Cursos SMLearn® Service Level Management Foundation

El curso Gestión del Nivel de Servicio (Service Level Management) Foundation tiene como objetivo proporcionar el conocimiento y la experiencia necesarios para gestionar los niveles de servicio. 

El curso permite a los candidatos:

• Analizar y evaluar las expectativas y las necesidades de los clientes;
• Comprender y especificar los requisitos sobre los niveles de servicio para el cliente, hacia la organización de TI y con los proveedores;
• Negociar y formalizar acuerdos de servicio;
• Medir, informar y revisar el desempeño de los servicios;
• Gestionar la percepción y la satisfacción de los clientes.

La certificación Service Level Management Foundation se concentra no solo en las técnicas utilizadas, sino también en la importancia de una buena comunicación y gestión de la calidad. Asegura la calidad de los servicios y mejora la satisfacción del cliente. La gestión del nivel de servicio proporciona una base sólida para distribuir los servicios de  manera que el cliente esté informado y controlado.

Se aprenderán por un lado habilidades prácticas y conocimientos que podrán utilizarse en el lugar de trabajo y, al mismo tiempo, se obtendrá una certificación reconocida.

La certificación Service Level Management Foundation está estrechamente alineada con el marco Skills Framework for the Information Age (SFIA) con respecto a las competencias básicas de un individuo en una función.

Profesionales de TI encargados de analizar, gestionar y evaluar los niveles de servicio (Service Level Management).

• ¿Qué es la Gestión del Nivel de Servicio (SLM)?;
• Campo, propósito y objetivos de la Gestión del Nivel de Servicio (SLM);
• El proceso de Gestión del Nivel de Servicio (SLM);
• Herramientas y técnicas para la Gestión del Nivel de Servicio (SLM);
• Personas y roles involucrados;
• Competencias primarias y secundarias;
• Comunicación y enfoque en los clientes;
• Gestión de Calidad.

• Se recomienda tener la certificación ITIL Foundation (preferiblement la versión 3);
• Para tomar el examen es necesario haber seguido un curso acreditado;
• Además del curso, se recomiendan horas adicionales de estudio personal;
• Se recomienda un mínimo de dos años de experiencia laboral en TI.