Successful Candidate Register

Χώρα
Προχωρημένη
Όλα τα μαθήματα
/images/ilearn/login.svg Σύνδεση 0 Καλάθι
Κατηγορίες μαθημάτων

Μαθήματα ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management

ITIL 4 Practitioner: Διαχείριση Επιπέδου Εξυπηρέτησης: Μαθήματα κατάρτισης και εξετάσεις πιστοποίησης με βάση την πρακτική ITIL για τη Διαχείριση Επιπέδου Εξυπηρέτησης.

Περίληψη θεμάτων

  1. Διαθεσιμότητα και τιμές των μαθημάτων ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management
  2. Τι είναι η Διαχείριση Επιπέδου Υπηρεσιών και τι είναι ο Διαχειριστής Επιπέδου Υπηρεσιών
  3. Τι είναι το ITIL 4 Practitioner: Διαχείριση Επιπέδου Υπηρεσιών: Η εκπαίδευση είναι χρήσιμη
  4. Πώς να αποκτήσετε το ITIL 4 Practitioner: Διαχείριση Επιπέδου Υπηρεσιών
  5. Πώς να προετοιμαστείτε για το ITIL 4 Practitioner: Διαχείριση Επιπέδου Υπηρεσιών
  6. Λεπτομέρειες σχετικά με το ITIL 4 Practitioner: Διαχείριση Επιπέδου Υπηρεσιών

Διαθεσιμότητα και τιμές των μαθημάτων ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management

ITIL 4 Practitioner: Διαχείριση Επιπέδου Υπηρεσιών: Μάθημα online με εξέταση

Σε αυτή τη βιτρίνα θα βρείτε μια επιλογή μαθημάτων και εξετάσεων online σχετικά με το ITIL® 4 Practitioner: Αν δεν βλέπετε ένα συγκεκριμένο μάθημα ITIL 4 Service Level Management ή μια συγκεκριμένη εξέταση ITIL 4 Service Level Management, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.

το iLEARN είναι ένας ATO ( Διαπιστευμένος Εκπαιδευτικός Οργανισμός) και ένας
AEO ( Approved Examination Organization) της PeopleCert για τα μαθήματα και τις εξετάσεις ITIL®
iLEARN is PeopleCert Gold Partner ATO%20Gold3x

Για να επαληθεύσετε τη διαπίστευση της PeopleCert, κάντε κλικ στο λογότυπο.

Τι είναι η Διαχείριση Επιπέδου Υπηρεσιών και τι είναι ο Διαχειριστής Επιπέδου Υπηρεσιών

Η Διαχείριση Επιπέδου Υπηρεσιών (SLM) είναι μια βασική διαδικασία στη Διαχείριση Υπηρεσιών Πληροφορικής (ITSM) που επικεντρώνεται στον καθορισμό, τη διαπραγμάτευση και τη διαχείριση των επιπέδων υπηρεσιών που συμφωνούνται μεταξύ ενός παρόχου υπηρεσιών και των πελατών του. Στόχος της Διαχείρισης Επιπέδου Υπηρεσιών είναι να διασφαλιστεί ότι οι παρεχόμενες υπηρεσίες ΤΠ ανταποκρίνονται στις ανάγκες και τις προσδοκίες των πελατών όσον αφορά την ποιότητα, τη διαθεσιμότητα και την απόδοση.

Ο Διαχειριστής Επιπέδου Υπηρεσιών επιβλέπει τη διαδικασία Διαχείρισης Επιπέδου Υπηρεσιών, συμμετέχοντας στη διαπραγμάτευση των SLA, διασφαλίζοντας τη συμμόρφωση με τα συμφωνηθέντα επίπεδα υπηρεσιών και συνεργαζόμενος με άλλες ομάδες για την αντιμετώπιση προβλημάτων και βελτιώσεων των υπηρεσιών. Ο ρόλος αυτός απαιτεί ισχυρή κατανόηση των τεχνικών πτυχών των υπηρεσιών ΤΠ, σε συνδυασμό με την κατανόηση των επιχειρηματικών απαιτήσεων και των προσδοκιών των πελατών. Οι αποτελεσματικές επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές δεξιότητες είναι απαραίτητες για την επιτυχία στη Διαχείριση Επιπέδου Υπηρεσιών.

Τι είναι το ITIL 4 Practitioner: Διαχείριση Επιπέδου Υπηρεσιών: Η εκπαίδευση είναι χρήσιμη

Η εκπαίδευση ITIL 4 Practitioner: Service Level Management είναι επωφελής για άτομα και οργανισμούς που στοχεύουν στη βελτίωση της επάρκειας στη διαχείριση των επιπέδων υπηρεσιών στο πλαίσιο του ITSM. Ενισχύει τις δεξιότητες στη δημιουργία αποτελεσματικών SLAs, την ευθυγράμμιση των υπηρεσιών IT με τους επιχειρηματικούς στόχους, την προώθηση της αποτελεσματικής επικοινωνίας και συνεργασίας και τη συμβολή στη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών.

