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iLEARN es una ATO (Accredited Training Organization) 
de APMG-International para los cursos ISO/IEC 20000

ISO 20000 Logo

Para verificar en línea las acreditaciones, busque iCONS - Innovative Consulting S.r.l. empresa de la cual iLEARN es una unidad de negocio.

 

ISO/IEC 20000 es la norma internacional para la Gestión de Servicios de TI (ITSM). Esta determina los requisitos y proporciona los detalles del sistema de gestión de servicios (Service Management System) necesarios para entregar servicios IT de calidad de acuerdo con los usuarios. Además, proporciona indicaciones sobre cómo demostrar el cumplimiento de la norma.
ISO/IEC 20000 Foundation es el primer nivel de la certificación. Los candidatos aprenderán como funciona el estándar en una organización que proporciona servicios de TI.

Los cursos presenciales son confirmados aproximadamente tres semanas antes del inicio del curso, si el número mínimo de participantes requeridos es alcanzado. Por lo tanto, pongase en contacto con nosotros antes de hacer el pago.

Ubicación

Santiago

Acreditación

APMG

Precio individual

1.990,00€

Fecha de inicio del curso

09-09-2019

Fecha de finalización del curso

13-09-2019

Duración

5 días

Idioma

Español

Objetivos

ISO/IEC 20000 Foundation

El objetivo del curso Foundation es proporcionar los conocimientos básicos sobre el contenido y los requisitos de la norma ISO/IEC 20000 y presentar cómo funciona la norma en una organización que entrega servicios de TI. Al final del curso, los candidatos abrán entendido:

  • Las características fundamentales de la norma ISO/IEC 20000, del esquema de certificación APMG y del esquema de calificación APMG;
  • El enfoque y los objetivos de ISO/IEC 20000-1 (Specification), ISO/IEC 20000-2 (Code of Practice) e ISO/IEC 20000-3 (Guidance on Scope and Applicability of ISO/IEC 20000-1) y cómo éstas pueden ser utilizadas;
  • La terminología y las definiciones utilizadas;
  • Los requisitos fundamentales de un sistema de gestión de servicios y las razones subyacentes a la necesidad de mejora continua;
  • Los procesos, sus objetivos y los requisitos clave para un escenario típico de un proveedor de servicios;
  • Los requisitos de elegibilidad y de definición del ámbito;
  • Los objetivos de las auditorías internas y externas, su funcionamiento y la terminología asociada.

ISO/IEC 20000 Practitioner

Siguiendo el curso ISO/IEC 20000 Practitioner, los candidatos deberán: 

  • Comprender el propósito, el uso y la aplicación de las partes 1, 2 y 3 del estándar;
  • Ayudar y asesorar a las organizaciones que intentan obtener la certificación ISO/IEC 20000;
  • Comprender, explicar y proporcionar sugerencias con respecto a la aplicabilidad, elegibilidad y definición del campo de una certificación ISO/IEC 20000;
  • Comprender y explicar las relaciones existentes entre ISO/IEC 20000 y las mejores prácticas de ITSM comúnmente utilizadas, así como con los estándares relacionados;
  • Explicar y aplicar los requisitos de la parte 1 de la norma;
  • Ayudar y asesorar en la realización de una evaluación de la situación actual en relación con el estándar;
  • Producir el análisis de la brecha y los planes e intervenciones de mejora relacionados que han tenido lugar.
  • Comprender, crear y aplicar un plan de Gestión de Servicios;
  • Ayudar y asesorar a las organizaciones en el cumplimiento de los procesos de mejora continua;
  • Preparar a las organizaciones para una auditoría de certificación ISO/IEC 20000 de acuerdo con las reglas del esquema de calificación APMG

Con estos objetivos en mente, los cursos se centran en el aprendizaje de conceptos y, sobre todo, su aplicación práctica.

A quién está dirigido

Esta calificación está dirigida a profesionales, gerentes y consultores que desempeñan funciones clave en la producción y/o gestión operativa de un sistema de gestión de servicios basado en ISO/IEC 20000. 

Contenidos

ISO/IEC 20000 Foundation

 

  • Esquemas correlatos y de background
  • Propósitos, utilización, términos y definiciones
  • Visión general de los Sistemas de Gestión de Servicios (SMS)
  • Procesos de Gestión de Servicios
  • Certificación, aplicación y próposito
  • Obtener y mantener la certificación ISO/IEC 20000-1

 

ISO/IEC 20000 Practitioner

 

  • Introducción y contexto de ISO/IEC 20000 y su certificación relacionada;
  • Contenido, uso y aplicación de las partes 1 y 2 de ISO/IEC 20000;
  • Aplicabilidad y definición del campo de certificación;
  • ISO/IEC 20000, cómo usarlo y cómo obtenerlo;
  • ¿Qué organizaciones puede ayudar?

 

Pre-requisitos

Los participantes deben tener un conocimiento básico de los principios y procesos de la Gestión de Servicios de TI. Estos conocimientos se pueden obtener a través de las certificaciones ITIL® Foundation o ISO/IEC 20000 Foundation. Para obtener la certificación ISO/IEC 20000 Practitioner es obligatorio tener una entre estas dos certificaciones.

Después de comprar el curso, se pedirá envíar uno de los certificados anteriores.

Para poder tomar el examen, se requiere haber leído y aceptado los términos y condiciones del instituto de examen. La aceptación de dichos términos y condiciones deberá confirmarse al tomar el examen.

Lengua del instructor

Español

Idioma del material del curso

Inglés

Certificación

Certificado oficial ISO/IEC 20000 Practitioner

Tipo de certificación

En línea autónomo

Idioma del examen

Brasileño

Certificado examen

El certificado oficial en formato electrónico (e-certificate) es proporcionado gratuitamente y automáticamente después de haber superado con éxito el examen y tiene la misma validez del certificado en papel.
Si todavía usted desea recibir, además del certificado electrónico, aunque la versión en papel, seleccione esta opción. El certificado será enviado directamente en la dirección indicada en el momento de la registración para el examen.





ISO/IEC 20000 Full (Found+Pract) curso presencial en desde 09 Septiembre 2019 en Santiago duración 5 días entregado por iLEARN Innovative Learning