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Cursos FitSM® Advanced Service Planning and Delivery (SPD)


iLEARN es una ATO (Accredited Training Organization) 
de APMG-International para los cursos FitSM®
 
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Para verificar en línea las acreditaciones, busque iCONS - Innovative Consulting S.r.l. empresa de la cual iLEARN es una unidad de negocio.

FitSM® ADVANCED SERVICE PLANNING AND DELIVERY (SPD)

El nivel FitSM® Advanced Service Planning and Delivery (SPD) certifica la experiencia en planificación y entrega de servicios.

 

CERTIFICACIÓN FitSM® ADVANCED SERVICE PLANNING AND DELIVERY (SPD)

La certificación FitSM® Advanced Service Planning and Delivery (SPD) se obtiene automáticamente al aprobar el examen FitSM® Advanced SPD. El curso FitSM® Advanced Service Planning and Delivery proporciona una preparación óptima para aprobar el examen y, por lo tanto, obtener la certificación.

 

CURSO FitSM® ADVANCED SERVICE PLANNING AND DELIVERY (SPD)

El curso de formacion FitSM® Advanced Service Planning and Delivery (SPD) tiene como objetivo facilitar un conocimiento más profundo sobre los procesos ITSM focalizándose en la planificación y la entrega de los servicios.

 

A continuación, puede encontrar la ficha del curso con los detalles sobre el curso FitSM® Advanced Service Planning and Delivery (SPD).

Objetivos

A través de este curso los candidatos aprenderán:

  • Los ocho procesos relacionados con la planificación y la entrega de los servicios

A quién está dirigido

  • Los que ya han aprobado el examen FitSM® Foundation
  • Los que quieren cumplir con un rol de coordinador en los procesos de ITSM relacionados con las operaciones y el control de los servicios de TI
  • Los que quieren avanzar al nivel Expert del esquema de calificación y certificación

Contenidos

  • Aspectos generales del establecimiento de sistemas de gestión de servicios (SMS)
  • Responsabilidades de la alta dirección
  • Documentación en un SMS
  • El principio Planificar, Hacer, Verificar y Actuar (PDCA) para la mejora continua
  • Procesos de gestión de servicios para la planificación y la entrega de servicios (PD)
  • Gestión del portafolio de servicios (SPM)
  • Gestión de nivel de servicios (SLM)
  • Gestión de reporte de servicios (SRM)
  • Gestión de disponibilidad y continuidad de servicios (SACM)
  • Gestión de capacidad (CAPM)
  • Gestión de la seguridad informática (ISM)
  • Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
  • Gestión de las relaciones con los proveedores (SUPPM)

Pre-requisitos

Para acceder al curso y al examen FitSM® Advanced Service Planning and Delivery (SPD), los candidatos deben haber obtenido la certificación FitSM® Foundation.

Duración

Duración del curso presencial/a distancia: 2 días

Acreditación

APMG-International

Idiomas de los cursos

Inglés

Lengua del instructor

Inglés

Idioma del material del curso

Inglés

Tipo de examen

En línea autónomo

Certificación

Certificado oficial FitSM® Advanced Service Planning and Delivery (SPD)

Tipo de certificación

En línea

Idioma del examen

Inglés

Formato de examen

  • Duración de 60 minutos
  • Examen a libro cerrado. No están permitidas ayudas.
  • 30 preguntas de opciones múltiples (cuatro preguntas disponibles para cada pregunta, una respuesta correcta para cada pregunta)
  • Puntaje de aprobación: 21/30 – 70%