- Управление на заявките за услуги
- Управление на нивото на обслужване
- Сервизно бюро
- Непрекъснато подобрение
- Преглед на други практики в ITIL
Системата за стойност на услугите на ITIL (SVS)
- Разбиране на ролята на системата за стойност на услугите
- Елементи на SVS на ITIL
- Ръководни принципи
- Управление
- Верига на стойността на услугата
- Практики
- Непрекъснато подобрение
- Верига на стойността на услугите
- Разбиране на елементите на веригата на стойността на услугите
- Практики и тяхната роля във веригата на стойността на услугите
- Използване на веригата на стойността на услугата за идентифициране и картографиране на потоците на стойността
Prerequisites
Няма конкретни предварителни изисквания. Между другото, може да е полезно да познавате идеите и принципите на услугите.
За да можете да се явите на изпита, е необходимо да сте прочели и приели общите условия на изпитния институт, достъпни на английски език. Приемането на тези условия ще трябва да бъде потвърдено при явяването на изпита: кликнете тук.
Teacher language
Exam type
Certificate type
Exam language
Дата на активиране на пакета може да бъде избрана по време на процеса на покупка на нашия уебсайт. Дните на достъп до курса, посочени в заглавието на продукта, ще бъдат изчислени, считано от избраната дата. Плащането трябва да бъде извършено преди датата на активиране.
30 дни, 120 дни или 1 година се считат за период, т.е. за дни, през които е възможен достъп до закупените курсове за обучение в нашата платформа за електронно обучение. Тези периоди започват да текат от датата на активиране, избрана по време на процеса на покупка на нашия уебсайт. Датата на активиране може да бъде избрана и избрана в рамките на 30 дни от датата на покупката. Ако се нуждаете от по-голяма гъвкавост, не се колебайте да се свържете с нас.
Основната разлика между тези пакети, освен продължителността на достъпа, е, че 30-дневният и 1-годишният пакет включват изпит, докато 120-дневният пакет не включва изпит.
Код за ваучер за изпит обикновено се издава при активиране на курса за електронно обучение, но може да бъде издаден и в края на курса за електронно обучение, като се изпраща след 24/48 часа от датата на поръчката. При покупка само за изпит кодът за ваучер за изпит се издава при потвърждаване на покупката, винаги след получаване на плащането.
При закупуване на пакети за електронно обучение с продължителност 30 дни и 1 година не е задължително изпитът да бъде взет в рамките на крайната дата на акаунта в платформата за електронно обучение. Валидността на кода на ваучера за изпит е 12 месеца, считано от датата на издаване.
Не, всички цени на уебсайта са без ДДС. Не забравяйте обаче, че ДДС винаги не се прилага в следните случаи:
фактуриране на дружество или гражданин извън ЕС фактуриране на неиталианско дружество от ЕС с валиден VIES идентификационен номер по ДДСМожете да проверите идентификационния номер по ДДС в портала VIES на този линк: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
Ваучерите за онлайн изпити PeopleCert, издадени от iLEARN, по правило са валидни 12 месеца от датата на издаване. Кандидатите могат да резервират онлайн изпит (дата и час) през целия срок на валидност на ваучера. Препоръчително е изпитите да се резервират най-малко 3 дни предварително.
По време на процеса на покупка е възможно да се регистрират данни и подробности за всеки участник.