ITIL® 4 Managing Professional Transition Module

ITIL 4 Managing Professional Transition Module permite a los candidatos obtener conocimientos sobre lo que han aprendido en la formación ITIL® v3 y al mismo tiempo actualizar las habilidades y los conocimientos para orientarse en la economía de los servicios digitales.

• Los que han obtenido la calificación ITIL Expert
• Los que han obtenido 17 créditos del esquema de certificación ITIL® v3
• Los que han obtenido 15 créditos del esquema de certificación ITIL® v3 y que han obtenido la certificación ITIL® 4 Foundation

Para más información sobre cómo obtener créditos para acceder al Modulo de Transición, visiten esta página.

Este módulo de transición proporcionará información sobre los elementos principales de los siguientes módulos de ITIL® 4.

Desde el módulo ITIL® 4 Foundation:

• Conceptos claves de la gestión de servicios
• Cómo los principios guía pueden ayudar una organización a adaptar y adoptar la gestión de servicios
• Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios
• El propósito y las componentes de un sistema de valor del servicio ITIL
• Las actividades de la cadena de valor del servicio y cómo estas se interconectan

 Desde el módulo ITIL® 4 Specialist – Create, Deliver and Support:

• Cómo planear y crear un flujo de valor de servicios para crear, entregar y respaldar servicios
• Cuánto las prácticas ITIL son relevantes para la creación, la entrega y la asistencia en los SVS y los flujos de valor
• Cómo crear, entregar y respaldar servicios

Desde el módulo ITIL® 4 Specialist – High Velocity IT:

• Conceptos sobre la alta velocidad de las empresas digitales, incluidas las condiciones que impone en el TI
• El ciclo de vida del producto digital en términos de modelo de operación ITIL
• La importancia de los Principios Guías ITIL y otros conceptos fundamentales para entregar TI de lata velocidad

Desde el módulo ITIL® 4 Specialist – Drive Stakeholder Value

• Cómo se diseñan los viajes del cliente
• Cómo promover las relaciones con las partes interesadas
• Cómo determinar la demanda y definir las ofertas de servicios
• Cómo gestionar la adquisición y la pérdida de clientes y usuarios
• Cómo cooperar para asegurar una co-creación de valor continua (consumo/provisión de servicios)
• Cómo realizar y validar el valor del servicio

Desde el módulo ITIL® 4 Strategist – Direct Plan and Improve

• El alcance y las actividades relevantes para dirigir y planear
• El rol de gobierno, riesgo y conformidad (GRC) y cómo integrar los principios y métodos en un sistema de valor del servicio
• Cómo utilizar los principios claves y los métodos de la gestión del cambio organizacional para dirigir, planear y mejorar

Para acceder a este módulo los candidatos deben cumplir uno de los siguientes requisitos:

• Ser un ITIL v3 Expert
• Tener 17 créditos desde el esquema de certificación ITIL v3
• Tener la certificación ITIL 4 Foundation y 15 créditos desde el esquema de certificación ITIL v3

Para poder dar el examen, es necesario el haber leído y aceptado los términos y condiciones del instituto examinador. La aceptación de estos términos y condiciones tendrá que ser confirmada la hora de tomar el examen: presione aquí.

• Duración del curso presencial/a distancia: 4 días
• Duración del curso en línea:
  • 14 días de acceso a la plataforma
  • 30 días de acceso a la plataforma
  • 120 días de acceso a la plataforma

28 Contact Hours (el número de horas requerido para tomar el examen).

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