FAQ

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iLEARN es una ATO (Accredited Training Organization) y
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert para los cursos ITIL®

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Para verificar en línea las acreditaciones, busque ICONS - Innovative Consulting S.r.l. empresa de la cual iLEARN es una unidad de negocio.

El curso de formación de ITIL® Operación, Soporte y Análisis desarrolla en profundidad los principios y métodos provistos en una serie de procesos del Ciclo de Vida del Servicio, en particular aquellos útiles para el suministro y gestión de servicios en producción (Las fases de Operación del Servicio del Ciclo de Vida del Servicio).

DETALLES DEL CURSO EN LINEA DE ITIL® Operación, Soporte y Análisis
  • 25 Lecciones
  • 9 horas de video
  • 40 horas para abarcar el curso completo
FORMATO Y CARACTERÍSTICAS DEL CURSO EN LINEA
  • Acceso 24/7.
  • Acceso al sistema de e-learning incluyendo ayudas, todo el material (videos y documentación).
  • Videos para todas las lecciones grabados por nuestros instructores acreditados.
  • Posibilidad de descarga en formato PDF del material de estudio con contenido detallado (diapositivas, explicaciones) para cada lección.
  • Ejercicios en línea con la posibilidad de enviar la solución propuesta.
  • Respuestas a los ejercicios en línea y corrección de las soluciones enviadas.
  • Cuestionario de mitad de curso con corrección en línea inmediata.
  • Dos exámenes de prueba oficiales.
  • Lección final de cual es el mejor enfoque para el examen.
  • Para más información de los cursos en línea, por favor presione aquí.
FOMATO Y CARACTERÍSTICAS DEL EXAMEN EN LINEA

Para obtener más información sobre los requisitos técnicos y el procedimiento de examen en línea, haga clic aquí.

Tipología

Curso en línea 120 días con examen

Ubicación

En línea

Acreditación

PEOPLECERT

Precio rebajado

499,00€
449,10€ hasta el 28/02/2019

Duración de acceso al curso

120 dí­as

Demo

Para tener acceso gratuito a la demo del curso y las de todos los otros cursos disponibles, presione aquí­.

Idioma

Inglés

Objetivos

Promulgar, probar y validar el conocimiento de las mejores practicas en Gestión de Servicio tal cual se documenta en las publicaciones mas importantes del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL.

A quién está dirigido

Profesionales de TI que quieran aprender acerca y aplicar los procesos de acuerdos y ofertas y entender como esta fase puede ponerse en practica para garantizar la calidad de los servicios de TI ofrecidos. El curso de formación puede ser de interés también para aquellos que buscan obtener la cualificación de ITIL en los niveles de Experto o Maestro.

Contenidos

La formación de ITIL Operación, Soporte y Análisis se centra en los siguientes temas, tal como se indica en el programa oficial:

  • Gestión de eventos
  • Gestión de incidentes
  • Cumplimiento del Requerimiento
  • Gestión de Problemas
  • Gestión de Accesos
  • Centro de Servicio
  • Gestión Técnica
  • Gestión de Operaciones de TI

Gestión de Aplicaciones

Programa detallado del curso icona pdf

Pre-requisitos

Para poder ser parte del curso de formación de ITIL Operación Soporte y Análisis, usted debe poseer uno de los siguientes certificados:

  • ITIL Fundamentos (2007 o 2011).
  • ITIL v2 Fundamentos + v3 Foundation Bridge.

Los siguientes puntos son también recomendables:

  • Tener experiencia de entre 2 a 4 años en el campo e la Gestión de Servicios de TI;
  • Tener conocimiento de la gestión de ITIL Operación Soporte y Análisis en la organización de la cual pertence.

Después de la compra del curso, se le requerirá para enviar el certificado.

Para poder dar el examen, es necesario el haber leído y aceptado los términos y condiciones del instituto examinador. La aceptación de estos términos y condiciones tendrá que ser confirmada la hora de tomar el examen.

Lengua del instructor

Inglés

Idioma del material del curso

Inglés

Tipo de examen

En línea

Certificación

Certificado oficial ITIL Operational Support and Analysis

Tipo de certificación

En línea autónomo

Idioma del examen

Inglés

Certificado examen

El certificado oficial en formato electrónico (e-certificate) es proporcionado gratuitamente y automáticamente después de haber superado con éxito el examen y tiene la misma validez del certificado en papel.
Si todavía usted desea recibir, además del certificado electrónico, aunque la versión en papel, seleccione esta opción. El certificado será enviado directamente en la dirección indicada en el momento de la registración para el examen.



Validez del código de examen*

El voucher de examen le permite de pasar el examen en línea con el Instituto de Examen designado. Usted recibirá automáticamente el código de examen a partir de la fecha de cierre de su cuenta en la plataforma. Si usted está listo para tomar el examen antes de esta fecha, pongase en contacto con nosotros para reservar el código de examen. El código es válido por seis meses a partir de la fecha de emisión, a menos que la opción elegida a continuación proporcione una una duración diferente.
N.B: Tenga en cuenta que hay costos adicionales para la extensión de validez del bono y para la reprogramación de la sesión de examen una vez reservado.



Certificado de asistencia

En esta opción, usted puede solicitar el certificado oficial de asistencia, disponible en formato electrónico (pdf) o papel (envío incluido).





ITIL® Operational Support and Analysis 120d con examen (inglés) curso en línea en entregado por iLEARN Innovative Learning