Cursos FitSM® Advanced Service Planning and Delivery (SPD)
FitSM® ADVANCED SERVICE PLANNING AND DELIVERY (SPD)
El nivel FitSM® Advanced Service Planning and Delivery (SPD) certifica la experiencia en planificación y entrega de servicios.
CERTIFICACIÓN FitSM® ADVANCED SERVICE PLANNING AND DELIVERY (SPD)
La certificación FitSM® Advanced Service Planning and Delivery (SPD) se obtiene automáticamente al aprobar el examen FitSM® Advanced SPD. El curso FitSM® Advanced Service Planning and Delivery proporciona una preparación óptima para aprobar el examen y, por lo tanto, obtener la certificación.
CURSO FitSM® ADVANCED SERVICE PLANNING AND DELIVERY (SPD)
El curso de formacion FitSM® Advanced Service Planning and Delivery (SPD) tiene como objetivo facilitar un conocimiento más profundo sobre los procesos ITSM focalizándose en la planificación y la entrega de los servicios.
A continuación, puede encontrar la ficha del curso con los detalles sobre el curso FitSM® Advanced Service Planning and Delivery (SPD).
Objetivos
A través de este curso los candidatos aprenderán:
- Los ocho procesos relacionados con la planificación y la entrega de los servicios
A quién está dirigido
- Los que ya han aprobado el examen FitSM® Foundation
- Los que quieren cumplir con un rol de coordinador en los procesos de ITSM relacionados con las operaciones y el control de los servicios de TI
- Los que quieren avanzar al nivel Expert del esquema de calificación y certificación
Contenidos
- Aspectos generales del establecimiento de sistemas de gestión de servicios (SMS)
- Responsabilidades de la alta dirección
- Documentación en un SMS
- El principio Planificar, Hacer, Verificar y Actuar (PDCA) para la mejora continua
- Procesos de gestión de servicios para la planificación y la entrega de servicios (PD)
- Gestión del portafolio de servicios (SPM)
- Gestión de nivel de servicios (SLM)
- Gestión de reporte de servicios (SRM)
- Gestión de disponibilidad y continuidad de servicios (SACM)
- Gestión de capacidad (CAPM)
- Gestión de la seguridad informática (ISM)
- Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
- Gestión de las relaciones con los proveedores (SUPPM)
Pre-requisitos
Para acceder al curso y al examen FitSM® Advanced Service Planning and Delivery (SPD), los candidatos deben haber obtenido la certificación FitSM® Foundation.
Duración
Duración del curso presencial/a distancia: 2 días
Acreditación
Idiomas de los cursos
Lengua del instructor
Idioma del material del curso
Tipo de examen
Certificación
Certificado oficial FitSM® Advanced Service Planning and Delivery (SPD)
Tipo de certificación
Idioma del examen
Formato de examen
- Duración de 60 minutos
- Examen a libro cerrado. No están permitidas ayudas.
- 30 preguntas de opciones múltiples (cuatro preguntas disponibles para cada pregunta, una respuesta correcta para cada pregunta)
- Puntaje de aprobación: 21/30 – 70%