Σύνδεση
90872
ITIL® 4 Foundation - Εικονικό
ITIL® 4 Foundation - Εικονικό εξ αποστάσεως μάθημα με εξετάσεις στα ισπανικά από τις 23 Ιουνίου 2025 διάρκειας 4 μισών ημερών που παρέχεται από την iLEARN Innovative Learning
AEO ( Approved Examination Organization) της PeopleCert για τα μαθήματα και τις εξετάσεις ITIL®
Για να επαληθεύσετε τη διαπίστευση της PeopleCert, κάντε κλικ στο λογότυπο.
Το ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) εισάγει τους συμμετέχοντες στο Service Value System (SVS), το οποίο περιγράφει πώς όλα τα στοιχεία και οι δραστηριότητες του οργανισμού συνεργάζονται ως σύστημα για να καταστεί δυνατή η δημιουργία αξίας. Το SVS του ITIL υποστηρίζει πολλές προσεγγίσεις εργασίας, όπως η Agile, η DevOps και η Lean, καθώς και η παραδοσιακή διαχείριση διαδικασιών και έργων, με ένα ευέλικτο μοντέλο λειτουργίας προσανατολισμένο στην αξία.
Το μάθημα ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) παρέχει στους συμμετέχοντες μια εκτενή εισαγωγή στις βασικές έννοιες του ITIL. Βοηθά στην κατανόηση των αρχών του ITIL και καταδεικνύει πώς μπορούν να βελτιώσουν την εργασία ενός ατόμου και το έργο του οργανισμού.
Λεπτομέρειες του εικονικού μαθήματος ITIL Foundation:
- Το μάθημα παρέχεται σε εικονική (εξ αποστάσεως) λειτουργία: η μέθοδος αυτή επιτρέπει στον υποψήφιο να συμμετέχει ενεργά αλληλεπιδρώντας με τον καθηγητή και με τους άλλους σπουδαστές του μαθήματος , χάρη στη χρήση μιας προηγμένης λύσης διαδικτυακής διάσκεψης που επιτρέπει στον υποψήφιο να παρακολουθεί τα βίντεο του μαθήματος, τις διαφάνειες της παρουσίασης και να μιλά ή να χρησιμοποιεί μια συνομιλία με τον καθηγητή και τους άλλους σπουδαστές.
- Πρόγραμμα μαθημάτων: από τις 9 π.μ. έως τη 1 μ.μ
Υλικό που περιλαμβάνεται στο εικονικό μάθημα ITIL Foundation:
- Έγγραφα PDF με δυνατότητα λήψης με λεπτομερές περιεχόμενο (διαφάνειες, επεξηγήσεις) για κάθε μάθημα
- Ασκήσεις και λύσεις
- 2 επίσημες Προσομοιώσεις εξετάσεων
- Περιλαμβάνονται εξετάσεις πιστοποίησης
- Επίσημο εγχειρίδιο σε ψηφιακή μορφή
- Επίσημο εκπαιδευτικό υλικό PeopleCert (OTM) - Επίσημο υλικό μαθημάτων, που κυκλοφορεί από την PeopleCert, επιπλέον πόρος μελέτης επιπλέον του Μαθήματος online iLEARN
Τα μαθήματα εξ αποστάσεως επιβεβαιώνονται περίπου τρεις εβδομάδες πριν από την πραγματική έναρξη του μαθήματος, με την επίτευξη του ελάχιστου απαιτούμενου αριθμού συμμετεχόντων. Για το λόγο αυτό, παρακαλούμε, επικοινωνήστε μαζί μας πριν προβείτε σε οποιαδήποτε πληρωμή.