Πώς να αποκτήσετε το ITIL 4 Practitioner: Διαχείριση Επιπέδου Υπηρεσιών

Το ITIL 4 Practitioner: Service Level Management αποκτάται μετά την επιτυχή επιτυχία στις σχετικές εξετάσεις πιστοποίησης.
Για να είστε επιλέξιμοι για το ITIL 4 Practitioner: ITIL® 4 Managing Professional Transition, οι υποψήφιοι πρέπει να είναι κάτοχοι πιστοποιητικού ITIL® 4 Foundation ή πιστοποιητικού ITIL® 4 Managing Professional Transition. Η σχετική εκπαίδευση είναι επίσης υποχρεωτική για τη συμμετοχή στις εξετάσεις.

ITIL 4 Practitioner: Service Level Management είναι μία από τις πέντε πρακτικές που περιλαμβάνονται στη δέσμη ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve, στο πλαίσιο της ροής ITIL 4 Practice Manager. Μόλις ένας υποψήφιος αποκτήσει το πιστοποιητικό Service Level Management μαζί με τα άλλα τέσσερα πιστοποιητικά πρακτικών, θα του απονεμηθεί η πιστοποίηση ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve.

Πώς να προετοιμαστείτε για το ITIL 4 Practitioner: Διαχείριση Επιπέδου Υπηρεσιών

Οι υποψήφιοι μπορούν να προετοιμαστούν για τις εξετάσεις με διάφορους τρόπους, χάρη στα εκπαιδευτικά πακέτα της iLEARN.

το iLEARN παρέχει το επίσημο πρόγραμμα eLearning της PeopleCert, το οποίο περιλαμβάνει:

  • Διαδραστικές ενότητες μάθησης
  • Επίσημο εγχειρίδιο σε ψηφιακή μορφή
  • Επίσημο εκπαιδευτικό υλικό (OTM) της PeopleCert - Επίσημο υλικό μαθημάτων, που έχει κυκλοφορήσει η PeopleCert, για αυτοδιδασκαλία
  • 2 επίσημα γραπτά δείγματα PeopleCert

Οι υποψήφιοι μπορούν να αποφασίσουν να προσθέσουν 2 ώρες απομακρυσμένης καθοδήγησης με διαπιστευμένο εκπαιδευτή για την καλύτερη προετοιμασία τους για τις τελικές εξετάσεις πιστοποίησης.

το iLEARN διαθέτει επίσης το ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve Combined eLearning course, που καλύπτει τα 5 μαθήματα ITIL 4 Practitioner που περιλαμβάνονται στη δέσμη, με τα ίδια χαρακτηριστικά των μεμονωμένων μαθημάτων πρακτικής εξάσκησης.

Διαφορετικά, οι υποψήφιοι μπορούν να παρακολουθήσουν ένα ITIL 4 Practitioner: Service Level Management σε μια εικονική αίθουσα διδασκαλίας ή σε αίθουσα διδασκαλίας σε προγραμματισμένες ημερομηνίες ή στο σπίτι. Οι διαθέσιμες επιλογές παρατίθενται στο επάνω μέρος αυτής της σελίδας και μπορείτε να επιλέξετε και να αγοράσετε απευθείας από εκεί την επιλογή που προτιμάτε.

Λεπτομέρειες σχετικά με το ITIL 4 Practitioner: Διαχείριση Επιπέδου Υπηρεσιών

Objectives

  • Καθιέρωση και διατήρηση μιας αμοιβαίας κατανόησης της ποιότητας των υπηρεσιών μεταξύ του παρόχου υπηρεσιών και του καταναλωτή, καλύπτοντας τις ανάγκες των βασικών ενδιαφερομένων μερών και στις δύο πλευρές.
  • Παρακολούθηση και αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών σε πραγματικό χρόνο, με παράλληλη επιδίωξη της συνεχούς βελτίωσης των υπηρεσιών και των συμφωνιών.
  • Μετατρέψτε τις προσδοκίες και τις απαιτήσεις των ενδιαφερομένων μερών σε μετρήσιμες μετρήσεις και οργανώστε και κατανείμετε αποτελεσματικά τους πόρους αναλόγως.
  • Επιβλέπετε τη συνεπή παροχή και βελτίωση των υπηρεσιών μέσω μιας ολοκληρωμένης συμφωνίας, όπως η Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών (SLA).
  • Να μετράτε, να αξιολογείτε και να προάγετε την οργανωτική ικανότητα της πρακτικής διαχείρισης επιπέδου υπηρεσιών με τη χρήση του μοντέλου ωριμότητας ITIL.

