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Cursos FitSM® Advanced Service Planning and Delivery (SPD)

iLEARN es una ATO (Accredited Training Organization) 
de APMG-International para los cursos FitSM®
 
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Para verificar en línea las acreditaciones, busque iCONS - Innovative Consulting S.r.l. empresa de la cual iLEARN es una unidad de negocio.

FitSM® ADVANCED SERVICE PLANNING AND DELIVERY (SPD)

El nivel FitSM® Advanced Service Planning and Delivery (SPD) certifica la experiencia en planificación y entrega de servicios.

 

CERTIFICACIÓN FitSM® ADVANCED SERVICE PLANNING AND DELIVERY (SPD)

La certificación FitSM® Advanced Service Planning and Delivery (SPD) se obtiene automáticamente al aprobar el examen FitSM® Advanced SPD. El curso FitSM® Advanced Service Planning and Delivery proporciona una preparación óptima para aprobar el examen y, por lo tanto, obtener la certificación.

 

CURSO FitSM® ADVANCED SERVICE PLANNING AND DELIVERY (SPD)

El curso de formacion FitSM® Advanced Service Planning and Delivery (SPD) tiene como objetivo facilitar un conocimiento más profundo sobre los procesos ITSM focalizándose en la planificación y la entrega de los servicios.

 

A continuación, puede encontrar la ficha del curso con los detalles sobre el curso FitSM® Advanced Service Planning and Delivery (SPD).

Objetivos

A través de este curso los candidatos aprenderán:

  • Los ocho procesos relacionados con la planificación y la entrega de los servicios

A quién está dirigido

  • Los que ya han aprobado el examen FitSM® Foundation
  • Los que quieren cumplir con un rol de coordinador en los procesos de ITSM relacionados con las operaciones y el control de los servicios de TI
  • Los que quieren avanzar al nivel Expert del esquema de calificación y certificación

Contenidos

  • Aspectos generales del establecimiento de sistemas de gestión de servicios (SMS)
  • Responsabilidades de la alta dirección
  • Documentación en un SMS
  • El principio Planificar, Hacer, Verificar y Actuar (PDCA) para la mejora continua
  • Procesos de gestión de servicios para la planificación y la entrega de servicios (PD)
  • Gestión del portafolio de servicios (SPM)
  • Gestión de nivel de servicios (SLM)
  • Gestión de reporte de servicios (SRM)
  • Gestión de disponibilidad y continuidad de servicios (SACM)
  • Gestión de capacidad (CAPM)
  • Gestión de la seguridad informática (ISM)
  • Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
  • Gestión de las relaciones con los proveedores (SUPPM)

Pre-requisitos

Para acceder al curso y al examen FitSM® Advanced Service Planning and Delivery (SPD), los candidatos deben haber obtenido la certificación FitSM® Foundation.

Duración

Duración del curso presencial/a distancia: 2 días

Acreditación

APMG-International

Idiomas de los cursos

Inglés

Lengua del instructor

Inglés

Idioma del material del curso

Inglés

Tipo de examen

En línea autónomo

Certificación

Certificado oficial FitSM® Advanced Service Planning and Delivery (SPD)

Tipo de certificación

En línea

Idioma del examen

Inglés

Formato de examen

  • Duración de 60 minutos
  • Examen a libro cerrado. No están permitidas ayudas.
  • 30 preguntas de opciones múltiples (cuatro preguntas disponibles para cada pregunta, una respuesta correcta para cada pregunta)
  • Puntaje de aprobación: 21/30 – 70%
Preguntas Frecuentes

No, todos los precios en el sitio son sin IVA. Sin embargo, le recordamos que el IVA siempre no es aplicable en los siguientes casos: 

  • facturación a una empresa o un privado fuera de la UE 
  • facturación a una empresa UE no italiana con un VIES VAT id válido 

Usted puede controlar el VAT ID en el portal de VIES al este enlace: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

El sitio aplica estas reglas de manera automática. No obstante, usted o su empresa podríais ser exento del IVA para otras razones legales. En este caso contactenos (info@innovativelearning.eu) para que podemos analizar y confirmar su caso. Si así fuera, le pedimos que no efectúe suscripciones a través del sitio: su solicitud será gestionada usando el proceso de tratamiento manual de los pedidos.

Con la compra de paquetes con duración de 30 días o 1 año, el examen no tiene que ser tomado dentro de la fecha de cierre de la cuenta en la plataforma en línea. De hecho la validez del voucher de examen es de 12 meses a partir de la fecha de emisión.

Durante el proceso de compra es posible registrar los datos de cada participante. 

La fecha de activación del paquete puede ser seleccionada durante el proceso de compra en nuestro sitio. Los días de acceso al curso, indicados en el título del producto, se contarán a partir de la fecha seleccionada. El pago debe ser completado antes de la fecha de activación.

30 o 1 año debe ser entendido como el periodo, por lo tanto los días, durante los cuales es posible acceder al curso comprado en la plataforma en línea (e-learning). Estas duraciones se calculan a partir de la fecha de activación definida durante el proceso de compra. La fecha de activación puede ser elegida a placer en el plazo de 30 días a partir de la fecha de compra. Si necesita más flexibilidad, por favor contáctenos.

 

Generalmente el voucher de examen se emite después de la activación del curso en línea, pero se puede también enviar al final del curso en línea o después de 24/48 horas a partir de la fecha de compra.
En caso de compra de sólo examen, se emite al confirmar la compra, siempre tras la correcta recepción del pago.

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