French
cart

 

Get a FREE Corporate Training Quote

logo small



iLEARN est un ATO (Accredited Training Organization) et
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert pour les cours ITIL®

Logo ITIL ATO new small

Pour vérifier en ligne les accréditations, veuillez faire la recherche avec ICONS - Innovative Consulting S.r.l. dont iLEARN est la business unit.

 

Le module ITIL® 4 Specialist Create Deliver and Support (ITIL 4 CDS) traite les activités principales de la gestion de services et étend la portée actuelle de ITIL pour couvrir la « création » des services. Ce module est focalisé sur l'intégration des différents flux de valeur et activités pour créer, fournir et supporter des produits et des services axés sur la Technologie de l'information tout en couvrant également les pratiques, les méthodes et les outils de support.

DURÉES DES ACCÈS
  • 120 jours d'accès à la plateforme 
DÉTAILS DU COURS ITIL 4 SPECIALIST CREATE DELIVER AND SUPPORT EN LIGNE
  • 5 leçons (6 heures de vidéos enregistrées par un enseignant accrédité)
  • Documents PDF téléchargeables avec un contenu détaillé (diapositives, explications) pour chaque leçon
  • 2 examens blancs officiels
  • Exercises et solutions
  • Accès 24 heures sur 24

Pour compléter la formation et avoir une préparation optimale à l'examen, nous vous recommandons de dédier au moins 21 heures d'étude.
Pour plus d'informations sur les cours en ligne, cliquez ici.

DÉTAILS DE L'EXAMEN EN LIGNE ITIL 4 SPECIALIST CREATE DELIVER AND SUPPORT
  • Durée de 90 minutes (105 minutes pour les candidats qui passent l'examen dans une langue autre que leur langue maternelle)
  • Livre fermé
  • 40 questions à choix multiple
  • Score pour passer l'examen : 28/40 points - 70%

Pour plus d'informations sur les prérequis techniques et la procédure des examens en ligne, cliquez ici.

Typologie

Cours en ligne 120 jours avec examen

Lieu

En ligne

Accréditations

PeopleCert

Prix par personne

499,00€

Durée de l'accès au cours

120 jours

Langue

Anglais, Français, Espagnol

Objectifs

  • Comprendre comment planifier et construire un flux de valeur du service pour créer, fournir, et supporter les services :
    • Apprendre les concepts et les défis qui se rapportent à la structure organisationnelle, aux capacités de l'équipe, aux rôles et à la culture dans le flux de valeur du service (SVS)
    • Comprendre la valeur de la communication positive
    • Comprendre la planification et la gestion des ressources dans le SVS
    • Comprendre la valeur et l'utilisation de la Technologie de l'information dans le SVS
  • Découvrir comment les pratiques pertinentes de ITIL contribuent à la création, à la fourniture et au support dans le SVS et des flux de valeur :
    • Apprendre à concevoir, développer et changer un flux de valeur en utilisant les pratiques ITIL
    • Apprendre à mieux fournir du support aux utilisateurs en utilisant les pratiques ITIL
  • Apprendre à créer, fournir et supporter les services :
    • Découvrir comment prioriser, structurer et coordonner le travail et les activités
    • Comprendre les décisions buy vs build, les options d'approvisionnement, et la Service Integration and Management (SIAM)

Adressé à

Ce cours est destiné aux professionnels TI qui souhaitent obtenir l'appellation de ITIL Managing Professional (MP), et/ou aux responsables des opérations de services TI axés sur la Technologie de l'information, du support et du delivery end-to-end.

Contenus

  • Introduction
  • Organisation, gestion et planification CDS
  • Information & Technology et SVS
  • Développer un nouveau service, flux de valeur et pratiques
  • Supporter un service actif, flux de valeur et pratiques
  • Techniques et options CDS

Prérequis

Pour pouvoir accéder au cours et à l'examen ITIL® 4 Create Deliver and Support, il est nécessaire d'avoir obtenu la certification ITIL® 4 Foundation. Pour pouvoir accéder à l'examen il est obligatoire d'avoir fréquenté un cours de formation accrédité. 

Pour pouvoir passer lìexamen, il est nécessaire d'avoir lu et accepté les conditions générales du Examination Institute. L'acceptation de ces conditions générales devra être confirmée lorsque vous passez l'examen : cliquez ici.

Langue enseignant

Anglais, Français, Espagnol

Langue matériel cours

Anglais, Français, Espagnol

Typologie d'examen

En ligne

Certification

Certificat officiel ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support

Format certificat

En ligne

Langue examen

Anglais, Français, Espagnol

Certificat examen

Le certificat officiel en format électronique (e-certificate) est toujours fourni gratuitement et automatiquement après avoir passé avec succès l’examen et a la même validité du certificat en papier. 
Si vous souhaitez recevoir également le certificat en format papier, en plus du certificat électronique, choississez cette option. Le certificat sera envoyé directement à l'adresse fourni lors de l'inscription à l'examen.



Confirmation de participation

Avec cette option, vous pouvez demander à recevoir la confirmation de participation au cours, disponible en format électronique (pdf).



