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iLEARN es una ATO (Accredited Training Organization) 
de APMG-International para los cursos ISO/IEC 20000

ISO 20000 Logo

Para verificar en línea las acreditaciones, busque iCONS - Innovative Consulting S.r.l. empresa de la cual iLEARN es una unidad de negocio.

 

ISO/IEC 20000 es la norma internacional para la Gestión de Servicios de TI (ITSM). Esta determina los requisitos y proporciona los detalles del sistema de gestión de servicios (Service Management System) necesarios para entregar servicios IT de calidad de acuerdo con los usuarios. Además, proporciona indicaciones sobre cómo demostrar el cumplimiento de la norma.

ISO/IEC 20000 Foundation es el primer nivel de la certificación. Los candidatos aprenderán como funciona el estándar en una organización que proporciona servicios de TI.

DURACIÓN DE ACCESO
  • 120 días de acceso a la plataforma 
DETALLES DEL CURSO EN LÍNEA ISO/IEC 20000 FOUNDATION
  • 7 lecciones (alrededor de 5 horas de video grabados por un profesor acreditado)
  • Documentos PDF descargables con contenido detallado (diapositivas, explicaciones) para cada lección
  • 1 examen de prueba oficial
  • Ejercicios soluciones
  • Acceso 24/7

Para completar la formación y tener una preparación óptima para el examen, se recomienda dedicar al menos 21 horas de estudio.

Para más información de los cursos en línea, por favor presione aquí.

FORMATO Y CARACTERÍSTICAS DEL CURSO ONE-TO-ONE
  • Coaching para planear las actividades de aprendizaje
  • Repita cualquier lección en cualquier momento
  • Enviar mensajes a los instructores acreditados pudiendo por ejemplo preguntar información más profunda sobre un tema o soporte didáctico
  • Ayuda al estudio por instructores acreditados
  • Sesiones One-to-one para comprobar el aprendizaje y la profundización de los contenidos con un profesor acreditado y proporcionados en el idioma nativo a través de la conferencia web
DETALLES DEL EXAMEN EN LÍNEA ISO/IEC 20000 FOUNDATION
  • Duración de 60 minutos (75 minutos para los candidatos que toman el examen en un idioma que no sea su lengua materna)
  • Libro cerrado
  • 40 preguntas de opción múltiple
  • 1 punto por casa respuesta correcta
  • Puntaje de aprobación: 26/40 puntos - 65%

Para obtener más información sobre los requisitos técnicos y el procedimiento de examen en línea, presione aquí.

Ubicación

En línea

Acreditación

APMG

Precio individual

799,00€

Duración de acceso al curso

120 días

Idioma

Inglés

Objetivos

El objetivo del curso Foundation es proporcionar los conocimientos básicos sobre el contenido y los requisitos de la norma ISO/IEC 20000 y presentar cómo funciona la norma en una organización que entrega servicios de TI. Al final del curso, los candidatos abrán entendido:

  • Las características fundamentales de la norma ISO/IEC 20000, del esquema de certificación APMG y del esquema de calificación APMG;
  • El enfoque y los objetivos de ISO/IEC 20000-1 (Specification), ISO/IEC 20000-2 (Code of Practice) e ISO/IEC 20000-3 (Guidance on Scope and Applicability of ISO/IEC 20000-1) y cómo éstas pueden ser utilizadas;
  • La terminología y las definiciones utilizadas;
  • Los requisitos fundamentales de un sistema de gestión de servicios y las razones subyacentes a la necesidad de mejora continua;
  • Los procesos, sus objetivos y los requisitos clave para un escenario típico de un proveedor de servicios;
  • Los requisitos de elegibilidad y de definición del ámbito;
  • Los objetivos de las auditorías internas y externas, su funcionamiento y la terminología asociada.

A quién está dirigido

  • A los profesionales de TI que obran en un sistema de gestión de servicio que requiere un conocimiento básico de la norma;
  • A los profesionales implicados en un proyecto de certificación ISO/IEC 20000 de una organización;
  • A los profesionales que tienen un interés específico en Gestión de Servicios de TI.

Contenidos

  • Esquemas correlatos y de background
  • Propósitos, utilización, términos y definiciones
  • Visión general de los Sistemas de Gestión de Servicios (SMS)
  • Procesos de Gestión de Servicios
  • Certificación, aplicación y próposito
  • Obtener y mantener la certificación ISO/IEC 20000-1

Pre-requisitos

No hay prerrequisitos para la certificación ISO/IEC 20000 Foundation.

Para poder tomar el examen es necesario haber leído y aceptado los términos y condiciones del instituto examinador. La aceptación de dichos términos y condiciones deberá ser confirmada al tomar dicho examen.

Lengua del instructor

Inglés

Idioma del material del curso

Inglés

Tipo de examen

En línea

Certificación

Certificado oficial ISO/IEC 20000 Foundation

Tipo de certificación

En línea autónomo

Idioma del examen

Inglés

Certificado examen

El certificado oficial en formato electrónico (e-certificate) es proporcionado gratuitamente y automáticamente después de haber superado con éxito el examen y tiene la misma validez del certificado en papel.
Si todavía usted desea recibir, además del certificado electrónico, aunque la versión en papel, seleccione esta opción. El certificado será enviado directamente en la dirección indicada en el momento de la registración para el examen.



Validez del código de examen APMG*

El voucher de examen permite hacer el examen en línea con el Instituto Examinador APMG. Usted recibirá automáticamente el código de examen a partir de la fecha de cierre de su cuenta en la plataforma. Si usted está listo para tomar el examen antes de esta fecha, pongase en contacto con nosotros para reservar el código de examen. El código es válido por seis meses a partir de la fecha de emisión, a menos que la opción elegida a continuación prevea una una duración diferente.
Lean la política sobre la modificación de la fecha de convocatoria a este enlace.



Certificado de asistencia

En esta opción, usted puede solicitar el certificado oficial de asistencia, disponible en formato electrónico (pdf) o papel (envío incluido).





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