Cours SMLearn® Service Catalogue Management Foundation

Le Service Catalogue Management permet d'avoir une vue claire et complète de ce que les services informatiques fournissent et de la façon dont l'informatique peut être une valeur ajoutée pour les ressources allouées.

Le cours sur la Gestion du Catalogue de Services (Service Catalogue Management) a pour objectif de fournir les connaissances et les compétences nécessaires pour la Gestion du Catalogue de services. 
Le cours permet en effet d'acquérir les connaissances sur les mots-clés, les informations, les activités et les contrôles nécessaires afin d'effectuer une bonne gestion des services fournis par une organisation.
Il permet au client de mieux planifier, fournir et soutenir les services en portant une attention particulière aux coûts et aux prix des mêmes.

Le Service Catalogue Management s'occupe d'activités courantes telles que l'organisation des ordinateurs, la télécommunication, les collaborations et le service de support qui peuvent produire des résultats quantificables et garantir un service constant de prix et de qualité.
Le Service Catalogue Management s'occupe également des moyens pour réduire les délais du cycle de production; la mise en œuvre du plan de travail permet de réduire le temps nécessaire pour satisfaire et achever les services, en gagnant nombreuses heures pour chaque demande. Les clients peuvent réaffecter ce temps précieux pour des initiatives plus stratégiques et plus importantes.

Un catalogue de services est défini comme une liste de services qu'un fournisseur de services informatiques fournit aux clients internes et externes, et chaque service comprend généralement les informations suivantes:

• Description;
• Horaire de service et/ou niveaux de service;
• La personne autorisée à demander/voir les services;
• Données sur les coûts du service;
• Modalité de prestation.

Professionnels informatiques préposés à la gestion du Catalogue de Services (Service Catalogue Management) pour générer des bénéfices pour leur entreprise.

• Introduction aux concepts de base de la Gestion du Catalogue de Services (Service Catalogue Management);
• Principes relatifs à la Gestion du Catalogue de Services (Service Catalogue Management);
• Technologies à l'appui de la Gestion du Catalogue de Services (Service Catalogue Management) et de la gestion des demandes de services;
• Planifier et mettre en œuvre la Gestion d'un Catalogue de services (Service Catalogue Management);
• Rôles impliqués dans la Gestion du Catalogue de services (Service Catalogue Management);
• Mesure, rapport et amélioration continue;
• Le cas d'entreprise
• Relations clés et principales interfaces envers d'autres processus ITIL

Le 40% des heures du cours est dédié aux exercices pratiques.

• Il est recommandé d'avoir obtenu la certification ITIL Foundation (préférablement la version 3);
• Pour pouvoir passer l'examen il est nécessaire d'avoir suivi un cours accrédité qui prévoit au moins 18 heures de formation;
• Il est recommandé d'effectuer des heures additionnelles d'étude personnel en complément des heures du cours;
• Il est recommandé d'avoir une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans le domaine informatique.