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           iLEARN est un ATO (Accredited Training Organization) 
                     de 
APMG pour les cours ISO/IEC 20000.  

ISO20000 sito

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         ICONS - Innovative Consulting S.r.l.  dont iLEARN est la business unit.

 

ISO/IEC 20000 est la norme internationale pour la Gestion des Services Informatiques (ITSM). Elle définit les exigences et fournit les détails du système de gestion des services (Service Management System) nécessaires pour la mise à disposition des Services des Technologies de l'Information de qualité convenus avec les utilisateurs, ainsi que des conseils sur la façon de démontrer la conformité de la norme.

Le cours Foundation est la première étape du schéma de qualification sur la norme ISO/IEC 20000 pour la qualité des services des Technologies de l'Information.

Les cours en salle sont confirmés environ 3 semaines avant le début effectif du cours, si le nombre minimum de participants est atteint. Nous vous prions, donc, de nous contacter avant de procéder avec le paiement.

Lieu

Paris

Accréditations

APMG

Prix par personne

1.590,00€

Date début du cours

20-04-2020

Date fin du cours

22-04-2020

Durée

3 jours

Langue

Français

Objectifs

Le cours Foundation a pour objectif de transférer les connaissances de base sur les contenus et les exigences de la norme ISO/IEC 20000 et de faire comprendre comment la norme opère dans une organisation qui fournit des Services des Technologies de l'Information.

Le cours Foundation est un prérequis pour passer au niveau successif de qualification ISO/IEC Practitioner.

À la fin du cours et après la réussite de l'examen, le candidat connaît :

  • Le fond de la norme ISO/IEC 20000, du schéma de certification APMG et du schéma de qualification APMG ;
  • Le focus et les objectifs d'ISO/IEC 20000-1 (Spécification), ISO/IEC 20000-2 (Règles d'Usage) et ISO/IEC 20000-3 (Orientation sur la Portée et l'Applicabilité d'ISO/IEC 20000-1) et comment ceux-ci peuvent être utilisés ;
  • La terminologie et les définitions utilisées ;
  • Les exigences fondamentales d'un système de gestion du service et les motivations à la base de la nécessité d'amélioration continue ;
  • Les processus, leurs objectifs et les exigences clés dans un scénario typique d'un fournisseur de services ;
  • Les exigences d'éligibilité et de définition de l'environnement ;
  • Les objectifs de l'audit interne et externe, leur fonctionnement et la terminologie qui leur est associée.

Adressé à

  • Le personnel des Technologies de l'Information qui opèrent dans un système de gestion du service qui nécessite d'une compréhension basique de la norme
  • Les ressources impliquées dans un projet de certification ISO/IEC 20000 au sein d'une organisation
  • Les professionnels des Technologies de l'Information qui ont un intérêt spécifique pour la Gestion des Services Informatiques

Contenus

  • Introduction et découverte de la norme
  • Environnement, utilisation, terminologie, définitions
  • Introduction au Système de Gestion du Service
  • Les processus ISO/IEC 20000
  • Les règles d'usage
  • Définition de l'environnement et d'éligibilité pour la certification
  • Acquérir et maintenir la certification ISO

Matériel fourni:

  • Manuel de l'étudiant: diapositives du cours présentées par l'enseignant accrédité explications
  • Exercices
  • 1 simulation d'examen officielle

Prérequis

Pour le bon déroulement de l'examen, il est nécessaire d'avoir lu et accepté les termes et les conditions de l'organisme de certification. Cette acceptation devra être confirmée au moment de l'exécution de l'examen.

Langue enseignant

Français

Langue matériel cours

Anglais

Typologie d'examen

Papier

Certification

Certificat officiel ISO/IEC 20000 Foundation

Format certificat

En ligne

Langue examen

Anglais

Certificat examen

Le certificat officiel en format électronique (e-certificate) est toujours fourni gratuitement et automatiquement après avoir passé avec succès l’examen et a la même validité du certificat électronique
Si vous souhaitez recevoir également le certificat en format papier, en plus du certificat électronique, choississez cette option. Le certificat sera envoyé directement à l'adresse fourni lors de l'inscription à l'examen.





APMG ISO/IEC 20000:2011 Foundation cours en salle en à partir du 20 avril 2020 à Paris de 3 jours dispensé par iLEARN Innovative Learning

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