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ISO/IEC 20000 Foundation 120j sans examen cours en ligne en Anglais dispensé par iLEARN Innovative Learning



iLEARN est un ATO (Accredited Training Organization) 
de APMG-International pour les cours ISO/IEC 20000
 
ISO 20000 Logo

Pour vérifier en ligne les accréditations, veuillez faire la recherche avec ICONS - Innovative Consulting S.r.l. dont iLEARN est la business unit.

 

ISO/IEC 20000 est la norme internationale pour la Gestion des Services Informatiques (ITSM). Elle définit les exigences et peut fournir les détails du système de gestion des services (Service Management System) nécessaires pour la mise à disposition des Services des Technologies de l'Information de qualité convenus avec les utilisateurs, ainsi que des conseils sur la façon de démontrer la conformité de la norme.

ISO/IEC 20000 Foundation est le niveau base de la certification. Les candidats apprendront comment la norme opère dans une organisation prestataire du service IT.

DURÉES DES ACCÈS
  • 120 jours d'accès à la plateforme
DÉTAILS DU COURS ISO/IEC 20000 FOUNDATION EN LIGNE
  • 7 leçons (presque 5 heures de vidéos enregistrées par un enseignant accrédité)
  • Documents PDF téléchargeables avec un contenu détaillé (diapositives, explications) pour chaque leçon
  • examens blanc officiel
  • Exercises et solutions
  • Accès 24 heures sur 24

Pour compléter la formation et avoir une préparation optimale à l'examen, nous vous recommandons de dédier au moins 21 heures d'étude.

Pour plus d'informations sur les cours en ligne, cliquez ici.

PDU - ISO/IEC 20000 FOUNDATION

Notre cours de formation APMG ISO/IEC 20000 Foundation peut fournir 16 Professional Development Units (PDUs). Ci-dessous vous pouvez trouver plus de détails concernant la répartition des PDU:

Technical: 0
Leadership: 2
Strategic: 14

Veuillez noter que, pour auto déclarer les PDUs en participant à ce cours offert par iLEARN, l'achat de la confirmation de participation (certificat de participation) en format électronique (pdf) est obligatoire. Sélectionnez l'option pour ajouter la confirmation de participation et procédez au paiement.

 

Pour plus d’informations sur les PDU et sur comment les déclarer pour maintenir vos certifications PMI, visitez cette page.

Lieu

En ligne

Accréditations

APMG

Prix réduit

Sélectionnez Pays
199,00EUR
189,05EUR jusqu'au 30/09/2022

Durée de l'accès au cours

120 jours

Langue

Anglais

Objectifs

Le cours Foundation a pour objectif de transférer les connaissances de base sur les contenus et les exigences de la norme ISO/IEC 20000 et de faire comprendre comment la norme opère dans une organisation qui fournit des Services des Technologies de l'Information. À la fin du cours et après la réussite de l'examen, les candidats auront appris :

  • Le fond de la norme ISO/IEC 20000, du schéma de certification APMG et du schéma de qualification APMG ;
  • Le focus et les objectifs d'ISO/IEC 20000-1 (Spécification), ISO/IEC 20000-2 (Règles d'Usage) et ISO/IEC 20000-3 (Orientation sur la Portée et l'Applicabilité d'ISO/IEC 20000-1) et comment ceux-ci peuvent être utilisés;
  • La terminologie et les définitions utilisées ;
  • Les exigences fondamentales d'un système de gestion du service et les motivations à la base de la nécessité d'amélioration continue ;
  • Les processus, leurs objectifs et les exigences clés dans un scénario typique d'un fournisseur de services ;
  • Les exigences d'éligibilité et de définition de l'environnement ;
  • Les objectifs de l'audit interne et externe, leur fonctionnement et la terminologie qui leur est associée.

Adressé à

  • Le personnel des Technologies de l'Information qui opèrent dans un système de gestion du service qui nécessite d'une compréhension basique de la norme
  • Les ressources impliquées dans un projet de certification ISO/IEC 20000 au sein d'une organisation
  • Les professionnels des Technologies de l'Information qui ont un intérêt spécifique pour la Gestion des Services Informatiques

Contenus

  • Background et modèles liés
  • Objectif, utilisation, termes et définitions
  • Vue d'ensemble du Système de Gestion de Services (SMS) 
  • Les processus de Gestion de Services ISO/IEC 20000
  • Certification, applicabilité et objectif
  • Acquérir et maintenir la certification ISO/IEC 20000-1

Prérequis

Il n'y a aucun prérequis spécifique pour la certification ISO/IEC 20000 Foundation.

Langue enseignant

Anglais

Langue matériel cours

Anglais
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Avec l'achat d'un paquet en ligne, iLEARN offre la possibilité d'accéder gratuitement à un cours en ligne pendant 30 jours au choix parmi ceux indiqués ci-dessous.
iLEARN vous donne également la possibilité d'ajouter l'examen correspondant à un prix réduit.
De plus, pour les paquets ScrumLearn® ou KanbanLearn®, vous aurez la possibilité de choisir d'obtenir également 1 an d’accès gratuit à EasyBoards®, un des meilleurs outils informatiques business pour la gestion kanban ou d'une équipe Scrum intégré gratuitement dans notre offre de formation.

Pour accéder à la liste complète de nos cours gratuits, veuillez consulter ce lien.



Confirmation de participation

Avec cette option, vous pouvez demander à recevoir la confirmation de participation au cours, disponible en format électronique (pdf).

Format PDF - 10.00EUR




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