Who it is aimed at

  • Ιδιοκτήτες, διαχειριστές και συντονιστές διαδικασιών
  • Ιδιοκτήτες, διαχειριστές, συντονιστές και προσωπικό πρακτικών
  • Αρχιτέκτονες επιχειρήσεων
  • Διαχειριστές υπηρεσιών ΤΠ
  • Διαχειριστές προϊόντων ΤΠ
  • Επικεφαλής πρακτικών πληροφορικής
  • Επικεφαλής επιχειρήσεων ΤΠ
  • Προσωπικό προμηθειών ΤΠ
  • Προσωπικό υποστήριξης ΤΠ
  • Μηχανικοί πληροφορικής πεδίου
  • Οποιοσδήποτε από αυτούς τους ρόλους εφαρμόζεται σε περιβάλλοντα ESM (εκτός ΙΤ)
  • Ομάδες σχεδιασμού και ανάπτυξης ψηφιακών εφαρμογών, ΤΠ και εφαρμογών
  • Διευθυντές και ομάδες ολοκλήρωσης υπηρεσιών

Contents

  • Βασικές έννοιες της πρακτικής
  • Διαδικασίες της πρακτικής
  • Ρόλοι και ικανότητες της πρακτικής
  • Πώς οι πληροφορίες και η τεχνολογία επιτρέπουν την πρακτική
  • Ο ρόλος των εταίρων και των προμηθευτών στην πρακτική
  • Πώς μπορεί να χρησιμοποιηθεί το μοντέλο ικανοτήτων ITIL για την ανάπτυξη της πρακτικής
  • Πώς οι κατευθυντήριες αρχές υποστηρίζουν την πρακτική

Prerequisites

Για να αποκτήσουν πρόσβαση στις εξετάσεις ITIL 4 Service Level Management, οι υποψήφιοι πρέπει να είναι κάτοχοι πιστοποιητικού ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation ή οποιουδήποτε επόμενου επιπέδου ITIL® v3 ή πιστοποιητικού ITIL 4 Managing Professional Transition.

Επιπλέον, οι υποψήφιοι πρέπει να έχουν παρακολουθήσει το σχετικό διαπιστευμένο εκπαιδευτικό πρόγραμμα.

Duration

  • Διάρκεια μαθημάτων online: 12 μήνες πρόσβαση στο μάθημα
  • Διάρκειαμαθήματος με φυσική παρουσία/εικονικό μάθημα: 1 ημέρα

Η πλατφόρμα ηλεκτρονικής μάθησης είναι βελτιστοποιημένη για πρόσβαση μέσω προγραμμάτων περιήγησης στο διαδίκτυο, συμπεριλαμβανομένων των κινητών τηλεφώνων!

Accreditation

PeopleCert

Courses languages

Αγγλικά

Teacher language

Αγγλικά

Material course language

Αγγλικά

Exam type

Online

Certification

ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management επίσημο πιστοποιητικό

Αυτή η πιστοποίηση υπόκειται στο PeopleCert Continuous Professional Development Programme.
Μάθετε πώς και πότε να ανανεώσετε την πιστοποίησή σας.

Certificate type

Online, Paper

Exam language

Αγγλικά

Exam format

  • Διάρκεια 30 λεπτά (25% επιπλέον χρόνος για τους υποψηφίους που εξετάζονται σε γλώσσα διαφορετική από τη μητρική τους)
  • Κλειστό βιβλίο
  • 20 ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής
  • 1 βαθμός για κάθε σωστή απάντηση
  • Βαθμός επιτυχίας: 13/20 βαθμοί - 65%

Συχνές Ερωτήσεις

No, all prices on the website are excluding VAT. However, remember that VAT is always not applicable in the following cases:

billing to a non EU company or citizen billing to a non Italian EU company with a valid VIES VAT id

You can check the VAT id on VIES portal at this link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

The website implements this rules automatically. However, you or your organization could be exempted by VAT application for other legal reason. In such a case contact us (info@innovativelearning.eu) so that we can analyze and confirm your case. If so, please don't submit subscriptions using the website: your request will be handled through manual order handling processing.

With the purchase of e-learning packages with 30 days and 1 year of duration, exam doesn’t have to be necessarily taken within the closing date of the account on the e-learning platform. The validity of the exam voucher code is 12 months starting from the issue date.

During the purchase process it is possible to register data and details of each participant. 

The activation date of the package can be selected during the purchase process on our website. The days of access to the course, indicated in the title of the product, will be calculated starting from the selected date. Payment must be completed before the activation date.

30 days, 120d or 1 year are to be considered as the period, so the days, during which it is possible to access the purchased training courses on our e-learning platform. These periods start on the activation date selected during the purchase process on our webiste. The activation date can be chosen and selected within 30 days from the purchase date. If you need more flexibility, do not hesitate to contact us.  

The main difference between these packages, beyond the duration of access, is that the 30 days and 1 year packages include the exam, while the 120 days package does not include the exam.

Exam voucher code is usually issued at the activation of the e-learning course, anyway it can also be issued at the end of the e-learning course of sent after 24/48 hours from the order date. In case of purchase for exam only, exam voucher code is issued at purchase confirmation, always after the receipt of payment.

Σύνδεση
Δημοφιλή
Μαθήματα
Αναζήτηση
0 Καλάθι
Σύνδεση
Δημοφιλή
Μαθήματα
Αναζήτηση
0 Καλάθι