Cursos SMLearn® Service Catalogue Management Foundation

El Service Catalogue Management permite tener una visión clara y completa de lo que los servicios informáticos proporcionan y cómo la TI puede ser un valor añadido para los recursos asignados.

El curso sobre la Gestión del Catálogo de Servicios (Service Catalogue Management) tiene como objetivo proporcionar el conocimiento y las competencias necesarias para la Gestión del Catálogo de servicios. El curso permite adquirir el conocimiento sobre los términos clave, las informaciones, las actividades y los controles necesarios para realizar una buena gestión de los servicios proporcionados por una organización. Esto permite al cliente planificar, proporcionar y respaldar del mejor modo los servicios prestando especial atención a los costes y los precios de los mismos.

El Service Catalogue Management se ocupa de las actividades comunes como la organización de los ordenadores, la telecomunicación, las colaboraciones y el servicio de soporte que pueden producir resultados medibles y garantizar un servicio constante de precio y calidad.
El Service Catalogue Management también se ocupa de los medios para reducir el tiempo del ciclo productivo; la implementación de un plan de trabajo que permite reducir el tiempo necesario para satisfacer y completar los servicios, ahorrando muchas horas por cada solicitud. Los clientes pueden reasignar este tiempo precioso para iniciativas más estratégicas e importantes.

Un catálogo de servicios se define como una lista de servicios que un proveedor de servicios de TI proporciona a los clientes internos y externos, y cada servicio incluye generalmente la información siguiente:

• Descripción;
• Horario de servicio y/o niveles de servicio;
• Quién tiene derecho a solicitar/ver los servicios;
• Datos sobre los costes de servicio;
• Modos de entrega.

Profesionales de TI encargados de gestionar el Catálogo de Servicios (Service Catalogue Management) para generar beneficios para sus empresas.

• Introducción a conceptos básicos de la Gestión del Catálogo de Servicios (Service Catalogue Management);
• Principios relativos a la Gestión del Catálogo de Servicios (Service Catalogue Management);
• Tecnologías en apoyo de la Gestión del Catálogo de Servicios (Service Catalogue Management) y de la gestión de las solicitudes de servicios;
• Planificar e implementar la Gestión de un Catálogo de Servicios (Service Catalogue Management);
• Roles involucrados en la gestión del catálogo de servicios;
• Medición, informes y mejora continua;
• El caso de negocio;
• Informes clave y las principales interfaces con otros procesos de ITIL.

El 40% de las horas del curso está dedicado a ejercicios prácticos.

• Se recomienda tener la certificación ITIL Foundation (preferiblement la versión 3);
• Para tomar el examen es necesario haber seguido un curso acreditado que proporciona por lo menos 18 horas de formación;
• Además del curso, se recomiendan horas adicionales de estudio personal;
• Se recomienda un mínimo de dos años de experiencia laboral en TI.