Cours SMLearn® Change Enablement Foundation

Le cours Gestion des Changements (Change Enablement) Foundation a pour objectif de donner les connaissances et les compétences nécessaires pour la gestion et l'autorisation des changements (Change). Concrètement, il prépare le candidat à analyser et à évaluer les bénéfices, les risques, les impacts et les coûts d'une initiative de changement dans le domaine des Technologies de l'Information. À cette fin, le cours suggère au candidat la façon de préparer les dossiers business (business case) appropriés pour les changements et fournit des conseils sur la façon d'obtenir l'autorisation de procéder à ces changements.

En référence au cadre méthodologique des compétences SFIA, le cours a pour objectif de contribuer à la réalisation des compétences de niveau 3/4 pour le domaine de connaissances du Change Management (CHMG).

Professionnels informatiques préposés de l'analyse et de l'évaluation des changements informatiques.

• Le Change Enablement et le rôle du Change Analyst;
• Le domaine du Service Management et les typologies du Service Provider;
• Vue d'ensemble du processus du Change Enablement;
• Techniques d'aide aux activités de Change Enablement;
• Typologies/priorités des Change et utilisation des Modèles de Changement;
• Le rôle du Change Analyst;
• La matrice RACI;
• Interface avec d'autres processus;
• Théorie de la communication ;
• Gestion de la qualité et du cycle de Deming;
• Amélioration continue des services (CSI) et métriques.

Le 40% des heures du cours est dédié aux exercices pratiques.

• Il est recommandé d'avoir obtenu la certification ITIL Foundation (préférablement la version 3) ;
• Pour pouvoir passer l'examen, il est nécessaire d'avoir suivi un cours accrédité qui prévoit au moins 18 heures de formation ;
• Il est recommandé d'effectuer des heures additionnelles d'étude personnel en complément des heures du cours ;
• Il est recommandé d'avoir une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans le domaine informatique.