loginCursos FitSM® Expert
de APMG-International para los cursos FitSM®
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FITSM® EXPERT
El nivel FitSM® Expert certifica la experiencia más amplia en el ITSM y en los sistemas de gestión de servicios organizacionales.
CERTIFICACIÓN FITSM® EXPERT
La certificación FitSM® Expert se obtiene automáticamente al aprobar el examen FitSM® Expert. El curso FitSM® Expert proporciona una preparación óptima para aprobar el examen y, por lo tanto, obtener la certificación.
CURSO FITSM® EXPERT
El curso de formación FitSM® Expert tiene como objetivo facilitar un conocimiento más profundo sobre los procesos de gestión de servicios de la tecnología de la información (ITSM), permitiendo a los candidatos cumplir con un rol de consultar o auditor interno o externo en el área temática de la gestión de servicios de TI (ITSM).
A continuación, puede encontrar la ficha del curso con los detalles sobre el curso FitSM® Expert.
Objetivos
Los que participarán a este curso de formación familiarizarán con:
- Los marcos y las normas relacionadas con ITSM
- La comprensión del contexto organizacional de entrega y gestión de servicios
- Liderazgo y gobierno
- Planificación e implementación de ITSM
- Supervisión, revisión y mejora de ITSM
A quién está dirigido
Este curso de nivel Expert está dirigido a los que cumplen con un rol senior en la gestión de servicios de TI, como los propietarios de proceso, los gerentes de proceso, los consultores y los auditores.
Contenidos
- Repetir los conocimientos básicos más importantes sobre el ITSM
- Marcos y estándares relacionados con ITSM
- Comprender el contexto organizacional de la implementación de ITSM (incluso las estructuras de federación y el ámbito de aplicación)
- Liderazgo y gobierno (incluso las responsabilidades de la alta dirección, las practicas de gobierno, la comunicación eficaz y la gestión de cambios organizacionales)
- Planificar e implementar ITSM (incluso la planificación de la gestión de servicios, diseño y transición de servicios y documentación eficaz)
- Supervisión, revisión y mejora de ITSM (incluso la evaluación de competencia y de madurez, indicadores clave de rendimiento, gestión de un programa de auditoría y realización de una auditoría)
Pre-requisitos
Para acceder al curso y al examen FitSM® Expert, los candidatos deben haber obtenido ambas las certificaciones FitSM® Advanced en Service Planning and Delivery (SPD) y Service Operations and Control (SOC).
Duración
Duración del curso presencial/a distancia: 2 días
Acreditación
Idiomas de los cursos
Lengua del instructor
Idioma del material del curso
Tipo de examen
Certificación
Certificado oficial FitSM® Expert
Tipo de certificación
Idioma del examen
Formato de examen
- Duración de 75 minutos
- Examen a libro cerrado. No están permitidas ayudas.
- 40 preguntas de opciones múltiples (cuatro preguntas disponibles para cada pregunta, una respuesta correcta para cada pregunta)
- Puntaje de aprobación: 30/40 – 70%