Langue*

Nous vous prions de sélectionner la langue de votre cours et/ou de l'examen.



Validité du code voucher PeopleCert*

Le voucher vous permet de passer votre examen en ligne avec l’Institut d’Examination PeopleCert. Vous recevrez automatiquement le code voucher d'examen à la date de la fermeture de votre compte sur la plateforme. Si vous êtes prêt à passer l'examen avant cette date, contactez-nous pour obtenir votre code voucher d'examen. En tout cas, iLEARN se réserve le droit d'envoyer le voucher d'examen à tout moment.
Le voucher a une validité de 12 mois à compter de la date d'émission. 
Lisez la politique sur la reprogrammation de la session d'examen et sur le prolongement de la validité du voucher à ce lien.



PeopleCert Take2 - Deuxième tentative d'examen

Ajoutez l'option re-sit à votre voucher d'examen!
iLEARN vous donne la possibilité de repasser l'examen en cas d'échec au premier essai, pour seulement 55€.
Vous aurez 6 mois de temps à partir de la date du premier essai pour repasser votre examen.



Manuel au format numérique (facultatif)

Veuillez sélectionner le manuel que vous souhaitez acheter.
Le cours est complètement et officiellement accrédité: le manuel n'est donc pas obligatoire.

Tous les manuels sont les officiels publiés par AXELOS et uniquement disponibles avec l'utilisation de Adobe Digital Editions. Pour plus d'informations sur Digital Editions, veuillez consulter la page suivante
Nous recommandons fortement d'autoriser le contenu en utilisant un Adobe ID, consultez cette page.



PROMOTION - AJOUTEZ GRATUITEMENT UN COURS iLEARN

Avec l'achat d'un paquet en ligne, iLEARN offre la possibilité d'accéder gratuitement à un cours en ligne pendant 30 jours au choix parmi les suivants :

iLEARN vous donne également la possibilité d'ajouter l'examen correspondant à un prix réduit.



Portefeuille - Invitez un Ami

L’option suivante vous permet de créer votre portefeuille si vous n’en avez pas déjà un. Le portefeuille vous permet d’accumuler des crédits que vous pouvez utiliser pour effectuer un achat en promouvant les produits iLEARN à un ami. Pour plus d’informations sur les fonctionnalités du portefeuille, nous vous prions de lire la page suivante.





ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support 120j avec examen cours en ligne en Anglais, Français, Espagnol dispensé par iLEARN Innovative Learning

logo footer

iCONS - Innovative Consulting S.r.l.
Galleria J.F. Kennedy 10/A
20831 Seregno (MB) - Italy

0039 0362 330107
[email protected]

ISO 9001

Logo CSQ

2020 © iCONS - Innovative Consulting S.r.l.

iLEARN is a business unit of iCONS - Innovative Consulting Srl - VAT number 03334560962
iCONS - Innovative Consulting srl is certified ISO 9001 for training and consulting services.

Lean IT is a trademark of Lean IT Association LLC. DASA DevOps is a trademark of DevOps Agile Skills Association LLC 2018. BRMP® is a registered trademark of Business Relationship Management Institute, Inc. The Six Sigma logo is a Trade Mark of 6sigmastudy™ (a brand of VMEdu,Inc.). The SCRUMStudy logo is a Trade Mark of SCRUMStudy™ (a brand of VMEdu,Inc.). The PMI logo is a mark of the Project Management Institute, Inc. The PMI Authorized Training Partner seal is a mark of the Project Management Institute, Inc. CAPM®, PMP®, PMI-ACP®, PMI-RMP® and PMI-PgMP® are registered trademarks of PMI. AgileSHIFT®, ITIL®, PRINCE2®, PRINCE2 Agile®, P3O®, MSP®, MoP®, M_o_R® and MoV® are Registered Trade Marks of AXELOS Limited. The Swirl Logo™ are Trade Marks of AXELOS Limited. CCBA® and CBAP are registered certification marks owned by International Institute of Business Analysis™ (IIBA®). These certification marks are used with the express permission of International Institute of Business Analysis. TOGAF®, ArchiMate® and IT4IT™ are registered trademarks of The Open Group in the United States and other countries. COBIT® 5, COBIT® 2019, CISA® and CISM® are Registered Trade Marks of the Information Systems Audit and Control Association and the IT Governance Institute. AgileBA® is a registered trademark of Agile Business Consortium Limited. APMG-International™ AgilePM®, APMG-International™ ISO/IEC 20000, APMG-International™ ISO/IEC 27001, APMG-International™ Sourcing Governance, APMG-International™ Service Catalogue, APMG-International™ Change Analyst, APMG-International™ CMDB, APMG-International™ GDPR Awareness, APMG-International™ Praxis Framework, APMG-International™ Problem Analyst, APMG-International™ Change Management, APMG-International™ Better Business Cases and APMG-International™ Managing Benefits are Trade Marks of APM Group Limited. ScrumLearn®, AgileLearn® and Organizational Resilience® are registered trademarks of iCONS - Innovative Consulting S.r.l. VeriSM™ is a Trade Mark of IFDC. EXIN® is a registered trademark of EXIN.