Cursos SMLearn® Change Management Foundation

El curso Change Analyst tiene el objetivo de proporcionar el conocimiento y las competencias necesarias para la gestión y la autorización de Cambios. En efecto el curso enseña a los candidatos cómo analizar y evaluar los beneficios, los riesgos, el impacto y los costes de un cambio en el dominio de TI. Con esto en mente, brinda sugerencias sobre cómo preparar el caso de negocio para el cambio y brinda consejos sobre cómo obtener la aprobación para proceder con el cambio.

Con referencia al marco de competencias de SFIA, el objetivo principal del curso es ayudar al candidato a alcanzar el nivel de competencia 3/4 en el área de conocimiento de Gestión del cambio (CHMG).

Profesionales de TI encargados del análisis y de la evaluación de los cambios de TI.

• Gestión del Cambio y el rol del Analista de Cambio;
• El campo de la Gestión de Servicios y los tipos de Proveedor de Servicios;
• Descripción general del Proceso de Gestión de Cambio;
• Técnicas auxiliares para la actividad de Gestión de Cambio;
• Tipos/prioridades de cambio y el uso de las modalidades de cambio;
• El rol del Analista de Cambio;
• La matriz RACI;
• Interfaces con otros procesos;
• Teoría de la comunicación;
• Gestión de calidad y Ciclo de Deming;
• Mejora Continua del Servicio y medidas.

El 40% de las horas del curso está dedicado a ejercicios prácticos.

• Se recomienda tener una certificación ITIL de nivel Foundation (preferiblemente versión 3);
• Para poder tomar el examen es necesario haber asistido a un curso que consta de al menos 18 horas de formación;
• Se recomiendan también horas adicionales de estudio personal además de las horas del curso;
• Se recomienda un mínimo de dos años de experiencia laboral en TI.