Typology
Μάθημα εξ αποστάσεως με εξετάσειςΤοποθεσία
ΜακριάAccreditation
PeopleCertIndividual price
Course start date
Δευτέρα, 23 Ιουνίου 2025Course end date
Πέμπτη, 26 Ιουνίου 2025Duration
4 half daysΓλώ
ΙσπανικάObjectives
Οι φοιτητές που θα ολοκληρώσουν αυτό το μάθημα θα έχουν μάθει:
- Μια επισκόπηση των εργαλείων και των μεθοδολογιών, του σκοπού και των συστατικών στοιχείων του ITIL 4, συμπεριλαμβανομένου του κύκλου ζωής υπηρεσιών ITIL και του συστήματος αξίας υπηρεσιών
- Τις βασικές έννοιες και την αξία της διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής για τους παρόχους υπηρεσιών πληροφορικής και τους πελάτες τους
- Πώς οι κατευθυντήριες αρχές του ITIL μπορούν να βοηθήσουν τους οργανισμούς να υιοθετήσουν και να προσαρμόσουν τη διαχείριση υπηρεσιών
- Οι δραστηριότητες της αλυσίδας αξίας υπηρεσιών και πώς συνδέονται μεταξύ τους
- Ο σκοπός και οι βασικοί όροι των 18 πρακτικών ITIL και των 7 βασικών πρακτικών
- Πώς το πλαίσιο βέλτιστων πρακτικών ITIL χρησιμοποιείται για την ενίσχυση της αποδοτικότητας, της αποτελεσματικότητας και της συνολικής ποιότητας των υπηρεσιών που σχετίζονται με την ΤΠ, ανεξάρτητα από το μέγεθος, τη δομή ή τον κλάδο ενός οργανισμού
- Πώς να γίνετε ITIL 4 Expert κατανοώντας τη νέα πορεία πιστοποίησης που περιλαμβάνει τις ροές ITIL Managing Professional (MP) και ITIL Strategic Leader (SL)
Who it is aimed at
- Άτομα στην αρχή της διαδρομής τους στη διαχείριση υπηρεσιών
- Διευθυντές ITSM και επίδοξοι διευθυντές ITSM
- Άτομα που εργάζονται σε άλλα τμήματα της "πληροφορικής" (ψηφιακά, προϊόντα, ανάπτυξη) με ισχυρή διασύνδεση με την παροχή υπηρεσιών
- Υφιστάμενοι κάτοχοι προσόντων ITIL που επιθυμούν να επικαιροποιήσουν τις γνώσεις τους
Contents
Βασικές έννοιες διαχείρισης υπηρεσιών και ITIL 4
- Ορισμός της αξίας και της σχέσης της με τους ενδιαφερόμενους φορείς
- Σχέσεις υπηρεσιών και συνδημιουργία αξίας
- Κατανόηση των προσφορών υπηρεσιών και των προϊόντων
- Εξισορρόπηση των αποτελεσμάτων, της αξίας, του κόστους και των κινδύνων
- Οι 4 διαστάσεις της διαχείρισης υπηρεσιών
- Οργανισμοί και άνθρωποι
- Πληροφορίες και τεχνολογία
- Συνεργάτες και προμηθευτές
- Ροές αξίας και διαδικασίες
Οι κατευθυντήριες αρχές του ITIL 4
- Εισαγωγή στις κατευθυντήριες αρχές
- Κατανόηση και εφαρμογή καθεμιάς από τις 7 κατευθυντήριες αρχές
ITIL 4 Practice Manager
- Παρουσίαση των 3 τομέων πρακτικής
- Βασικές πρακτικές στο ITIL4
- Διαχείριση περιστατικών
- Διαχείριση προβλημάτων
- Έλεγχος αλλαγών
- Διαχείριση αιτημάτων εξυπηρέτησης
- Διαχείριση επιπέδου υπηρεσιών
- Γραφείο εξυπηρέτησης
- Συνεχής βελτίωση
- Επισκόπηση άλλων πρακτικών του ITIL4
Το Σύστημα Αξίας Υπηρεσιών (SVS) του ITIL 4
- Κατανόηση του ρόλου του Συστήματος Αξίας Υπηρεσιών
- Στοιχεία του SVS του ITIL4
- Καθοδηγητικές αρχές
- Διακυβέρνηση
- Αλυσίδα αξίας υπηρεσιών
- Πρακτικές
- Συνεχής βελτίωση
- Αλυσίδα Αξίας Υπηρεσιών
- Κατανόηση των στοιχείων της Αλυσίδας Αξίας Υπηρεσιών
- Πρακτικές και ο ρόλος τους στην αλυσίδα αξίας υπηρεσιών
- Χρήση της Αλυσίδας Αξίας Υπηρεσιών για τον εντοπισμό και τη χαρτογράφηση των ροών αξίας
Prerequisites
Δεν υπάρχουν συγκεκριμένες προϋποθέσεις.
Παρεμπιπτόντως, κάποια κατανόηση των ιδεών και των αρχών των υπηρεσιών μπορεί να είναι χρήσιμη.